电话销售：技术性话述

电话销售：技术性话述

一、为什么要用客户端，有些厂家直接网页上就可以开会

1、网页方式需要使用FLASH技术，有很多限制，比如要求所有用户都要安装某个版本的FLASH，而且还要设置FLASH的各种属性，很难用起来；

2、网页方式的语音视频效果不流畅，使用了FLASH的技术，没有优化空间，而我们的客户端针对各种网络环境做了很多优化；

3、网页方式无法实现屏幕共享；

二、为什么需要手动下载客户端，有些厂家好像自动装个插件就可以用起来

使用插件方式存在这样几个问题：

1、操作有门槛，设置了安全级别的浏览器会阻止插件的安装，不熟悉电脑的人不太会装；

2、浏览器兼容性不好，用IE还好一些，用其他的浏览器经常会安装失败，国产浏览器支持插件经常出问题，而国外用户浏览器更是各种各样，比如俄罗斯有一半用OPERA一半用火狐，对插件的支持都不理想，即使是同一种浏览器不同版本表现还不一样；

3、插件方式对安全软件兼容性有问题，容易被各种杀毒软件拦截，就算装上了，有时还会被安全软件主动卸载，比如360有时升级个版本，一个自动清理就会清除很多插件；

三、你们用的什么语音引擎？语音质量如何？会有回音吗？

我们采用了自主研发的最新一代语音引擎，提供高保真宽带语音，能更多保留语音细节，音质在行业内最优。有自主知识产权的回音抑制、噪音抑制、啸叫检测技术。

四、你们的视频支持什么样的清晰度？带宽占用大吗？你们支持高清视频吗？视频用了什么编解码？

在标清模式下我们支持640*480的视频，普通2M的ADSL足以保障会议顺畅进行。

我们最高可以支持720P的高清视频，不过高清模式下对带宽要求很高，展示高清视频的参会者需要有2M的上行带宽，目前普通ADSL即使是百兆的，上行带宽也只有1M。

视频方面我们采用了智能动态调节技术，根据您的网络情况智能调节视频的质量，当您网络较差时将自动降低视频质量，以保证语音沟通可以流畅进行，当您网络恢复时再自动恢复到高质量的视频。

视频编解码我们是在H264的基础上做了很多优化，压缩效率更高，同样质量的视频占用带宽更少。

五、你们的会议稳定性如何？我们对稳定性要求很高的

我们在全国各地各主力运营商机房都有部署服务器，总带宽超过10G，整个系统高度冗余备份，任何一个机房出现停电断网等故障，系统会自动检测到并切换到其他备用服务器，不影响用户使用。

六、你们的服务器主要部署在哪里？我们在全国各地和海外都有客户需要进入会议，会不会有问题？

我们在全国各地各主力运营商机房都有部署服务器，总带宽超过10G，海外十多个国家也都部署有服务器，主要集中在美国和日本，目前使用我们系统的海外用户也很多，效果都不错。

我们的系统有自主研发的智能转发技术，完美解决了不同运营商之间的互联互通问题，不管您的用户使用的是哪种网络，都可以获得流畅的使用体验。

我们采用了云调度技术，会根据每个参会者的网络情况，选择最近最快的服务器把他接入到会议，确保语音视频沟通效果最优。

七、你们对于防火墙的支持如何？我们有些客户那边的网络是有防火墙/代理的

我们可以完美支持各种防火墙和代理服务器，完全不需要用户做任何配置，只要您的网络可以打开网页，就可以使用我们的系统开会。

如果使用了连访问网页都需要在IE上手动配置的代理服务器，那在我们客户端做同样配置就可以了。

八、你们的网络会议也可以呼叫电话？具体怎么操作？费用如何？

我们的呼叫电话功能很好用，当您的会议部分参会者在路上，不方便使用电脑上网参加会议时，可以通过电话加入会议进行语音交流。

有时您的客户可能使用的是台式机没有耳麦，也可以通过把语音切换到电话上确保会议沟通的顺畅。

对于只通过电话参会的用户，主持人可以点击呼叫他人按钮把他呼入会议，也可以让他自行拨打我们的接入号，输入会议密码后加入；

对于使用电脑参会，仅仅是把语音切换到电话的用户，主持人可以点击成员列表里该用户那一行最右边的电话按钮，将他的电话接入会议，该参会者也可以自己点击那个按钮进行自助切换。

如果是通过主动拨打会议接入号方式呼入会议的，您只需要向电话运营商支付正常的国内通话费用，我们不收取任何费用；

如果是通过从会议呼叫到您的电话上接入会议的，我们将收取0.2元/分钟的通话费，购买话费套餐还有进一步优惠哦；

九、你们的会议安全吗？

我们的会议有多重安全性保障机制：

1、会议中所有数据传输都采用了不可逆的端到端高强度加密，从根本机制上保证了在网络的任何一处抓包都无法反向分析出会议内容，确保会议绝对安全；

2、创建会议时可以启用会议密码，这样其他参会者即使有入会链接，也需要输入密码才能加入会议；

3、提供会议锁门机制，会议中不希望其他人加入时，可以锁门；

4、可以创建保密会议，创建时勾选只允许邀请对象参加会议选项，然后添加您的会议参会者的手机或邮箱到邀请对象，然后每个受邀者将会通过短信或邮件收到一个私有的参会链接，这个链接绑定了参会者身份，只允许他一个人加入，当不希望某个受邀者参加会议时，可以从邀请对象删除他，之前发给他的私有参会链接将自动失效；

