品质把控

品质把控
2021年09月01日15:41:40 0 919

品质把控

酒店品质是酒店业一个永恒的话题,她不仅是酒店形象的代表、内涵的诠释与文化的彰显,更与酒店的命运和发展息息相关。随着市场需求的变化,酒店业发展迅速、竟争加剧。如何在新形势下创新酒店品质管理的理念与手段,值得我们不断探索。

品质把控主要有:硬件管理和软件管理

 

硬件管理:酒店设施设备的维护保养,检查跟换 服务中的每一个项目列如:布草的白度,柔软,品质 床的舒适度 水压的大小缓急等等客户切身体验的都是我们的硬件管理

列如:酒店的建筑,欧式装修风格,恒温的五星卫浴系统,全场WIFI覆盖等等均属于硬件,我们有统一的标准,护养要求,我们在持续不断的更新,记得我以为老客户冈田克斯对我多次提到:现在只要一看到酒店有欧式的门楼,我就会联想到您们的荞麦枕头,浴室,那个水压洗的太舒服了,每次来中国,我首选维也纳。                                        客人的言语中不难发现,客户是位高品位的男士,首次入驻维也纳当时只是认为是连锁酒店,安全,到后来的认同,依赖,我们在不断满足客户实质性的需求。

 

软件管理:礼节礼貌,标准流程的导入

"列如:就是对酒店品质(清洁卫生,服务物品,服务规范,连锁标准及安全)的不断改进提升和持续保持达到顾客满意的能力实例:在我上班进办公室的时候,7001房客人曾先生在门口喊服务员,我应答并了解到客人刚入住发现床单上有一块污渍,立马在工作间拿出布草替客人更换,解决客人的问题。在替客人解决问题的同时了解到客人初次来本店,立即递上本人名片恳请客人的谅解。当客人知道我不是客房服务员时,客人非常震惊并表示对我及时处理非常满意,并对店我做床的专业知识称赞不已,也对我们工作的失误表示理解,并表示以后出差一定住维也纳酒店。经过此次之后,此客人以来平湖酒店打电话给我订房。                                                                分析:酒店对客服务过程中失误是难免的,关键是我能够站在客户的立场去想问题并解决问题,无疑用心服务顾客会感受的到我的关心,认同的,不仅仅是我个人,更是我们整个分店的服务。。

"

 

点赞(0) 打赏
weinxin
微信客服
问题+文章链接地址,发送到此微信:tourism52,咨询处理。
猜您今天喜欢
猜您
喜欢
全球会议营销,如何做好高质量的专业全球会议营销 销售必备

如何做好高质量的专业全球会议营销

随着经济全球化的发展,企业的销售模式也逐渐国际化。为了在全球扩展业务,会议营销方式成为全球众多国际企业进行市场推广时所普遍采用的手段之一。它可以根据企业发展过程中不同阶段的需要,通...
第一通电话打法培训 销售必备

第一通电话打法培训

第一通电话打法培训 电话销售的三态! 我们的坐姿,一定要端正,不要歪七拐八的! 保持愉悦的心情去呼出,就当是给你的热恋中的情人打电话,每一通电话都可能是现场! 想要到单先自嗨起来,...
在国外大学里,如果团队合作? 销售必备

在国外大学里,如果团队合作?

在国外大学里,如果团队合作? 最近我的一个学生Z向我求助,自己遇到了烦心事: Z目前是一名大二学生,在英国一所著名大学学建筑设计,其中有一个课程需要团队合作,自己部分占30%,团队...
网络营销考核表,网络营销咨询师考核表 销售必备

网络营销咨询师考核表

网络营销咨询师考核表(思思) 基本工资(1300)+奖金+超额提成奖 每天工作项目 完成日工作量奖金标准 没完成日工作量扣罚标准 备注 1.前台工作/办公室卫生 2元/天 达到标准...
房屋买卖协议无效的情况有哪些 销售必备

房屋买卖协议无效的情况有哪些

房屋买卖协议无效的情况有哪些 房屋买卖协议在哪些情况下是无效的呢?哪些情形是不能够完全确定无效的呢?签订无效的房屋买卖协议会有哪些法律后果呢?请大家阅读下面的文章了解有关房屋买卖协...
销售技巧培训之五大销售心理学 销售必备

销售技巧培训之五大销售心理学

销售技巧培训之五大销售心理学 【销售心理学一】 ①顾客要的不是便宜,是感到占了便宜.②不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值.③没有不对的客户,只有不好的服务.④卖什么不重要,重要的是...
公司年会策划方案 销售必备

公司年会策划方案

公司年会策划方案 一、年会主题: xx有限公司20xx年会晚宴 二、年会时间 20xx年1月15日下午18:00 至 21:00 晚宴时间:19:0021:00 组织离开:21:0...

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论