大促临时客服计划

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2021年02月23日01:43:36 0 683

XX大促活动临时客服项目计划进度表
阶段序号项目内容内容说明时间(2018年9月14日-11月20日)责任人跟进人
9/14-9/179/18-9/219/22-10/710/8-10/910/10-10/1710/18-10/2410/25-11/1111/12-11/20
项目确认1项目需求确认项目人数、人员分配、时间安排









项目准备2人员资源确认学校的选择、人员的数量、时间安排、合同约束









3学校项目准备场地、人员、设备等根据项目需求准备









4场地确认培训场地和机房大小、设备、网络确认









5后期保障学校机房、食堂、宿舍协调安排









6应急方案办公硬件、电力网络等突发情况









项目实施7动员大会项目背景、前景、福利进行动员









8培训岗前知识、产品培训、培训考核









9人员筛选根据培训考核成绩和学习态度做筛选









10实操按照培训时间实操上线









11上线根据排班分早晚班正常上线接待









项目结束12奖品发放整理客服绩效,根据数据和表现发放奖品









13项目总结项目回顾、指标完成情况、服务质量、缺点亮点等









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