信贷经理在日常接待客户时的礼仪
日常客户接待礼仪
一站式助贷获客平台
在客户经理与客户的日常各种交往中,需要具备有效率的吸引人的方式和与人会面的艺术。
01
文明用语
接待客户时须正确使用文明用语,做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和,杜绝服务禁语,除能表达基本意思,还应带有感情色彩,真正做到和气、文雅、谦逊。提倡使用普通话。
02
语言技巧
与客户交谈或询问客户问题时,切忌用审问式的、封闭式的口气与方式。在询问客户需求时要语气委婉友好,避免引起客户的警惕;在对识别出的优质客户进行引导时,须注意以抬高客户身份、推介尊贵服务为主,而不要以销售的态势引起客户的反感。客户经理在与客户沟通的过程中,在不影响约见下一位客户、控制时间的前提下,应尽量使用开放式问题鼓励客户多说。避免过多使用行话和专业术语,要将问题既简单又明了地表述清楚。
03
眼神
在公事活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。在社交活动中,也是用眼睛看着对方的三角部位,这个三角是以两眼为上线,嘴为下顶角,也就是双眼和嘴之间,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛。
04
微笑
在与客户接触时,要注意把握笑容的深浅、频率、幅度以及场合与气氛,笑容既不僵硬,又不虚假,更不要刻意应付和讨好,以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。
05
递送名片
名片的递送最好在自我介绍之前,递送名片要谦恭,用双手捏住名片的两个角奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,要注意将名片文字正方向的一面朝向客户。
接名片要恭敬。接受名片也应用双手接过后,并说“谢谢”,接到手后应马上凝视片刻,并轻轻的念一遍,以示尊重。将接受的名片放在西服左胸的内衣袋或名片夹里。切忌将名片压在其他物品下,如用喝水的杯子压住,或用名片来扇风、搔痒。
提醒您:
一是名片不能涂改、添加;二是一般不能提供手机号码,更不能提供家庭电话,保护隐私是社交的惯例;三是不出现两个或两个以上的头衔。如有不同职务,可以用不同名片,因人而异递送。
06
握手
握手是人际交往中常用的礼节,行礼时,距握手对象约一米处,自然伸出右手,手掌略向前下方伸直,两人手掌平行相握,在正常情况下,握手的时间通常是3-5秒钟。握手时“上下摇动”一、二下即可松开。同时注意上身稍微前倾,头略低,面带微笑地注视对方的眼睛,以示认真和恭敬。
提醒您
握手时要注意伸手顺序:职位高者优先,长辈优先,女士优先,主人优先。
注意:不要用左手与他人握手;不要戴着手套和墨镜与他人握手;不要在握手时东张西望、心不在焉或面无表情;不要在握手时,左手插在衣袋里;不要在握手后马上擦拭自己的手掌。
07
出行礼仪
(1)步行礼仪
并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。单行行进时,讲究前方高于后方。在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时,主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。
(2)轿车礼仪
如果陪客户同乘一辆轿车,我们一般不能先上车,应帮助客户先上车,即首先为客户打开轿车的右侧后门,并以手指示车蓬上框,提醒客户注意。等客户坐好后,方可关门,然后从左侧后门上车。
轿车上的座次有一定的尊卑之分。一般认为,车上最尊贵的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是:后排左座、后排中座、前排右座。即右为上,左为下。后为上,前为下。
如果乘坐的是三排座轿车,则宾主坐最后一排,位置不变。客户上车后不管坐在哪里都不算错,不要请他挪动位置。
发表评论 取消回复