鞋店掌柜的,您要的客服知识都帮您码好了

鞋店掌柜的,您要的客服知识都帮您码好了
2021年08月09日09:50:43 0 650

鞋店掌柜的,您要的客服知识都帮您码好了

客服不一定是掌柜的,但掌柜的一定是客服,您同意吗?做掌柜的心里都很有感触吧。今天就为鞋店掌柜的梳理一下客服知识,纯干货,推荐收藏类。店家再也不用为怎么做客服的事情操心了。继续看吧...

鞋店掌柜的,您要的客服知识都帮您码好了

鞋店客服可分为下面几个流程:

一.售前接待流程

二.相关鞋码的知识

三.鞋码类特殊问题的解答

四.知识拓展

四点一键搞定!

一.售前接待流程

①客服基础技能

1.日常交易流程:包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程,这些都是客服必须掌握的基本知识。

2.遵守规则规范:交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。

C.常用工具软件:如千牛、叮咚等。

②售前准备

1.售前须知

2.产品知识

3.店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询方法、仓储查询流程等。

4.服务规范准备:调整好岗前的心态、行为规范、调整好自己的话术。

③客户接待

1.沟通原则:态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。

2.接待流程与方法:通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求,从而做出应策。然后解决客户的疑问和需求,最后促成交易。

④订单催付

1.催付五部曲:挑选订单、 把握时机、匹配工具、制定话术、结果备注。

⑤结束语

表达对顾客光临的感谢,和再次光临的期许。

二.相关鞋码的知识

①鞋子的分类

鞋子的种类繁多,造型款式、结构、用料、功能等都在日新月异变化。下面仅就目前常用的几种分类做一大致介绍。

1.以穿用对象区分:可分为男、女、童、婴儿鞋和老年鞋。

2.从鞋子结构区分:可分为筒靴、中帮鞋、低帮鞋、浅口鞋、透空鞋、拖鞋等。

3.从穿用季节区分:可分为棉、夹、凉鞋。

4.按鞋跟结构区分:可分为平跟鞋、中跟鞋、高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋。

5.从制造工艺区分:可分为缝制鞋、胶粘鞋、注塑鞋、模压鞋、注胶鞋、硫化鞋等。

6.以鞋底材料分类:可分为天然皮、PVC鞋底、橡胶底、生胶底。

②鞋子店铺在线接待技巧

做一位合格的客服应该多研究待客的态度,及认识鞋类的有关技术问题,特别是使顾客放心,使其抱怨获得满意的处理,接待的要领,首在了解顾客需要的款式,而后尽快找出适合顾客的尺寸,正确的判断时候合脚,合脚是疏忽不得的,否则会伤其脚部,在力求合脚及处理抱怨时,不得急躁,方能让顾客也充分了解问题所在,并放心下单,促成交易,提高转化。

③关于鞋类尺码推荐

鞋店掌柜的,您要的客服知识都帮您码好了

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尺码推荐的方法之一,可以让顾客测量一下脚长,以上图为准确测量起来更为精准些,但前提是必须要清楚自己接待店铺的鞋子特征,如偏大、偏小、或者正码,除此之外还有顾客脚都属于偏胖型还是偏瘦型,了解清楚,这样才能推荐额更精确。

三.鞋码类特殊问题的解答

顾客问:孩子4周半了,是购买哪个码数呢?

参考回答:首先要咨询孩子的脚长是多少,脚背高不高,脚丫胖不胖,然后根据鞋子特性推荐适合尺寸,如这个为例,鞋子偏大,所以当顾客提供尺寸说,16.5cm,脚背偏高,对照尺码表格发现在10c到11c之间,根据顾客提供信息,脚背偏高,所以建议顾客选择大一些的码数,如果顾客是买来送人的,我们就可以根据销售经验,和店铺相关码数总结为依据,推荐大一码的给顾客,这样可减少退换货问题,并且也为顾客提供方便。如果顾客是在纠结哪个码数,适当的也可以给顾客建议,可建议购买两双,把合适的码数留下,不合适的退回(前提是支持7天无理由退换)。

四.知识拓展

核心服务

顾客服务:赞美顾客,而不是直接赞美产品,去满足他的需要(包括个人和实质两方面)。

服务:是商品的一部分,即商品=产品实体+服务。不难看出,如果商品的实体部分性能相同,店铺优势不强,但随同提供的服务有好有坏,那么在顾客看来则是两种不同的产品,他们在满足顾客需要的程度上有差别,因而销量也会大不一样。

修好内功打磨产品,毕竟大部分顾客第一接触的就是客服,想做极致的好产品,这个关必须得过。

掌柜的,您说是不是这个理?

是工作使人生有味艾约尔

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