催收员案件分析
对于每个客户如何去分析,今天跟大家一起讨论讨论。个人觉得以下几个方面比较重要。
一:年龄层次
不同的年龄阶段的客户,有不同的经济偿还能力,和不同的施压点。
举例:95后蛋蛋后,对于自己的欠款会比较担心父母家人之情。同事第三方代偿的可能性也是比较大的。
对于75后80后,由于上有老下有小。因此会很担心工作单位知情。因为他们可不敢轻易丢掉工作。因此妥善了解这个群体工作环境,月收入。尤为重要。当然这部分客户就比较具备筹款能力。
60后70后,年纪比较大,很多已经没有上班了,在家生活。这部分客户的主要偿还对象为自己的儿女。当然由于年长一定要轻声细语,有耐心的沟通。
二:办卡资料。
每一个欠款人都会有详细的办卡资料,在日常工作的时候要妥善利用每一个联系方式,每一个信息。去分析辨识每个客户的实力情况和偿还能力。因为毕竟我们主要要攻克的是那些明明有经济偿还能力,而拒不还款的欠款人。
三:思维
换位思考,这一点是本篇重点。换位思考,把自己想象成是欠款人,如果是你。在目前欠款已是事实的前提下。如何沟通如何跟进。能够让你自己理解并且接受,到最后欣然还款。你就如何去想,如何去做。能够带来意想不到的效果。
最后。不管怎么样,请大家保持初心,记住自己从事这个行业的初衷。在合法合理合规的大前提下,用最让客户理解和接受的语言沟通。让客户感受到我们的善意。到最后客户开心还款。遵守诚信,才是我们的目的。
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