跟单 || 销冠跟进客户的4个阶段,你也可以复制!
从客户关系下手,你的销售将事半功倍!
导购业绩不好,不知道该如何去销售,去突破?或许你可以试试从与客户的关系角度入手!
销售与客户的关系应该遵循循序渐进的规律,可分为几个阶段:
1.完全陌生:不知道世界上有这么个人的存在,对她一无所知(这类客户往往是随机的,第一次进店逛的客户)
2.知道你:初步接触,通过某种方式知道有这么个人的存在,知道她所在的城市、所在的公司、甚至她的职位,听过她的声音,没见过她的人,给她介绍过产品;(这类客户往往来自于线上或者老客户推荐)
3.认识并记住你:频繁接触,寻找各种理由完成此动作。通过频繁的接触,开始慢慢占据客户心智阶梯;
4.彼此熟悉:经常来店里,深知她的喜好和风格。
对于不同阶段的客户,要有一套不同的接待方案。
1.第一次见面
从客户外貌及穿衣打扮上寻找不一样的视角,对客户进行不露痕迹的夸奖,开始有一个良好的氛围很重要。在此氛围下,顺势简单夸奖下客户对穿衣搭配的看法以及对相貌的看法,从相貌引申到学识内涵上。
趁机了解客户的教育背景,对学历的看法,聊到大学,再聊聊大学所在城市,聊聊城市所在地的风土人情,接着聊聊自己和客户家乡的风土人情,风土人情最好涉及到当地的婚礼习俗,顺势聊聊客户的婚姻状况,配偶及子女状况。
快速与客户建立联系,顺势获取她的联系方式。
2.第二次见面
寻找合适突破口开始人情做透跟进。
遵循初识人喜欢装逼不太喜欢聊太多个人问题的心理,可以聊专业穿搭妆容上的问题,重点在于展现我们的专业度。
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