一 什么是互联网公司的运营？

有些运营新人时常听到的话：

有人说，运营是个筐，什么都能往里装。那是说明运营工作流程中，需要运用各种知识，不断尝试；

也有人说，产品是生孩子的，运营是养孩子的。那是从产品和运营在工作周期中担当的角色区别出发，而定的结论。

相信，不少没接触过、但想接触运营的人听到这些话后是云里雾里的。

那么运营究竟是什么？

用一句话表述就是，围绕互联网公司的业务提供运作和经营工作的人。

这里我们注意：

1. 互联网公司的业务可以是线上或者线下的，可以有核心业务，也有分支业务，所以运营人员在互联网公司工作，并非只是局限于线上或者单项任务；

2. 从字面意思理解，运=运作、维护，营=经营、产生效益，互联网公司的业务则是依托互联网产生的经营模式，模式包含了去经营一个产品，如产品运营；或者借助别人家的平台去达成盈利，如新媒体运营，视频平台运营，线下（执行）运营（像线下校园运营就是）。

狭义、具体到流程和细节方面来说，运营是根据互联网公司策略，提出方案或优化需求，进行落实并为公司业务数据提升负责的人。

实例：一家针对初中、高中学生，提供教学服务的教育公司

它的主要业务：教学课程销售

它的主要受众（用户）：初中、高中学生

注虽然服务的对象是学生，但绝大部分付费的是学生家长

它的主要产品：该教育公司的官网

如果你是产品运营：为公司官网提供运维工作，具体到更新资讯、页面展示优化等，目的是提升官网数据，如访客量、注册量等，根据不同形势公司侧重的数据也不相同。而网页端产品运营，以及移动端产品运营，只是这个载体运营下的再细分。

如果你是新媒体运营：为公司官方微博、微信或其它平台自媒体账号服务，具体到段子的撰写、配图的制作、选择等，目的是提升公司媒体账号的数据，如微博的账号的粉丝增长量等。

如果你是网店运营：为公司的官方网店提供服务，具体到货品（课程）的上下架、网店页面展示优化、客服、销售工作等，目的是提升网店的数据，如货品的浏览量，货品的销售量等。

注：如果该教育公司在官网配置了网店，网店运营和产品运营工作会有部分重合。

除了这三样，还会有视频平台运营（如该教育公司要做线上课程、或进行视频推广，如优酷平台、腾讯视频平台等）、校园市场运营（扩展学校方面资源）、社群运营（为公司QQ群、微信群服务）等。

以上的运营类别是根据载体来进行区分的。

而按照职能区分，一个产品运营团队里，包含了：

内容运营。负责提供内容产出，具体到一条内容资讯的制作，如在该教育公司官网发布XXX学生被XX学校录取的帖子。

活动运营。负责线上线下活动的策划、执行和反馈，具体到一个活动帖子的发布，如在该教育公司官网发布一个猜字谜的日常活动帖子。

用户运营。负责围绕产品用户进行一系列维护、营销策略相关开展，具体到建立在与用户互动基础上的各种操作，如在官网QQ群里收集用户建议、反馈、分析、优化。

其它还有数据运营（观察产品数据、并针对数据开展工作的人），安全运营（监测产品用户违规、违法操作，并进行审核处理的人）等。

而每个职能内，还能产生更细分的专职运营人员，如专职的推广运营，专职客服，专职美工/设计等。

在除了产品运营团队外，其它载体运营团队也可包含这些或其中部分运营岗位。

最后，我们再按照阶级来划分运营。

基础运营：从了解公司核心业务及业务流程入手，做的主要是基础运维的工作。

中级运营：对公司业务及流程熟悉，并在某一领域运营有所建树。

高级、资深运营：任职时间长，专精某一领域运营，或擅长多个领域运营。

运营主管、经理：能管理一个或多个运营项目、团队，不单对本部门业务熟悉，还善于和公司其它各个部门沟通合作。

运营总监（也称首席运营官、COO）：公司所有运营项目的总负责人，作为决策层参与人之一，对公司的核心业务负责。

如图：

求职运营的新人，往往看到招聘信息上的运营类别，就已经眼花缭乱了，在这里下宇告诉你一个妙招：

1. 你先按照我这套分析方法确定对方是什么样的公司，它的业务、服务对象和产品是什么。

2. 根据它的业务了解各个载体的运营需要做什么。

3. 根据职能划分，了解你求职的这个载体运营类别里，你负责的是哪一项，如产品运营活动（策划）运营。

图例，以暴走漫画公司在拉勾网的招聘信息为例。

暴走漫画的业务涵盖了影视动画、漫画、综艺、媒介、游戏等领域，可以说是一家综合性互联网公司，这里有两个招聘岗位：1是编剧、2是后期。

这两个运营相关的载体都是视频运营范畴，岗位职责是内容产出和优化，属于内容运营。

以前还在迷茫的你，这时候不妨打开各个招聘网站，搜索运营关键词，看看是不是思路更清晰些了？

二 运营团队最重要的指标是什么？

从第一个问题中我们得知，运营团队是为互联网公司的核心业务服务的，那么初略的来说，运营团队目标是经营好这个核心业务，而指标都是和如何经营好核心业务相关的。

最能直观表现运营指标完成好坏的是数据，但各个载体运营的数据评判标准也不相同。

以新媒体的微博运营为例，一般用于考核该岗位成绩的指标是：微博的阅读量、赞数、评论数、转发数、上榜的次数和排名、粉丝的增长量。

图例：对于运营新手而言，善用微博账号

图例：对于运营新手而言，善用微博账号管理中心的数据中心进行业务考量、及工作改进，是非常重要的。而诸如百度统计、我要啦、友盟等也为不同岗位的数据提供了支持。

一个社区类产品运营注重的数据如UV（独立访客量）、PV（页面浏览量）；一个社群运营注重的数据如群员的增长量、群员的活跃度、转化率......等等。

数据分析是看似基础，但却是非常繁杂，需要大量试验和经验为依据进行判断的工作，需要产品、技术、运营三方面通力合作，且不同载体、不同时段、不同需求的数据侧重也并不相同，在此不做扩展讲解。

了解职能，完成数据考核，才能涨工资，这是从单个的运营人员角度去看。

对于公司发展，运营团队通过提升所负责项目的数据，达成口碑宣传和效益增长，最终使公司盈利，让公司模式主要是商业模式实现并得以优化、长存这是公司对整个运营团队的考核指标。

那么，对运营人而言，体现为具体数据的指标，也非常好理解了。

作为运营，每一次行动都是带有目的性的，或看得见的数据，或潜移默化的演变，这些东西最终能转化为其它数据，不管是人脉、其它资源（实物、虚拟的）还是货币，运营需要挖掘资源，分配资源，转化资源，用流程来表示则是：

运营工作得到数据得到资源变现（或转化为其它资源）运营数据的提升更多的资源更多的盈利转化

怕理论有些枯燥，我在这里再举一个例子。

实例：

从事岗位：社群运营

所属行业：金融业

工作任务：提高公司理财产品的签单率

那么这位运营的基本工作流程是这样的：

建群增加群员提高群的活跃度转化为理财产品签单盈利，上级投入更多资金和人力扩建群数和群员数新群员，老群员二次购买、转介绍的签单更多的盈利

在这个流程里，群数、群量级、群活跃度都是数据，也是指标，但是最重要的指标是群员的签单转化率，作为此项工作的目的，如果转化率不足，那么之前的所有工作就必须改进。