电话邀约话术的定律



 



电话邀请是接触营销前重要的环节,也是提升客户接触率的方式。此外,它还有四点优势:营销成本最低;主动出击的形式,容易联系到客户;这种非现场方式让客户和你增进了解;效率高。下列举几条话术定律,让你的致电技巧游刃有余。



 



1)第一定律:致电目的确定



致电过程中首先要明确致电目的,即为了成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易。我们在通话过程中,不能着急,也不能做过多的争论,因为言多必失。另一方面,打电话的五点目的:一是建立专属电话的维护客户群;二是建定期的客户联络计划;三是通过联络记录明确客户的需求;在联络过程中完善客户信息;取得与准客户见面的机会。



2)第二定律:能听到的表情



电话传递的不仅是信息,更重要的是个人的情绪。因此,邀约前要保持乐观心态,保持微笑,声音响亮清晰,控制语速快慢,同时在沟通时语气要抑扬顿挫。用声音呈现出热情和主动,即便遭致客户拒绝,也要保持笑容结束,客户是能听出你的表情。建议时常调整个人的姿势、笑容、语调。



3)第三定律:邀约前的准备



不打无准备之仗,我们需要准备给客户来电的理由。这要求在电话拨出之前,列出致电要点,同时能够及时调整话术。比如,产品推荐,你要熟悉接电话的客户曾经购买过哪些产品,对哪类产品比较有兴趣,才能打出电话,否则极容易遭秒挂。强调的是在存量客户群中,选择目标客户的重要性。



4)第四定律:万有引力的暗示



这是一种自我暗示的心态调整方法,要乐观地相信客户会感兴趣,接受不感兴趣的客户。 防止在未打电话之前就已在打退堂鼓。激励自我的方式,有助于自我调整,并且勇于去做决定,这样才能离成功更近一步。



5)第五定律: 口是心非的话语



客户也会经常忽悠我们。 打着幌子说,各种有事情,或者是其他托词来委婉拒绝。因而,在过程中,需要沉着淡定地应对,而不是直接拆穿。要听出客户的弦外之音。可能是客户觉得产品利率不高,或者是有别的选择,又或者是个人的主观因素。所谓褒贬是买主,喝彩是闲人,一般提出褒贬说明客户对产品有兴趣,才会提出建议或者看法,如果只是敷衍地应对,并没有在听你说话的内容。


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