执行力不强怎么办?如何提升执行力?
执行力是个永恒的话题,所有人都希望其他人能够按照自己的意思去办事,最好是超出期待,但实际上总是事与愿违。
你可能经常会听到有人跟你说,员工的执行力太差了,跟他说了也不做!强调好几次还是做错了!都催了好几遍,要求下午就好的,结果就是没人动!然后开会,大家一讨论,结论一般就是:人的素质低!意识太差!能力不足!是不是流程有问题?!需要制定一个措施,只要不按要求办的,重罚!
这些都只是抱怨和愤怒后看到的问题表像,采用后会好一点点,但解决不了根本问题,一放松监管,很快就会反弹。
也有很多讲执行力方法的书籍和心得,但大部分停留在制定目标,制定流程和措施层面上,并没有深入去剖析执行力本身的问题。
回到执行力,是指有目标的人希望执行的人达成想要的结果。那么这里面就涉及到三个方面,第一个是有目标的人,第二个是执行的人,第三个是达成想要的结果。把这三个方面解决好,执行力自然就提升了。
有目标的人,就是发出指令的人。指令下达不清,不完整会让接受者反复确认,甚至猜测,在传递过程中信息也会丢失。指令需要符合SMART原则,也就是Specific(明确的),measurable(可衡量的),Attainable(可实现的),relevant(相关的),time-based(有时间限制的)。
下达指令的人需要清楚的知道自己是想要做成事,达成自己想要的目标,而不是仅仅下达指令。很多管理者或者生活中的人,通常把要求说完,就丢给了被接受者,认为自己表达已经足够清晰,完整,明确,听的人应该知道怎么做,其实这都是自己的认为。
这个时候需要跟接受者进行确认,特别是任务比较复杂的时候,需要问接受者,你明白了没有?要求对方按照他理解的进行复述和确认。
如果有指导文件下达,例如规范,流程,操作手册,指导书等,需要对接受者进行讲解,并在实际操作的过程中,在现场要求不同的作业员严格按照要求进行操作,以发现是否能够理解和执行。
经常碰到的情况是,文件是一套,作业是另一套。文件是给别人看的,事情是自己做的,这样的话就会造成破窗效益,越来越多的人,越来越多的情况不按照要求执行。
造成这个问题的原因一般有三个,一个是文件本身有问题,操作者按照文件操作就会出错,品质有问题。还有就是,文件理解不了,完全无法执行。另外就是,员工发现了更好的方法,没有通知发文件的人,按照自己的方法做更好。解决这些问题最直接的办法就是,规定,员工严格按照文件操作,出了问题由制定文件的人负全责,无法执行的立即停止作业,上报解决后再作业。如果没有按照要求作业,出了问题由执行方负全责。有更好的办法需要上报,一旦采用给与奖励,更新文件后执行,没更新前的一切不按照要求操作都视为违规。
执行的人,也就是需要完成目标的人。如果是批量作业类,必须不能带着头脑作业,他们脑袋里只有要求。对于下达指令的人来说,他们希望结果按照他们的预期达成。人都是做自己认为对的事,每个人对事情的判断都不一样,会作出不同的反应和行为,如果让大家都去思考,那就不可能有统一的,可预见的结果。如果是目标责任制的员工,没有具体的作业流程,比如,需要在一周内设计好一个方案。这个情况下就需要定期汇报阶段性成果。不能等到最后了才反馈有问题,造成无法挽回的局面。
有数据表明,在制造企业有6成左右的质量问题是员工未按照要求作业造成的。大多数企业是采取罚款,批评教育去解决问题,还有就是集中培训品质意识,操作方法,执行力等。这种效果具有时限性,很快就会被遗忘,员工该怎么做就怎么做。
极少数企业会把他们的作业指导书拿出来进行检讨和实践。任何一个新员工,或者一个新产品,开始肯定都是按照指导书进行,员工都很聪明,发现理解不了的时候就会自己摸索,反正操作很多时候也不是高科技,逐渐就形成了一套自己的方法。
要去自己的工厂或者供应商处看看,不要只在办公室与主管和经理谈,他们的理念都很好,流程完美,规范逻辑性强,却落实不到最后。直接到生产一线去看工人操作和询问作业员,立马就会发现这个问题,员工根本没有按照操作手册来作业,执行力不强大部分就由此产生,政令不出办公室,说的是一套,做的是另外一套。
现在绝大部分企业都在做5S,还有6S,7S,现在8S的也有。进门一看,墙上贴的宣传画很多,各种方法和案例,地面也还比较整洁,再看作业台就开始乱了,东西本来都有固定的位置,但就是要偏一点,歪一点,随手的工具也是随手放。地上还会掉一些杂物,下班就全都走了,留给清洁阿姨打扫。
很多公司都认为这些都是小事,过得去就行,反正效率最重要。你跟他说这些不行,他会跟你讲,我们培训讲了很多,就是这些人意识太差了,要求太严了做不到。生产的各级主管都每天在现场,发现这些小事不制止,当你发号施令的时候还会有人听吗?既然培训了,8S也挂在墙上了,结果不执行也没有关系,那都是给客户给老板看的?!
执行本身就是从小事做起,首先就要撤掉清洁阿姨,自己的清洁自己做,自己的地盘自己保证清洁。军队军训从站军姿,齐步走开始,这些对打仗有用吗?打不死敌人的!还有叠被子,这个也不是打仗,被子也不会更暖和。但为啥要每天做?而且要求特别高?就是一方面要强调执行,军队必须完全服从。另一方面也是强调纪律,标准统一而严明,没有纪律的军队如何上战场?只是一群乌合之众。执行没有小事,不管是几个S,都要从这个抓起。
最后就是完成目标,达成想要的结果。这个过程是需要有人监督和检查的。传达指令的人就是监督者,需要监督整个执行的过程,比如生产的经理,主管,线长等。很多监督的人就是形式主义,到现场去晃了一下,看了两眼,没发现问题就走了。还有一些人在办公室监督,遥控指挥,把要求传递后,说,有问题通知我。监督的人很多时候根本不知道自己该干什么,就在现场晃悠,实在觉得无聊,自己干活去了。
监督的人需要制定一套完整的工作手册,在什么时间,什么地点,监督什么过程。完成后,在工作手册上进行签字。最好的管理在现场,一定要在现场才能知道整个过程是否有问题,哪里会有隐患,哪里可以提升。
最后就是检查,下达指令的人可以自己亲自检查过程,时刻牢记自己的目标是要达成结果,检查也是自己的义务和责任,别指望下达命令就坐等结果。中央这么强大的组织还有巡视组来检查工作,古代那么严厉的法律,皇帝有生杀大权,但一样需要巡抚去各地检查,甚至还有皇帝微服私访。我们不是神仙皇帝,所以还得自己去检查。另外还可以派第三方去检查,比如品质人员,一方面他们是执行者,另一方面他们也是现场执行情况的检查人员。
所有执行的问题都是管理问题,管理者和下指令的人本身要做检讨,最好的管理就在现场,执行的问题都在现场。做好以上三个方面的工作,执行力就会立刻改变,其他培训,制定流程,制定奖罚措施等都只是辅助的手段。
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