售中服务，让客户需求能够愉快的得到满足

售中服务，让客户需求能够愉快的得到满足

在企业电子商务运营实战中，总是存在这样的情况：有客户进来询问，但报完价格之后就杳无音信了。对此刚开始企业不得其解，久而久之就转化为对网上销售的不信任。可是却时不时又听到同行或者附近的某家企业（在电子商务运营上）做的如何如何的好。不禁又思虑：自己（在运营上）到底是哪里出了问题？

回到效果上，原因是多方面的。这里我们讨论在销售过程的问题这部分是解决客户转化（订单）率的关键当我们做了很多工作有客户到访时候，售中服务对订单达成就开始起作用了。转化率低，大部分的原因是：在销售中处理询盘的方式过于简单粗放：回想看你在接待询盘是不是大体这样：买家发出购买需求并要求报价企业提供报价（需要的时候打样寄样）等候买家下单。这样的模式显然的弊端是缺乏沟通，且不说这样的沟通在语音、语调等是否能够让买家产生愉悦。这里就已经忽略了一个很重要的问题：买家是谁？买回去做什么用？等等与使用的有关问题点。这些才构成买家的真正需求。而销售不是简单的产品售卖，是满足需求。当需求能够达到满足，且能够愉快的得到满足，订单的达成就是水到渠成的事情了。

所以，售中服务的关键在于沟通，沟通的目标在于发现需求和满足需求，并最大化的提升客户的购买愉悦感。这里值得强调的是：对客户真正需求的了解，对于B2B来说尤为重要，因为大部分买家知道自己要买什么，却不一定知道怎么买更合适。比如：某客户需要购买质量好的监控线缆，按照实际工程仅需要200米的传输距离，但是在实际购买时他仅使用了好线缆的感念而采购了能够传输400米的线。这里就产生了一定的采购浪费，采购成本被认为提升了。而正确的售中服务要做的事情是了解到他实际是需要保证传输距离200米的好线，然后围绕这一目标为他配备相关产品。当然这么做对于卖家来说会一定程度提升人员交易成本（如人员配置、培训等相关的成本），但是得到的是良好的用户购买价值。别忘了前面我们说的：客户实际购买价值不仅是产品价格，而是实际获得价值总和实际支出成本总额。从这个角度看，建立更细致的服务体系，能让你获得更高的产品增值这就是所说的更高的产品利润率哦！

以上就是售中服务，让客户需求能够愉快的得到满足的所有内容，希望对大家有所帮助。