十、我们一个内网有好多个电脑同时参加会议，我们需要多大的带宽？

我们有智能局域网带宽共享机制，不管您的局域网内有多少台电脑参加会议，也只会占用一份出口带宽。

十一、我的电脑怎么显示你们的程序用了很高的上行带宽啊？

这种情况您那边应该是在同一个局域网有多台电脑参加了同一个会议，我们有智能局域网带宽共享机制，不管您的局域网内有多少台电脑参加会议，也只会占用一份出口带宽。您看到的本地上行带宽是您的电脑通过局域网共享数据给其他参会电脑，并不会占用您的出口带宽。

十二、你们一个会议最多能多少人参加？

我们单个会议室的设计容量是最多5000人，之前最多有客户开过1300多人的网络会议，做股票培训的，电话会议有时会有客户开1000人以上的，不过一般100-200人的会议居多。

十三、你们的电子白板支持手写板吗？对品牌和型号有没有要求？

支持的，我们对品牌和型号没有任何要求，目前市面上所有能买到的手写板全都兼容

十四、会议功能要点

（1）语音方面的要点：

先协助用户解决装备问题，特别情况下可以让用户把主持人交给自己，通过远程音视频设置帮助用户选择正确的设备；

对于没有耳麦的用户，正好可以带用户体验一下电话接听的功能；

让用户尽量使用耳麦，关闭引入噪音的用户的麦克风，同时开麦数量不要太多；

（2）文档演示：

要点：示例文档要清晰、全屏、强制同步，让用户清楚知道大家会跟着他翻页，能看到他的鼠标，能看到他的标注。

我们的优势：文档每上传一页就会分发给所有参会者，不需要等待整个文档上传完成大家就可以看到，而且演示者翻到哪一页就会优先上传哪一页，基本可以做到上传开始就开讲；

要回避的劣势：PPT无法保留动画，excel会被分成好几页演示效果会不太好，建议用户这种情况下使用屏幕共享；

（3）屏幕共享：

小技巧：开始共享后等2、3秒再问用户有没看到；

让用户知道双击可以切换全屏

（4）视频墙：

要点：尽量全屏，在有主视频的分屏模式下讲解下主视频的3种模式

我们的优势：视频质量会根据用户的网络情况自动调节，网络越好越清晰，网络差时会自动降低质量保障语音流畅，不需要用户自己去调节任何分辨率、帧率之类的东西；

我们最多16分屏是因为视频更多的话每一个视频太小，看不清楚了；

每个人可以自由选择观看的视频，可以点击每个视频右上角的X关闭当前不想看的，然后右键订阅自己想看的视频，网络不太好的用户可以通过这种方式把收看的视频都关掉；

（5）电子白板：

要点：可以设置不允许他人标注；

（6）关于界面同步：

界面自由主要用于会议开始前，这种模式下大家可以自由翻看文档；

正式开会时尽量设置为界面跟随模式，因为这种模式下大家的界面（主持人除外）会跟随演示者，包括文档翻页也是跟演示者同步的，这样演示效果更好；

（7）关于切换电话：

对于只使用电话参会的用户，主持人通过呼叫他人邀请他进入会议；

对于同时使用电脑和电话参会的用户，仅仅把电话作为耳麦的替代的，需要点击参会者名字右边的电话按钮，或者列表上方的切换到电话，这样我们系统会在接通电话的时候自动关闭耳麦，不会造成啸叫；

（8）权限控制：

主持人是会议的控制者，拥有会议最高权限，可以设置会议选项、邀请参会者，为了方便控制会场秩序，即使在强制同步模式下也是可以脱离跟随演示者的；

演示者是会议的主讲人，拥有仅次于主持人的权限；

对于公司内部沟通的会议，通常会场秩序不那么重要，所以我们会议选项的默认值就是OK的；

对于培训类的会议，很多是不希望参会者互相之间沟通的（比如给代理商或客户开会），此时可以根据需要设置这些会议选项：

关闭公聊：除主持人和演示者外其他人就不能公聊了；

关闭私聊：参会者只能私聊主持人和演示者了；

互不可见：只有主持人和演示者可以在成员列表看到所有人，参会者只能看到主持人和演示者；

不允许参会者切换电话：避免参会者自己切换到电话，消耗会议费用；

修改昵称：避免参会者修改自己的昵称，会议主持方不知道谁是谁了；

对于会场秩序要求高的会议，很可能需要把上面这些参会者权限都关掉；

（9）答疑：

根据用户的需求选择性讲解，不太用的上的一带而过即可

在关闭了参会者聊天相关权限的情况下，就需要用到答疑功能了，答疑的优点在于沟通是异步的不会影响到会议的正常进行，每个参会者的问题其他人看不到，对于主持人希望大家都看到的问题也可以选择性公布，而且可以通过设置问题类型，让几个助理分别关注某类问题，对于大型会议非常有用；

要点：用屏幕共享给用户演示答疑功能，要创建几个典型问题类型便于用户理解，比如价格问题、退换货问题、包装问题，然后提问时选择问题类型，再答疑并公开；