五.你是谁是哪里的找我们老总有什么事
首先我们来分析下,基本每家公司的前台,在没有老总的授权下,都不会随便过滤打进来的电话,这是最基本的常识。
所以销售员在打进电话的时候,尽量先不要向前台说明自己的来意和身份,这时我们可以摆高资态,找一些靠谱点的借口,强行闯关,我和你们老总早就约好的今天通电话的是你们老总叫我打过来的。
总之,没有固定的闯关公式可套,只有百变的渡关技巧等你发挥。来意和身份等到在自己要找的人接电话时再诚恳的表明。
六.先寄一份资料给我们看看吧
基本上只要对方提出了寄资料,我们做销售的都会发一份过去,但是后续我们就会发现,事实上我们寄出了十份甚至几十份的资料,也很少或者没有接到一个客户是在收到我们的资料后打来的电话。
这个时候建议我们可以再进行一个跟进电话,电话打到前台向她施压以取得会谈的机会。
当我在寄过小册子后我会在XX日期、XX点来过电话,按照您这边的要求寄来了小册子,现在麻烦把电话转接给相关负责人,我需要和他谈下。通常,50%的机会可以越过障碍。
加入前台仍然以借口推脱,建议直接对她挑明:"请问您X总是真的时间很忙,还是善意地拒绝我,请您直接告诉我实情,你也不容易,我能理解。
七.我们的购买计划已经搁置
可能对方已经在别处购买了你的产品,也可能对方真的已经把购卖计划搁置,这个时候我们需要关心对方是否是因为工程搁置、技术支持不到位而搁置购卖计划还是资金方面的原因,关心客户的动向,关心客户的下一步计划才是我们所要做的。
回答:请问您方便说下计划搁置的原因吗?什么时候才投入新的购买计划?我们可以给你们提供最好的技术支持。
八.我不知道他什么时候才开完会
一般公司开会时间会控制在2-3小时,而且很多公司的会议都会选择在星期五下午或星期一早上召开。所以我们特别要注意这两个时间段,尽量避开这两个时间段,假如早上打电话给对方,得知在开会后,你就下午再打给人家。不要明知对方在开会,你还三番四次的去打搅对方。
电话里,你也可以这样问一句那请问你们公司里谁还负责这方面的事情呢?
九.他现在不方便接听电话,你可以留下姓名吗?
当前台在很短一段时间内接到你的两次电话,她必会有厌烦之感,所以你第二次再打给对方时,很可能她会出些怪招叼难你,所以,你得知你要找的人在讲电话时,你最好不要把电话挂掉,也不要告诉对方你的姓名。回答:让我在电话里等一会儿吧。谢谢。
十.我们晚些时候会再给你答复
这可能是在敷衍你,虽说是晚些回复,但是基本上会没有下文。我们要明白,我们是在给对方提供渠道,而非向对方推销产品。把这种思维逆转到客户的观念里,或者对方又会是另一种态度。回答:请问我们什么时候联系你会比较合适?
总之,销售没有一成不变的话术和技巧可套入,电话销售技巧也不是千篇一律的,我所说到的这几点也许适用于小部分场景,关键还是需要自己不断历练和琢磨,面对阻碍我们总会有解决的办法,只要努力总会成功!相信你一定会有一套属于自己的绕过前台话术~
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