我们逛街的时候,会经常到店里买东西,虽然有很大一部分个体店谈不上有任何什么服务流程。但是稍微正规一点的店,你进门的时候他会跟你说什么?会说:您好,欢迎光临本店,你走的时候,他会说谢谢光临,欢迎下次再来。这样的流程,会让我们感觉很舒服。
但是下面这家店,他改了这句话,当客户走的时候,他不仅仅说了一句欢迎你下次再来。他还加了一句话,而当他加了这句话以后,他发现店里的营业额增加了27%。是不是很神奇?这句话应该是很值钱的。
其实就是当客户走的时候,他会递给顾客一张卡片,这张卡片叫做亲情卡。顾客的朋友拿着这张卡片来的时候,店家就知道是老客户介绍过来的了,在这里可以享受9折优惠。这个卡片的成本是多少钱?如果去大量印的话,一张不到1毛钱,当每个来的顾客得到这张卡的时候,我坚信大部分人都把这个卡扔掉了,没有给自己的朋友。但是也请你相信,一定有一部分人,把这个卡给了自己的朋友,然后说,拿着这个卡去可以享受优惠。那家店不错,那个老板人还可以。
其实我们有时候做营销活动,你对着1000人宣传,但是这1000人不会全部进店消费,有100人、200人或者是300人来店里,我们就非常非常开心了。我们每天发十个客户,有两个客户转介绍给他的朋友,有一个新朋友来,你是不是也是多赚钱的?
所以在营销的层面上,你要研究增量,就是我投入了10块钱的营销成本,出去之后可能有9块钱是浪费掉了,但是有1块钱,可能给我带来了20块钱的利润,我这个发不发?当然是要的,因为它会给我换来更多更多的钱。
这句话非常简单欢迎你下次再来,把这张卡片告诉你的朋友,如果你的朋友拿着你送的这张卡片来,我们可以给他打9折。
不光是感谢顾客的光临,而且要主动的要求顾客给你转介绍。有时候你什么都不用做,不用做额外的产品,也不用做额外的优惠。你只是跟顾客不断的要求,总有一部分顾客愿意给你介绍新客户,而给你新介绍来的这部分顾客,就是你新增的营业额。
你可以马上执行这个策略,即便你发出了100张卡,只有20张回来,你也一定会多赚钱。希望本例依然能够给您带来一点点启发,帮您赚到更多的钱。谢谢!
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