电话营销技巧和营销方法
打电话的时候要充分了解自己的产品,最好有自己的交谈模式,并对客户做到充分的尊重。
第一,在拿起电话前,一定要充分了解自己的产品。如果对产品了解不透彻,在电话营销上面就很难成单,有的企业为了让员工早点工作,忽略公司介绍、产品介绍等环节,导致员工在后期工作出现更多问题。
第二,有一套自己的交谈模式。每个人在人机沟通中都会呈现不一样的感觉,符合自己性格的交谈模式在电话营销里面很重要。在电话接通前做好准备,在交谈的过程中,要把所有精力放在思考和交流上,不要让对方等待太长时间或者感觉到自己不专业。
第三、对客户要用尊称。沟通过程中要注意不要个人因素或不愉快的心情带到工作中,和客户构沟通中标线得不耐烦。更不能因为没能成单用不好的语音辱骂对方,这样不仅这次不能成交,这个客户以后也几乎没有可能成交了。
第四、养成随时记录的习惯。电销人员每天要拨打几百个电话、接通也会过百,如果不随时做记录一天下来就会忘记沟通过的客户或者沟通内容和客户对应不起来。
第五、学会介绍。 电销人员每天面对海量的陌生客户通过漏斗方式不断筛选,留存重点客户。在自我介绍是需要注意以下几点:自报家门尽量简洁;表述要有吸引力;语速要适中;沟通要面带微笑,虽然客户看不见但能够重语速逾期中感受到。
第六、主题明确,快速切换。电销对象的客户大多数是企业家或者个体经营呼,这些客户每天都和忙,尽量少占用他们的宝贵时间快速切入正题,直接表明自己供给需求和亮点。
第七、掌握交流的优先权。能够在思路和语言上引导客户跟着我们走。
第八、控制交流时间。如果可不感兴趣就会直接结束通话;如果客户感兴趣还没有转化成交这时需要电销人员找机会结束通话;要记住真正的需求客户不是交流的时间越久成功率越高。
第九、该出手时就出手,不出手时留一手。电话沟通后期,如果能够转化那是最好不过,需要再谈的最好确定好时间,不需要再谈的就约定好签约时间。如果客户还不能决定,就留出下次回访机会。
电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,当前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明,居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外,正越来越多地运用在咨询和购物方面,有65%的居民使用过电话查询和咨询业务,有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
电话销售前要做什么准备?
1、对产品的了解
在进行电话销售之前,我们需要对自家的产品有充分的了解,包括产品的作用、卖点、特色以及和同类的竞争对比等等。
2、电话交谈模式
在和客户进行电销沟通的时候,我们需要有自己的一套交谈模式,通海还需要考虑客户会问你的问题,以及你该如何回答,或者是如何将话题引导到产品的兴趣点上来等等。
3、打电话时间
一般来说最适合进行电话销售的时间,在每天的早上9点到下午5点之间。因此对于电销人员来说,需要在每天的这个时段,腾出相对应的时间来进行电话推销。
4、尊称客户
想在电话销售时那么如何称呼客户也是一门学问,尤其对于很多电销小白来说,称呼客户是电销中的一大难题。好的客户尊称也是可以避免秒挂电话的。
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