金科20年 | 签约中心售中服务全新升级，美好你的生活

金科20年 | 签约中心售中服务全新升级，美好你的生活

金科2017年为提升客户美好生活品质，打造了一个涵盖售前、售中、售后全生命周期服务体系：即售前提炼打造了一套售楼部星级服务标准；售中升级了签约中心的软硬件系统；售后加强新推物业的服务，坚持为美好生活做更好。金科签约中心售中于今年4月1日升级完成并正式运行，以金科天元道、金科城、金科星辰、空港城、金科天辰为试运行项目。

美好升级——签约中心改造升级  探寻客户真正需求

此次售中服务升级包含车库整改、电梯升级、办公区域装修升级、QMS叫号排队管理系统升级。例如：全新金科红导视牌及精神堡垒；车库墙面粉刷换新；车辆全自动识别系统升级；全新车位画线与树脂地面；电梯精装等，让业主尽享尊崇礼遇。此外，办公区域装修全面升级，将原有功能进行合理分区：前台服务区、按揭区、签约区、合同初审区、综合服务区。并且新增儿童娱乐区、VIP签约室等功能分区，让购房者签约更高效。“为了让签约购房更美好，我们用了5个月的时间进行升级，于今年4月1日升级完成并正式运行。”负责人介绍说。

 车库整改后

售中服务，是在对准业主期间的服务。需注重客户从认购到签约现场服务，及客户签约后合同领取（购房合同、抵押合同、按揭合同）、按揭、工程、合同备案、客户办理接房后及产权办理期间的进度查询、节假日关怀、金科活动邀请的持续跟踪服务，此次金科签约中心售中服务升级，就是为加强与客户间的紧密感，有效提升准业主期间的满意度。

 电梯整改后

 办公区域装修后

“叫号系统升级前，只有签约按揭区取号排队，前台服务区、网签区只能依靠人工呼号，造成客户排队拥挤，较混乱。升级后，可用‘一号到底’取号，从客户到访到签约手续的全部完成，减少了客户等候时间，同时提高了员工工作效率。”相对于升级前的繁琐，升级后的取号方式更为便捷，除了现场刷身份证取号外，还可关注“金科房在线服务”公众号网上预约取号。

目前，“金科房在线服务”公众号已于4月1日同步对外开放，有“签约服务”、“我要查询”、“邻里互动”三大业务分类，设置预约签约、查看按揭办理进度、权证办理进度、金科社区等业务功能。以工程进度为例，登录可查看各项目的名称、电话、地址信息，并且穿透查看具体的工程进度明细，可对项目的建设情况能够更直观的了解。对于初次购房的购房者，有专业且细心梳理的“签约服务手册”电子版可查看，让购房者轻松了解签约办理流程及所需资料，让签约更省心省力。

此次金科签约中心售中服务升级可以看出，金科对于细节的追求，温暖地渗透人心。金科在打造幸福人居的同时，贴近用户内心，以一种不可阻挡的趋势，让生活变得更快乐美好。

品牌转型——把握客户需求 贴近客户用心聆听

2016年，金科重新进行品牌定位，成功转型为美好生活服务商，首次发布了“美好你的生活”品牌理念，提出了健康更好、邻里更好、居家更好、成长更好、便利更好五大主张。今年3月，金科正式启动“聆听行动”。针对做全生命周期客户服务体系、客户导向型组织，金科设立客户品牌年，从“聆听”开始，用实际行动探寻客户心声，从“心”了解客户真正诉求。

全生命周期客户服务体系即从客户的第一次来电，第一次到访，便开始服务历程，贯穿整个开发建筑的生命周期。根据销售期客户、准业主、交付期业主、交付后业主作细致的划分，总结提炼各阶段业主特点，有针对性的抓重点，满足核心需求，提高整体满意度。

把握客户需求是每个企业发展前进的重要前提，客户的声音是市场最动听的声音，可以使用户、市场、产品与服务从源头连接起来。金科的“聆听行动”，目的就是以客户为导向切实开展，加强与客户之间的沟通，用优质诚信的服务不断让客户满意。

转型不是一句口号，从传统地产开发商转型为美好生活服务商，正对转型的一系列改革在金科内部快速推行。从实际出发，明确客户需求。以此打造让客户更满意的产品及服务，为美好生活做更好。