为什么要在医美咨询中应用心理学?



医美咨询中的心理学的沟通策略有哪些?



一、为什么要在医美咨询中应用心理学?



大家会发现,我们虽然是从各个不同的培训班,各个不同的老师学到了各种各样的沟通策略、营销策略和咨询技巧等,但同样的东西,可能把这段话用在这个求美者身上觉得挺好使的,然后用到另外另一个身上完全不好使,甚至还起反作用。



这是为什么呢?



因为我们人是个体化的,不同年龄阶段的人群,男人、女人或者是个人所处的社会身份、地位不一样,他们的心理状况是不一样的。



 



 





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我们心理学家和医学家发现,来做整形美容的患者,或多或少都伴随着一些心理问题。



掌握必要的心理知识可以帮助筛选我们的目标客户,而且能够筛选出一些问题客户,然后进行心理干预,避免术后发生纠纷。



现在很多人患了自我镜像障碍(自丑症)。



很多做下颌角手术和颧弓手术的人,其实他们都有自丑症,就是别人觉得她挺漂亮的,但是她就是觉得自己丑。



往往异常纠纷会让咨询师,或医美机构的管理者心力交瘁。



知己知彼才能百战不殆。咨询是咨询师和求美者双方心理博弈的过程,最终的结果往往取决于整个过程谁更了解对方,谁更能掌握住对方的心理需求。



心理学不是神学也不是迷信,也没有大家想象那么神秘,只是通过人的行为特点来感受或者是分析人的心理的状态是什么样子的。



二、医美咨询中的心理学的沟通策略



不管是在一场心理咨询中或者是在一种医美咨询中,咨询师再会说话,最重要的是要先赢得顾客的信任。



如何通过心理学上的理论知识来赢得顾客的信任?



1、话不在多,而在于精。



很多事情我们往往说的越多越没用,能说话不等于会说话的。在很多事情上,我们说得越多,说得越好,反而越没有说服力。



很多咨询师,一说话就跟顾客滔滔不绝:双眼皮怎么做,鼻子怎么样,做完以后怎么样,什么提升财运说一大堆,然后发现顾客压根就不买账。



原因在哪?其实就是说得太多了,说得到最后顾客已经都烦了,封闭了。



所以一个会说话的人,一定会揣摩,会解读,会迎合顾客的心理,懂得合适的时机,把合适的话说到对方的心窝里头去。



2、要让对方先认同你的人,在认同你的话。



我们都知道销售的黄金法则,销售的前提是销售自己,你把你自己卖出去以后,你的东西和你介绍的项目,自然也就卖出去了。



 



 





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其实在我们现场咨询中是一样道理,我经常鼓励一些现场咨询:你要自己做整形,你做的整形做的漂亮了,顾客就容易认同这个项目,也自然会也想做这个项目。



咨询师也要创造自己的知名度,比如和一个明星,专家的合影,还有一些在医美界的成就、时尚的身份。



给对方的感觉就是,这个咨询师不简单,或者他很懂设计,你接下来说话才更有力度。



3、激发对方的欲望。



欲望是人类的天性。曾经有一个心理学家在他的一本书里头说过一段话,大概意思是,人类的一切行为皆来自于某种特定的欲望。



不管是在商场中,学校还是政坛上,只要学会如何去激发对方的欲望,就能获得广泛支持,否则必将孤独无助。



心理学上讲,人类潜在的情感需求和认知会从潜意识上引导一个人的思想和行为。



 



 





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当一个人潜在的情感需求和认知感满足时候,就会对满足感的人产生特殊的好感。只要不是太过分的要求,都会想办法满足他。



为什么很多的做过手术的顾客特别容易对他的医生产生依赖和好感?因为医生把他一些潜在需求变成现实。



比如:一个人本来因为相貌不佳,而被他的整形医生通过自己的双手变得很美的时候,他又会对这个整形医生产生这种依赖,接下来他可能会不断的找整形医生去咨询、沟通。



医生特别容易跟顾客建立起信任,其实也是基于心理上的一些需要,就是移情和反移情的作用。



当医生给他整得非常成功的时候,他特别容易把这个医生高尚化,觉得这个医生特别棒,然后觉得他能把自己变得更美丽,更自信,所以能忠诚跟随着医生。



所以咨询师一定要擅长利用的医生,我们要多多的通过医生来跟顾客建立这种稳定的关系,会省很多的力气。



4、概括性的发问,找到对方感兴趣的话题。



5、运用各种不相关联的话题,找出两个人的共同点。





如何制造两个人的共同秘密,拉进距离?



遇到比自己更专业的顾客如何说服她?


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