家政经纪业务操作流程-阿姨篇
家政经纪业务操作流程
目录
接待阿姨
接待阿姨
1、 阿姨进门,笑脸相迎,问清来源(安德门来的还是哪位阿姨介绍的)和目的(找工作还是上岗的阿姨回来休息,还是其他)
2、 安置好阿姨的行李,请阿姨坐下休息,告知厨房有热水,没有杯子的话提供一次性杯子给阿姨解渴。
3、 新阿姨上门登记时,如果以前做过,尽量提供前雇主电话,告知阿姨雇主评价的重要性。老阿姨上门,同样需要上一个雇主家的评价,及时打电话过去询问做的情况。询问阿姨老带新的奖励是否拿到。
4、告知所有阿姨老带新的奖励政策和我们的积分制度,提醒阿姨有积分可以兑换礼品。
接待阿姨
1、 阿姨进门,笑脸相迎,问清来源(安德门来的还是哪位阿姨介绍的)和目的(找工作还是上岗的阿姨回来休息,还是其他)
2、 安置好阿姨的行李,请阿姨坐下休息,告知厨房有热水,没有杯子的话提供一次性杯子给阿姨解渴。
3、 新阿姨上门登记时,如果以前做过,尽量提供前雇主电话,告知阿姨雇主评价的重要性。老阿姨上门,同样需要上一个雇主家的评价,及时打电话过去询问做的情况。询问阿姨老带新的奖励是否拿到。
4、告知所有阿姨老带新的奖励政策和我们的积分制度,提醒阿姨有积分可以兑换礼品。
5、新阿姨住宿安排:对于非值得关注的3类阿姨,只登记,不安排住宿在乐家妈妈阿姨公寓。
登记阿姨
1、 登记阿姨要有所判断和选择。
判断依据:身高不能低于150cm,体重不能超过150斤,脾气不能暴躁,长相不能太差。
对于完全不符合条件的阿姨,不予登记,或口头通知安德门或合作中介,及时退回;
对于不太符合条件的阿姨简单登记,拍照留手机号码后,身份证扫描即可;
对于条件好的阿姨,照片要拍出这个阿姨的优点;自我介绍要全面,而且要突出特点;特别是要做好前雇主的电话回访与记录。
登记一个阿姨资料的时间从扫描、基本信息录入、拍照,自我介绍,时间在5-30分钟。
2、对条件较好,容易上岗的阿姨,要留两个联系电话,以备不时之需。通过与聊天、请阿姨吃饭等方法加深与阿姨的感情,深入了解阿姨的情况。
3、 对登记的月嫂及育儿嫂进行技能核实,特别是对1-6个月宝宝的单子,技能不过关的阿姨不能派单。
阿姨所属的家政经纪人需按《阿姨背景资料模板》来登记阿姨
登记常见问题
登记中可能出现的问题以及应对方法
问题1 身份证扫描仪出现问题,扫描不出来。
方法:关闭浏览器,重新打开,或者把扫描仪的USB接口拔掉重新插。
问题2 阿姨没有手机,没有联系方式
方法:记录阿姨在南京的亲戚朋友、老家的电话,或者是和她一起来的家人的电话。
问题3 陌生阿姨来电求职,如何登记?
方法:告知阿姨具体的订单信息,约阿姨上门登记。无须在电话里多说,到门店之后可慢慢询问。
问题4 手机拍照如何导入电脑?
方法:第一种是通过手机登陆QQ,在QQ上接收图片。第二种是通过手机向自己的邮箱发送图片,在电脑上进入邮箱下载图片。图片如果太大,可以截图另存为。
面试保姆攻略
1. 面相:一般说相由心生,虽然不是绝对的,但也是有根据的。心态平和,内心坦荡的的人,面相端正并且跟你说话时目光直视你的双眼。
2. 面试的问题:涉及到阿姨的家庭、年龄、经验以及待遇等等:
1) 阿姨的家庭:这个可以问的仔细点,因为这关系到她的工作质量。最好这个保姆的孩子已经工作或者上大学,这样她的家庭没有什么拖累。有的保姆孩子当年正在小升初、中考、或者高考,或者正在待业,多半会导致她无法安心工作,还有保姆老公的工作情况。总之家里的情况会直接影响阿姨的工作的稳定性。
2) 阿姨的年龄:根据雇主需要的保姆的性质来选择什么年龄段的保姆。年纪轻的保姆(30岁~40岁)精力充沛,可以陪小孩子玩;年纪大点的保姆(40岁~55岁)在照顾孩子这方面经验比较多或者在照顾老人方面会更加得心应手一点,因为代沟少,易沟通。
3) 阿姨的经验:面试时可以问阿姨一些相关知识,如你是怎么做宝宝辅食的,如何冲奶、宝宝吃完奶后该怎么做等相关育儿知识及常识的问题。你可以从阿姨回答问题这一方面来看这个阿姨是否有经验。
