在很多销售员心理客户就是上帝，我们一些服务就是为了一味讨好客户，跟着客户屁股后面，随叫随到的服务，围着客户团团转，但是殊不知这样的服务反而最后并没有成交，最好并没有成为自己的大客户长远合作伙伴，这是为什么呢？主要还是这服务观念没有转变过来，沟通技巧还么有转变过来，还需要不断的挖掘更多与客户沟通技巧，熟练学会与客户沟通。

有时候客户的问题并不必有问必答，也就是说销售员有时要懂得去如何辨别忽视客户的问题。所谓辨别忽视客户的问题，是指对客户提出的没有实际意义的问题假装视而不见，或轻描淡写一带而过，抓住我们想聊的问题上去引导，采用立即转换话题的方法另寻接近客户的办法。当然这种方法主要适用于那些对产品百般挑剔，没有耐心进行交谈的客户。

那么问题是如何辨别客户问题的重要性呢？就要学会辨别客户的问题是否为无效问题

很多时候，客户提出问题、意见只是为了反对而反对、习惯上反对或想表现出高人一等的意见罢了，只是出于习惯性思维，出于逻辑思考，并不是真的想要获得销售员的解答和解决，这些问题和当前是否能够成交没有丝毫关系，对于成交没有关系的问题都是无效的。

把客户的问题还给客户，用武功门派来说既是斗转星移。

我们都知道，如果一个人站在镜子前面微笑，那么镜子里面的人也会冲着这个人微笑。把客户的问题还给客户运用的就是这种方法。即当客户提出一个问题时，若这个问题是不必回答的无效问题，销售员可以通过反问客户的方式，把这个烫手的山芋扔回给客户。事实上，这种销售技巧是根据客户的提问进行反问，有助于销售从变被动为主动。

迅速引开话题

当在沟通过程中，客户表现出很不耐烦或提出一些疑虑、拒绝和抵触时，可以假装没听见或轻描淡写带过，迅速引开话题。

俗话说：心急吃不了热豆腐。那么，在销售过程中怎样做、如何说，才能表现得心态平和呢？

▲方法一 心态平和，言语就不显得急躁

一些销售员在同客户交谈时，常常会有这样的感觉：越觉得紧张，越是不知如何向客户清楚地表达自己要说的话。这是为什么呢？主要原因是销售员没有一个平和的心态。倘若销售员销售的对象不是陌生的客户，而是自己的好朋友，那么他们就不会感到如此紧张。

▲方法二 偶尔的沉默胜过千言万语

热情的态度虽然能在一定程度上激起客户的购买欲望，但是过分热情，乃至死缠烂打，则容易引起客户的反感。销售员为了避免在言语中表现得急于求成，就需要把握好销售过程中有声与无声的度。

▲方法三 不要急于降价

一些销售员为了更快地促成交易，往往通过降价来达到目的，殊不知，一旦客户察觉出销售员急于求成的心理，就会不断要求降价，从而使销售进程处于进退两难的尴尬境地。

以上是关于销售沟通方面的技巧，可能很多有销售经验的都知道如何去化解客户任何刁钻的问题，但是对于一个没有经验的或者说业绩并不理想的销售来说，还是非常有待锻炼的。也希望看完这篇关于销售沟通技巧文章能为你的业绩带来提升，能力提升。