销售培训之美团网团购服务介绍及客户异议处理（word纯问题版）

销售培训之美团网团购服务介绍及客户异议处理（word纯问题版）

美团网团购服务介绍（六个核心问题）

一、美团网是做什么的？

二、为什么与美团网合作？

三、美团网优势说明

四、如何与美团网合作获得最佳效果？

五、与美团网合作如何收费

六、合作资质和流程

异议处理（问题版）

问题1： 我们家接待自身老会员就行了，不需要做网上的活动。

问题2： 我们自己店里就在做活动，不需要做团购。

问题3： 生意不好的店才做团购，我们家不需要做团购。

问题4： 团购不就是打折吗，我们家从来不打折。

问题5： 很多商家合作都是赔本赚吆喝，没有利润，我们不做团购。

问题6： 你们团购的人都是来这里贪便宜的，都是低端顾客，我们不做团购。

问题7： 我们家自己的客人都接待不过来，不需要做团购。

问题8： 你们所有团购网站来了都说自己是第一，我怎么知道你们美团是第一？

问题9： 点评和腾讯合作了，糯米有百度支撑，你们有什么？

问题10： 你们美团除了团购，还有什么？点评有优惠券、竞价排名、试吃、在线订座，你们的合作方式太单一。（本质是想合作团购以外的合作方式）

问题11： 打给你们的钱能不能及时全数到我这里？

问题12： 还有其他结款方式吗（分店分账号）？你们结款周期太长

问题13： 你们能不能提前打钱？（是否能包销）打多少（包销标准，权限）？（涉及资金安全与灵活付款方式）如何防止使用包销？

问题14： 跟你们合作能给我们什么推广？

问题15： 门贴贴了团购都不正价消费了，不让贴。

问题16： 竞对给我xx资源，你们能给什么？

延伸问题：跟你们合作能长期承诺我资源或长期展位资源支持吗？

问题17： 多长时间能上线，明天能上吗？

问题18： 照相太麻烦了，套餐成本太高你们自己ps一下吧/你们摄影师图片给我留一份行吗？/你们用xx网的图片吧。

问题19： 你们不是叫美团网吗？怎么是天津(北京)三快？

问题20： 你们合同太简单了，咱们方案细节条款都没有体现？

问题21： 我们方案就做3个月，合同为什么写1年？

问题22： 我就做xx折，低了我做不了（商家对于折扣与利润的概念混淆）。

问题23： 方案我出好了，你拿走上线吧。

问题24： 那么多方案，后厨太麻烦怕乱，先做一个看看吧。

问题25： 做那么多套餐哪个都卖不好。

问题26： 做了代金券什么都能点我没法控制成本。

问题27： 代金券卖不动，不想做。

问题28： 我自己会员折扣已经很低了，团购的折扣更低，我接受不了。

问题29： 我需要提前备菜/接待能力不足,给我写上提前一天预约。

问题30： 我就先做一个月,没准之后再改方案。

问题31： 我就这两个月淡季,过了我就不做了。（解答见效果异议问题58）

问题32： 经常在线显得我品牌档次低,就先做1个月吧。（解答见效果异议问题65）

问题33： 晚上(周六日)店里没人,中午（周一至周五）接待不过来,就让他们晚上（周六日）过来吧。

问题34： 我们不希望套餐和代金券同时使用。

问题35： 代金券只可以适用于非畅销产品，畅销产品不可用、成本高产品不可用（特色菜、招牌菜、海鲜、锅底调料等不可以使用 ）。

问题36： 所有团购网站我都要做（销量+多渠道推广诉求），我就想试试哪家网站好。

问题37： 我就收xx钱，你们爱卖多少卖多少。其它网站卖的比你们便宜和我没关系。（分析：优势市场的毛利问题）。

问题38： 我看XX团的小姑娘天天来跑，挺不容易（挺有诚意的），我就跟她合作一期吧。

问题39： 你们验证太麻烦了，还不如直接收钱呢。

问题40： xx网给我提供电脑（pos机），你们能给我提供电脑（POS机）吗？

问题41： 我着急用钱，你在x日之前必须给我打过来！

问题42： 我要查一下帐，你过来帮我对一下帐吧。

问题43： 我的差评能不能删啊?

问题44： 顾客对我的服务不满意，我已经改进了，能不能（怎样）跟他沟通啊?

问题45： XX网能给我刷评价（销量），你们能给我刷吗？

问题46： 旺季来了,不做了。

问题47： 你们家效果不好,不做了。

问题48： 评价不好，不延了。

问题49： 没赚到钱，不做了。

问题50： 团购要时段性的、间歇性的做。

问题51： 小李接到总部商服电话得知商家接到消费者预约电话后告诉消费者不用团购，到店直接    给钱就可以，希望小李跟商家核查并沟通。

问题52： 我们团购的不提供发票，我们已经很不赚钱了。

问题53： 我们旁边的XX店就在你们美团上做的一塌糊涂，所以我们也不想做。

问题54： 我们之前与XX竞对合作了，效果太差，你们美团也好不到哪里，所以没必要做了

问题55： 我承认你们美团还不错，但是你们餐饮（品类）就是做不过XX，所以我们没有必要合作。

问题56： 我们要求保证销量1000份，否则就没必要谈了

问题57： 你们卖得太差，还不如XX竞对，赶紧给我下线了。

问题58： 现在我们旺季了，接待不过来，严重影响正常接待（赚钱少），赶紧涨价。

问题59： 我们之前合作过，销量太差了，没必要再合作浪费时间了。

问题60： 我们家之前合作过，卖的很多，累死了也没钱挣，不做了。

问题61： 做团购时有人来，不做团购就没人来，没有持续性。

问题62： 你们会员跟我们的消费人群都不匹配，做着没意义。

问题63： 团购跟我们会员会出现有冲突，所以没必要做。

问题64： 我跟你们合作，团购顾客总是那帮人，都没有什么新顾客。

问题65： 我们的店比较高端，做团购影响品牌，何必自降身价呢。

问题66： 你们合作后页面的差评，对我们影响很不好，你们也不能删除差评，所以我不会再做购。

【特别提示】：特殊毛利情况可以根据本城市相应管理要求执行操作。

问题67： 你们之前是零毛利，现在收钱，那我们就没必要合作了。

问题68： 别的网站都说给我们贴钱（预付/包销）做，你们要是可以，我们才考虑和你们合作。

问题69： 你们毛利太高，XX团都不要钱（或毛利低），不跟你们做了。

问题70： 你们给我们同行XX低毛利，为何跟我们家收那么高佣金，太不公平。

问题71： XX团给我们一单贴5块，你们美团能不能贴？

问题72： XX团包销30万，你们包多少？

问题73： 这次先给我免费做（或低毛利），效果好的话，下次再给毛利。

问题74： 你们公司每个人来报的毛利都不一样，谁给我的毛利低我就跟谁合作。

问题75： 我本身做团购就不赚钱，你们还收我那么高的佣金，没必要做了。