网络营销策划书范文：策略、战略、顾客服务

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

一、公司简介 
本公司以与绿色同行，与自然为本为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。 
本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。 

二、公司目标 
1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。 
2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。 

三、市场营销策略 
1、目标市场中高收入家庭。 
2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4R策略。 
3.价格价格稍高于同类传统产品。 
4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以绿色为主。 
5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。 
6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。 
7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。 
8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。 
9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。 
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。 

四、网络营销战略 
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名(dfaw.com和dongfa.com)，建立了中国与绿色同行网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。 

五、网络营销的顾客服务 
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。 

六、管理： 
(一)、网络营销战略的实施: 
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行： 
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算: 
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。 
2.专职网络营销人员职责应包括： 
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。 
(2)网站日常维护、监督及管理。 
(3)网站推广计划的制定与实施。 
(4)网上反馈信息管理。 
(5)独立开展网上营销活动。 
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。 
(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。 
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于： 
(1)人员工资 
(2)硬件费用：如计算机添置 
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发 
(4)其他：如上网费、网络广告费等 
(二)、综合各部门意见，构建网站交互平台 
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。 
构建网站应注意网站应有如下功能： 
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病; 
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果; 
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。 
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心 
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。 

(三)、制定网站推广方案并实施 
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广过程。 

1.制定网站推广计划应考虑的因素有：  
(1)本公司产品的潜在用户范围; 
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何; 
(3)我们应该主要向谁做推广; 
(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳; 
(5)是否需借助传统媒体，如何借助; 
(6)我们竞争对手的推广手段如何; 
(7)如何保持较低的宣传成本。 
2.我们可以借助的手段： 
(1)搜索引擎登录; 
(2)网站间交换连接; 
(3)建立邮件列表，运用邮件推广; 
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传; 
(5)通过新闻组进行宣传; 
(6)在公司名片等对外资料中标明网址; 
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传; 
(8)借助传统媒体进行适当宣传。 

七、网络营销效果评估及改进 
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。 
1.评估内容包括： 
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足; 
(2)网站推广是否有效; 
(3)网上客户参与度如何?分析原因; 
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何; 
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效; 
(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。 
2.评估指标主要有： 
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。 
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用： 
促进公司内部信息化建设，加快企业电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理的质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。 
这些变化将影响公司现有的生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式的战略性转型。