客服部详细培训计划表
日 期 |
培 训 内 容 |
培训目的 |
培 训 讲 师 |
培训时间 |
参加人员 |
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公司介绍 公司组织框架 客服部组织框架 客服部工作职责 客服部管理规定 |
初步了解公司文化、组织框架,客服部组织框架、管理规定等等 |
各组组长 |
1个工作日 |
全体新进职员 |
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由各部门主管发言 参观公司各部门及库房 |
初步了解各部门工作职责 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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淘宝网总概(买家入门) 重点是支付宝的使用及各种付款方式 |
掌握旺旺和支付宝的注册及支付宝的使用、各种付款方式 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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淘宝网商城和集市的区别 旺旺的使用(买家版和卖家版) |
了解商城和集市的区别 掌握旺旺的各种操作(重点是卖家版) |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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与买家的交易过程 后台备注的使用 |
掌握各种交易流程及备注的使用 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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产品介绍 产品使用方法 |
掌握产品的常识、保养 掌握产品推荐的原则 |
各组组长 |
1个工作日 |
全体新进职员 |
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物流知识(地图辅助) |
熟练掌握物流知识 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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仓储部主管讲解仓储部发货流程、退换货流程 |
熟悉仓储部的发货流程、退换货流程 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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售后培训 |
掌握各种售后问题的处理方法 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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培训总结 |
总结岗位操作技能、产品知识、物流知识、售后知识 |
各组组长 |
半个工作日 |
全体新进职员 |
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客户模拟操作、仓储部实践 及各种技能考核 |
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各组组长 |
12个工作日 |
全体新进职员 |
整个培训周期为18天/三周
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