家装电话营销技巧

家装电话营销技巧
2021年08月22日21:13:20 0 518

随着经济的迅速发展,家装行业一如既往在专业市场努力前行,电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。今天小编主要给大家分享家装电话营销技巧,希望对你们有帮助!

家装电话营销技巧

一、知已知彼

通常我们在电话营销之前,就会想到有很多业主会拒绝我们,甚至态度恶劣,那么首先我们要知道,客户为什么要拒绝。

1、同类的推销电话让他接烦了

一个业主在交房前后每天可能接到几十个装饰公司的推销电话,接烦了也是情理之中的事情。

2、销售人员一开始就进行推销

一般人们对张口就开始推销产品的人都抱有厌烦的态度。

3、销售人员的素质问题

态度不佳、语言粗俗等。

4、销售人员声音不好听

对于声音不好听的电销人员,在电销上本身就存在劣势。

5、客户的心情不太好

当电话打过去时,恰逢客户心情不太好

6、客户养成了拒绝的习惯

当客户销售电话接多的了时候,自然会养成拒绝的习惯。

二、打不死的狼性

电话营销被拒绝是常事,但被拒绝并不是因为客户不装修,有可能是其它原因,就如同上面我们所说的客户拒绝的原因。那么我们应该怎么办呢,就是要坚持下去。这就叫的不死的狼性。

1、客户不挂电话就继续的沟通下去。

2、客户房子没装修就继续打给他。

3、客户态度再不好也要继续打。

4、每一个电话都要有正面的结果。

正面的结果是指客户同意、邀约成功、或者与客户约好下一次沟通时间、或者得到一个不确定的结果,类似客户说不知道什么装修准备装修。

而我们就要说先短信联系,等到要装修的时候再让客户记得找你等。

有的时候遇上态度不好的客户甚至会骂我们的销售人员,而作为销售人员当然不可能和客户对骂,所以最好的方法就是傻笑一下。

三、熟人理论

打电话中熟人理论是非常好的,为什么要讲究一个熟人理论,原因有二。

1、人们不容易拒绝熟人。

2、人们更容易相信熟人。

那怎样成为熟人,最好的方法就是可以冒充熟人。

比方说我们打电话过去可以说:XX先生你好,我是头次与你联系的XX公司的家装顾问XXX。

这样子话,业主就会愣一下,因为这段时间打电话的太多了,他也不知道你是不是之前给他打过电话。

这种开场白,通常不容易被业主拒绝。

分析:往往越是熟人,电话中越不客户。

比如我们给最好的朋友打电话,说话都很随便,比如:你个土匪最近在干啥呢。

一般都只有很好很好的朋友才会在电话里这样说,所以尽量挖掘熟人关系。

四、选择成交法

电话营销中需要的是选择成交法,选择成交法就是给客户两个都是下面的选择。

比如我们周六搞活动。

我们要给客户的问题就是:

1、你是自己来还是和家人一起来呢?

2、你是上午来还是下午来呢?

这种问法客户容易被搞晕,有的客户就会说我下午来,但其实他心里没想过要过来。

有人就会说,这样子到时候客户还是不会过来。

但至少,你得到了一个再次和客户电话预约的机会,比如客户说下午来,你周六上午的时候就可以再给客户打电话。

五、短信再跟踪

打完电话后,得到结果后,一定要给客户发短信,加深客户对你的印象。

六、常见的错误话术

1、你现在通话方便吗?

2、你是XX先生吗?

3、你是XX小区的业主吗?

4、你是刚买了一套房子吗?

5、你小区是不是马上要交房了?

6、你对比有兴趣吗?

7、你到时候会过来吗?

8、你看这样子好吗?

9、我待会儿给你打电话过去。

七、自我催眠

电话营销是一个需要强大心理承受能力的工作,因为每一次打电话就可能被各种各样的人拒绝,需要我们一直保持积极向上的心态去进行电话销售,所以在电话开始之前,我们一定要给自己假设,假设下一个电话就能够成功。

1、要假设客户通话方便。

2、要假设客户对我们的活动有兴趣。

3、要假设客户正是要装修。

4、要假设客户一定会来参加活动。

5、要假设客户会继续和我沟通。

6、要假设这个客户就是最后要与我签合同的人。

家装电话营销准备

由于客户资源是有限的,打错一个电话,就会丧失一个客户,所以,在给客户打电话前,要做好充分的准备工作:

1、要对电话内容进行锤炼,没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

2、要对电话内容熟记于心,不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情,做好电话记录的各项准备,以最好的姿态开始电话营销。

家装电话营销训练

一个好的电话营销员,都是经过很多的训练以后才能形成的。所以,我们要加强自己的电话训练:

一是对自己电话基本功的训练,要通过平时的积累,训练自己良好的音质,合适的音量,适当的语气和语速,以及自己良好的表情与心态。

二是多参加电话营销模拟训练,通过与朋友同事之间的电话实战演练,使自己电话的基本功达到最佳。

三就是克服恐惧心理,多打电话,通过长期真正的电话营销实践,积累自己的电话营销技巧。

家装电话营销禁忌

1、不要用免提。

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话。

3、不要边吃东西边接打电话。

4、不要让电话响很长时间才接电话(电话响两声就要接听,时间太长就要道歉)。

5、不要谈具体的业务(电话只用来预约)。

6、不要不守电话信用(一定要按时打电话)。

7、不要问你是**小区的业主吗你有房子在**小区吗。

8、不要问你家房子装修了吗?。

9、不要问你觉得怎么样。

10、不要说白白(要说再见)。

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