销售现场成交难？标准的服务流程+关键的销售话术，让你快速成交

销售现场成交难？标准的服务流程+关键的销售话术，让你快速成交

销售是帮助顾客解决问题，克服困难，排除障碍，以商品和服务作为工具来赢取利益的商业行为。做销售，其实就是做人，在销售产品之前永远先做好自我行销，因为顾客只有接受你才会接受你的产品。

我们只有将感性的、模糊的的操作变成可量化、精确的操作步骤才能将一个人的经验变为大家的经验，由一个美容顾问销售的成功变为整个门店销售的成功。那么，美容院现场成交究竟有哪些技巧呢？

今天小编要为大家分享的是现场成交中最重要的服务流程和销售话术。

服务流程

接近顾客：良好的开端必须从一个精心设计问题开始，主动打招呼，促成长谈。但是切记，不要过分热情，接待仪态要标准，亲切热情尚可，最主要的是让顾客停下来。要善于观察客人的服饰、年龄、皮肤状况，对客人的消费能力、消费习惯有个基本的判断。

发现需求：诱导提问通过聆听交谈，学会分析，了解顾客需求，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 ，切记不要把意志强加于人。

推荐产品：推荐产品是关键的一步。用产品的好处来满足顾客的需要，懂得运用FAB原则，并演示产品（让顾客亲自体验，并提供正确的使用方法），并出示产品说明书及相关介绍材料。

注：FAB：因为产品含有什么样的F（Feature成分）、具有什么样的A（Advantage优点）以及能带来的B（Benefit好处）。

克服异议：销售的过程未必都是一帆风顺的，往往会遇到种种困难，拒绝并不可怕，引起情绪才可怕。学会换位思考，要对客户表示同理心，然后对症下药处理异议。

促成成交：成交方法有很多，比如：二选一成交法、直接成交法、最后期限成交法、假设成交法、保证成交法、激将成交法、总结利益成交法等等。但是要注意话术的运用。

连带销售：利用每季的促销优惠，让顾客觉得特别划算，不要白不要，自用或送人都很体面，还可建议与已经购买了的产品配套使用，使其功效更明显，满足顾客另外的需求。

我们都知道销售服务的核心是最亲切的笑容，最专业的讲解和最贴心服务。希望以上的服务流程可以对您的日常销售有所帮助。

销售话术

第一句话：确认需求

小姐，您是不是也有这样的烦恼呢？这是因为人体内平衡遭受破坏，肌肤营养不充分，老化角质堆积，加速了肌肤老化进程，因此，解决问题的根本是从问题产生的源头下手 ；推销的某款产品采用最新技术调配，针对性的解决肌肤暗沉、皱纹等衰老问题，令肌肤更显年轻！

第二句话：推荐产品

推销的某款产品有效滋润肌肤，平复细纹，紧致肌肤，蕴含某些成分，营养丰富、吸收快；不仅可深层调理气血水，更能激活肌肤细胞活力

注意：边讲边利用试用手法为顾客试用产品，让其感受产品的吸收度和柔滑度。

第三句话：描述用后感受，引发顾客美好联想

令您的肌肤迅速恢复如婴孩般的幼滑细嫩，肤色亮泽红润；持续使用，皱纹明显减少