敏敏是某品牌服装店的导购员，购买这个品牌服装的通常都是一些高级白领，这些人在买衣服时会更多地关注服装是否适合自己的身份、气质，很少关心价格。可是，就在今天，敏敏遇到了一个这样的自称没带钱的顾客。

顾客进店时正是中午，当时其他店员都出去吃饭了，只有敏敏一人看。这名顾客穿着职业装，脚上穿着高跟鞋，看起来精明干练。敏敏与顾客单地寒暄之后就开始询问顾客的要求，然后推荐。整个过程顾客都非常配合。在试穿的时候，这名顾客还不断地询问敏敏的意见，觉得哪里好，哪里合适。这样反复地试穿了几件衣服之后，顾客最终看中了其中的一款，果断地对敏敏说：就它吧，打包！

敏敏刚转身开始叠那件衣服准备打包，顾客突然惊讶地说：呀，我怎么会没带钱呢，卡也忘了。

被顾客的突然举动弄得一时不知道怎么应对了。她问了一句：那您看怎么办呢？顾客也表现得好像有些不好意思：真的抱歉了，这样，你先打包放起来，我现在回公司去拿包然后过来结账，行吧？

敏敏有些没有主意地回答了一句：好的，那您快去快回。就这样顾客走了，一直到敏敏下班，也没见顾客回来购买这件衣服。下班之前，敏敏又把衣服的包装打开，重新挂到了衣架上陈列起来。

敏敏由于经验不足，在遇到顾客说没带钱时不知道如何回答，整个场面显得比较被动，一直被顾客所左右。最后让顾客白白地试了那么多件衣服，占用了那么长的时间，却没有实现销售的目的。其实，在普通的服装店铺会经常出现这种自称没带钱的顾客，这类问题对于那些店铺的促销员说是比较容易解决的。

先让我们进行一下换位思考：如果你是那个买衣服的人，你能说出没带钱的理由，无非是：一觉得有点贵，二根本不想买，只是找个理由不买。如果顾客从话语和表情上都明显表现出对衣服的喜欢，最后说没钱就是因为格贵了。这个时候，降价是最有效的成交办法。如果顾客在试穿的过程中表现得很一般，不是特别喜欢，说没钱就是一个托辞不买的借口。这时候需要导购员进一步判断顾客不满意的地方和原因。

敏敏遇到的应该是属于第二种人，他们进店之前就没打算要真的买衣只是在打发时间，或者把服装店当成免费的试衣间。对这样的顾客，导该尽量保持良好态度的前提下，设定一定的障碍，让顾客知难而退。在服装的销售过程中，导购员会接触各种各样的顾客，除了要遵循尊重客人、维护店铺信誉的原则，有时候也需要因势利导地对顾客进行适当的教育和引导，必要时也需要表现得强势些。

如果你是导购员，在遇到顾客说没带钱时建议这样做：

不能犯的错误

1、单纯地相信顾客说的是真的，那真是太可惜了，只好等您下次带钱的时候再来买了。在没有确定顾客是否真的因为没钱买而这么说时，导购的这种回答正好给了顾客离开的理由。

2、对顾客的话直接地进行反驳，你说笑了，出门逛街怎么会不带钱呢，再说我家也是可以刷卡的，这样的导购员有点显得自作聪明，这样的回答只会让顾客反感。

3、直接给顾客降价，试图进行挽留，那您身上现在有多少钱呢？不可能一分钱没带吧，如果不赔钱，我就卖您一件，这样的回答会降低自己店铺的档次。

成功销售的语言技巧

成功的销售依然是既考虑顾客的感受，同时又能将自己的态度和推荐引人顾客心里的话语。

话语一：美女，您带卡了吗？我们这可以刷卡，各大银行卡都接受。这个问题只是通过顾客的进一步回答，帮助导购员判断顾客的真实情况，到底是真没钱，还是没带够钱，或者是根本不想买。

话语二：您看您好不容易才挑好这套衣服，也都试了几次了，虽然我的服务可能不是很到位，但是我是真诚为您服务的（委婉地表达自己的付出和辛苦，让顾客感到不好意思）。我们的衣服您也都看了，版型是很挑人的，您很有眼光，身材又好，不买真是很可惜的（赞美）。

话语三：这款衣服，目前在店里销售的很好，我担心您今天不买下次货没了。要不这样您看行不行？您看看身上现在有多少钱，先交一部分定金，我把衣服给您留出来，明天带够了钱您再来拿。（进一步试探顾客的真实意图）

话语四：（对于真没带钱的顾客）要不，您留下您的地址电话，我们送货上门，到时再付钱好吧？（让客人没有退让余地，同时说明服务的周到，以此打动客人）。话语五：（带钱了相差不多的顾客）难得和您这么有缘，您穿着这件衣太合适了，您看看如果身上的现金相差不多，我们就特价卖给您一件吧。

好了，以上就是服子君关于面对顾客说没钱时给出的应对方案，更多的店铺经营技巧，请关注服时尚圈，我们下期见。