汽车营销案例分析(深圳南山店+林雅梅)

汽车营销案例分析(深圳南山店+林雅梅)
2021年08月17日10:26:13 0 543

汽车营销案例分析(深圳南山店+林雅梅)

S 情      景 释义:Situation: 事情是在什么情况下发生(以下填写具体内容)

跟客户联系了半年多,之前他的车都是在4S店做的保养,对于外面的专业店不放心,通过给他介绍我们华胜对华胜也有一定的了解,最后客户终于来厂消费了。

T 目标及任务 释义:Task: 你是如何明确你的任务的(以下填写具体内容)

目标:首先向客户介绍我司、让他先初步了解华胜、排除客户对我司心中疑惑、最终客户选择来华胜,最后还成为了我们的忠实客户。任务:就是要客户来厂消费。

A 行动方式 释义:Action: 针对这样的情况分析,你采用了什么行动方式(以下填写具体内容)

     客户开始不了解我们华胜,平时给他联系的时候可多去关心客户把客户的关系弄好,偶尔也要介绍我们华胜,这样他也不会觉得您在骗他或者忽悠他,因为平时把客户的关系维持好了客户也就会相信,有需要也会第一时间想到给您电话对比价格,这样客户成交率就会越高,客户第一次来厂消费,有我们的服务经理亲自接待他,带他参观了我们的一车间和二车间,看到了我们有很多的事故车,觉得我们和4S店一样规范,还带他去看了我们华胜的四大承落有我们华胜的总裁周大军亲手签名,后面客户在休息室和客户聊了,一些我们华胜的企业文化,客户觉得我们华胜是有规模有企业文化的一家专修奔驰宝马的豪华汽车公司,对我华胜也是很满意,说我们的服务:品质都错,等到客户的车保养好出厂后也有给他发短信,客户很好的回复了我的短信,说谢谢!你们哪里的服务品质不错很规范的一家公司,我说那您以后要多给我介绍一些您的朋友过来呀!客户很好的答应了,说好。

 

R 结果与收获 释义:Result: 结果怎样,在这样的情况下你学习到了什么(以下填写具体内容)

  

 

结果:就是最后客户成为了我们的忠实客户,还给我介绍了一个客户。

 

收获:是让客户相信我们华胜,华胜打破4S店垄断不是不可能,只要提升我们的服务力,为客户提供专业的服务,用真诚打动客户,我们一定能占有更大的市场份额。也让我学会了怎么去跟客户介绍自己,客户来厂消费也知道怎么去接待他。

以上表格是根据STAR法则编写,即为Situation Task Action Result的缩写,

营销案例分析(深圳南山店+林雅梅)

S

情      景

释义:Situation: 事情是在什么情况下发生(以下填写具体内容)

跟客户联系了半年多,之前他的车都是在4S店做的保养,对于外面的专业店不放心,通过给他介绍我们华胜对华胜也有一定的了解,最后客户终于来厂消费了。

T

目标及任务

释义:Task: 你是如何明确你的任务的(以下填写具体内容)

目标:首先向客户介绍我司、让他先初步了解华胜、排除客户对我司心中疑惑、最终客户选择来华胜,最后还成为了我们的忠实客户。任务:就是要客户来厂消费。

A

行动方式

释义:Action: 针对这样的情况分析,你采用了什么行动方式(以下填写具体内容)

     客户开始不了解我们华胜,平时给他联系的时候可多去关心客户把客户的关系弄好,偶尔也要介绍我们华胜,这样他也不会觉得您在骗他或者忽悠他,因为平时把客户的关系维持好了客户也就会相信,有需要也会第一时间想到给您电话对比价格,这样客户成交率就会越高,客户第一次来厂消费,有我们的服务经理亲自接待他,带他参观了我们的一车间和二车间,看到了我们有很多的事故车,觉得我们和4S店一样规范,还带他去看了我们华胜的四大承落有我们华胜的总裁周大军亲手签名,后面客户在休息室和客户聊了,一些我们华胜的企业文化,客户觉得我们华胜是有规模有企业文化的一家专修奔驰宝马的豪华汽车公司,对我华胜也是很满意,说我们的服务:品质都错,等到客户的车保养好出厂后也有给他发短信,客户很好的回复了我的短信,说谢谢!你们哪里的服务品质不错很规范的一家公司,我说那您以后要多给我介绍一些您的朋友过来呀!客户很好的答应了,说好。

 

R

结果与收获

释义:Result: 结果怎样,在这样的情况下你学习到了什么(以下填写具体内容)

  

 

结果:就是最后客户成为了我们的忠实客户,还给我介绍了一个客户。

 

收获:是让客户相信我们华胜,华胜打破4S店垄断不是不可能,只要提升我们的服务力,为客户提供专业的服务,用真诚打动客户,我们一定能占有更大的市场份额。也让我学会了怎么去跟客户介绍自己,客户来厂消费也知道怎么去接待他。

 

以上表格是根据STAR法则编写,即为Situation Task Action Result的缩写,

 

 

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