在销售工作中， 销售员都知道做销售一定要认真仔细地倾听，因为只有这样才能知道顾客心中所想，才能让自己在销售中处于有利位置。很多销售员总是抱怨顾客对产品不感兴趣，顾客对自己又是多么的苛刻，把这些错误都归结到顾客的身上，却不从自身上找原因，如果销售员真的认真去倾听顾客的话，一定能从顾客的话中筛选出对自己有用的信息，成功是必然的。有些销售员在顾客透露出一点点想要购买产品的信息，销售员就开始对顾客实施轰炸，要知道这时更应该认真的倾听顾客的讲话。

在顾客跟我们沟通时，如果我们能读懂他们所讲的话，那意味着你将会用更短的时间就能将顾客拿下。那么我们该如何倾听顾客的说话呢？

（1）有时在倾听的时候，要将重点放在顾客对产品的感兴趣的话题上。但有些时候顾客不愿意说，那就得通过我们使用引导的技巧让顾客开口说。销售员要想提高成功的几率就得引导顾客，为顾客设陷阱。比如：我们把顾客导到一个问题上来，通过顾客的回答，大概就能知道顾客心中是怎么想的了，不但要倾听还要提问，这点很关键。鼓励顾客谈话的方式有以下几种：1、我们要主动提问，更要巧妙的提问，因为顾客自己是不愿意透露出自己的信息的，这时我们就采取这样的方式引导顾客说话；2、表现出自己认真倾听的状态，当然了关于这点一定要真实，千万别是装出来的就好，这时顾客会看在眼里，会因为自己多了一个听众，而有了增加话题的兴趣；3、当顾客在说的过程中，有时会问你一些问题，这时你要做到及时的回应，激发顾客说下去的兴趣；

（2）在倾听的过程中，如果我们听的不认真，会影响顾客的情绪，听得不清楚，会误解顾客的意思，所以一般我们都要复述顾客的一些关键词、观点等。给大家分享几个有效倾听的小技巧：1、既然要听别人讲话，就得全神贯注，专心听别人的每一句话；2、在顾客讲话过程中，我们最好别插话；3、在顾客提出一些不符合自己口味的观点时，一定要有技巧的进行改变顾客的这种表达方式。比如我们可以通过采取提问的方式改变顾客谈话的重点，引导顾客谈论一些更能促进销售的话题。举个例子：既然您如此的厌恶理财产品，那么对于今后孩子的教育问题，你是怎么打算的呢？同时我也想知道您认为什么样的服务才能令您满意呢？4、在倾听的过程中，我们的表情要和平时一样，自然一些，切记不要东张西望；

销售员一定要知道在销售过程中，顾客的话中隐藏的信息太多，懂得如何收集这些信息，对成交起到至关重要的作用，所以无论如何都得认真的倾听，绝不能让顾客的话成为自己的耳旁风。要知道学会倾听，你的销售就成功了一半了。