4) 阿姨的薪资:阿姨的工资一定要问清楚。工资多少及什么时候发工资这个一定要协商好,以避免日后不必要的麻烦。
面试保姆攻略
4. 体检报告和身份证:这两样东西在面试的时候一定要看一下,体检报告还要看一下日期是否过期,必要的时候这两样东西都复印一下,做好保障。
在阿姨回答你所提出的问题的时候,你可以不露声色地观察阿姨的手、指甲、头发等,从这些细节中可以看出她是否有良好的卫生习惯。另外从阿姨的言谈举止中也可以看出阿姨的个人修养。可以正面回答你的问题且有条不紊的阿姨,这样的阿姨你值得拥有,并且从交谈中你也可以判断阿姨的普通话如何,在选择保姆照顾小孩、教小孩唱歌这一块,普通话尤为重要,否则孩子会学得阿姨的一口家乡话,这也是家长所不愿意的。
家政经纪人对于优秀阿姨应模拟雇主问题详细了解阿姨情况,一方面有利于推荐阿姨,另一方面也有利于让阿姨熟悉雇主面试
值得关注的阿姨有3类:年级在30-36之间,年轻,形象好,经验少或无经验的,容易成长为优秀阿姨;年级在35-45之间,有一定经验,有证书或者雇主好评的;年龄在40-48之间,经验丰富有多个雇主好评的。
号称有多年经验,但却提供不了前雇主电话的仅登记,不推荐。
维护阿姨
家政经纪人把心仪的阿姨选人我们保姆后需维护阿姨,需要维护的内容包括,了解阿姨状态是在岗/待聘/不做,了解阿姨联系信息的变更,了解阿姨最新的工作履历(无论是否在乐家上户)等。
家政经纪人应根据市场需求随时关注自己的可用阿姨,尤其是在每个价格区间段的可用阿姨数量,在雇主需求量最大的区间段的可用阿姨数量要最多。一旦发现可用阿姨数量不足(少于3人),需要提前拓展阿姨。
维护阿姨的表象就是不断更新丰富阿姨的资料,尤其是雇主评价,证书,工作履历,及时标注阿姨工作状态。
阿姨职业规划
给阿姨讲成功阿姨故事,分析成功原因,重点放在:雇主评价,证书,持续工作几点
针对经验较少或没经验的,但有潜质和职业生涯较长的阿姨,需要鼓励,并建议其降低价格,快速上岗,积累经验和好评,充分学习,考取证书,获得更高工资。家政顾问可以给予其面试机会鼓励阿姨。
对于没有经验的,想从事月嫂行业的阿姨,推荐其在月子会所锻炼半年
对应想从事育儿嫂工作,没有带0-3岁小孩经验的,推荐其先从家有3-6岁小孩的住家阿姨做起,获得家政服务经验和带小孩经验,然后再带2-3岁,1-2岁,0-1岁的逐渐过渡
评价对阿姨及家政经纪人的意义
好评帮助阿姨了解客户看重阿姨的哪些表现
好评帮助阿姨获得更多工作机会及更高工资
差评让阿姨很难找工作
评论是家政经纪人约束或激励阿姨的手段
好评让阿姨更粘着乐家妈妈平台及家政顾问
家政顾问要反复强化评价对阿姨的重要性
评价系统的回访及核实
对于客户的评价,均需要回访,好评表示感谢,中评表示关注,差评需要解决问题
所有差评均需要核实之后再发布,如有必要,上门核实
如何让用户主动评价
家政经纪人要保持和阿姨的沟通,指导阿姨在合适的节点让客户给予评价。
对于月嫂来讲,合适的节点是下户前,可以让雇主填写意见表交由阿姨带回。
对于育儿嫂/住家保姆来讲,合适的节点是工作3个月后,下户前2个时间段
对应长白班/钟点工来讲,合适的节点是工作1个月后,下户前2个时间段
案例丁太琴阿姨
起始
拓展阿姨
人以群分,好阿姨身边围绕好阿姨,家政经纪人要把通过自己的阿姨拓展更多的阿姨
需求延续,通过月嫂拓展育儿嫂,请月嫂介绍接班的育儿嫂
雇主深挖,从新雇主处获得之前所用的月嫂及育儿嫂信息
活用政策,针对阿姨老带新有现金奖励,针对雇主介绍有减中介费活动或家电清洗赠送
推荐阿姨几大原则
育儿嫂年龄控制在48岁以下,除非履历特别好,精力特别好,可以放宽到52岁
月嫂年龄控制在50岁以下,除非履历特别好,精力特别好,可以放宽到52岁
住家保姆年龄控制在50岁以下,除非履历特别好,精力特别好,不用带小孩,可以放宽到54岁
住家保姆可以协助雇主带小孩,但不能带0-3小孩睡觉,并且要提醒雇主该阿姨没有带小孩经验
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