每家公司获得客户的青睐、立足市场各有其特点，有的是低价、有的是广告投入，而我司立足市场的最大优势则是所有客户会在乎但却会忽略的售中服务。

现在的空调价格因为商家太多，所以价格太透明，尤其是像日立这样的品牌，整个福州像我们这样有厂家授权经营的正规商家就有16家，没有厂家授权非正规的商家就更多了，因此日立的价格在哪都高不起来。甚至经常会出现1个客户会有4至5家业务员同时在跟进的情况出现，面对这种情况作为客户的你肯定在同一品牌里，选择价格最便宜的那家，换成是我，也是会这样考虑。既然如此，作为商家的我要如何吸引到你的注意，甚至在我价格比其他家高的情况下，你还愿意放心找我买了，这是我要思考的问题，也是你会问自己的问题，凭什么给你们公司做。

“三分产品七分安装”，大家选购中央空调时可能都听过这句话，大家也都认可，毕竟中央空调是隐蔽工程，安装不到位后期维护非常麻烦，比如：漏水泡坏吊顶、漏氨导致空调制冷不行、压缩机烧坏排查问题需要拆吊顶、内机异响太大导致要拆吊顶等，虽然出现概率不高，但只要一出现在自己身上，那就是谁都不愿意碰到的，正是这原因大家都会很认可“三分产品七分安装”这句话。

但“三分产品七分安装”这样还不够。为什么呢，比如前面提到的漏氨导致空调制冷不行这个案例，以前就碰到过，开始客户反应空调效果不行，劈头盖脸地训斥。我们安排售后师傅耐心过去排查，发现氨泄漏了，哪里泄漏呢？由于安装时提供的是经验丰富的老师傅，安装工艺都没问题，实在排查不出来，就跟客户说拆吊顶，造成的损失我们来补偿，客户也同意了，但客户的脸色和心情大家是可想而知的。后面排查出来问题出在木作这个环节，因为木作师傅在施工过程中不小心把一根钉子直接打到了铜管，正是这跟铜管导致氨在使用过程中慢慢的漏掉才引起的制冷不理想，但对客户来讲就是吊顶拆了排查才找到的。我们师傅把这钉子取出来时，客户就明白了，还跟我们道歉。

正是这个案例，让我们意识到了“三分产品七分安装”是不能杜绝类似情况的再出现，因为我们的安装是没问题的，问题是出在木作，虽然跟我们没关系，但一旦出现制冷不行，客户第一个反应的就是空调的问题，如果没有排查出来，那这个锅我们是怎么甩都甩不掉的。当然作为客户的生活也是跟着受到影响的，比如拆吊顶补吊顶，客户得全家租在外面，生活不方便，这种情况是客户所不能接受的。

当客户意识到中央空调是项隐蔽工程，定位、空调安装、木作配合、衣柜配合、调试都需要到位的前提下，如果有那么一位商家提供的服务不仅仅是安装工艺的到位，还能够把木作阶段、衣柜阶段、调试阶段等认真、细心的做下质量检查，那么在价格差不多的情况下客户肯定选择这个商家。

基于这个念头，我们公司的售中服务体系就运用于我司的客户空调项目。我们每个客户都会有一个专属的空调服务群，记录从水电放样定位、安装、安装质量检查、木作配合、木作质量检查、衣柜配合、衣柜配合质量检查、调试、调试质量检查以及售后服务等环节。客户在这个群里能详细了解我们所提供的服务。

水电放样定位阶段：我们会邀请客户、设计师、装修现场负责人、空调质量检查负责人、空调安装负责人5方人员到场确认空调设备的摆放位置、空调走管、内外机电源线的摆放位置等，确定后大家明确分工和责任范畴，减少返工，以免影响业主的装修进度，并把最终方案发客户专属群得到客户认可并备案。

安装阶段之质量检查：这是三分产品七分安装的环节体现，也是空调商家最核心的工作。质量检查主要检查1、铜管是否会泄漏或者是否会日后泄漏、2、大家担心的漏水隐患排除，比透气口是否安装是否安装到位；3、制冷效果是否会影响，比如保温棉的粘合是否会脱胶或破裂导致铜管和排水管的裸露导致制冷效果差和冷凝水产生滴在吊顶；

木作配合之质量检查主要检查：1、检查氨是否泄漏；2、木作开口尺寸是否按我司要求开，开口尺寸一个原则是宁大勿小，小的话常导致的影响是制冷效果差、冷凝水产生和噪音大；

衣柜配合之质量检查主要检查：1、主要检查空调出风口和回风口是否被衣柜遮挡，一旦遮挡多会影响室内空调的制冷效果；2、检修口是否遮挡，一旦遮挡，万一日后内机需要维护时就会因不具备维护条件而导致售后无法及时，影响客户居家生活

调试质量检查主要检查：通过线控器面板查看空调运行参数并现场感受空调效果；2、教会业主中央空调的常规使用和注意事项；

以上是质量检查的主要环节，每个环节的检查我们都会制作成检查报告，并打印成册，成为空调服务的单独档案，并根据客户需求交付给客户。

以上是我司在做的售中服务，这是我们公司区别于其他公司的优点，也是客户最后会选择我们公司服务很重要的一个原因，就因为放心，而且服务看得到，因为售中服务，我司老客户介绍的客户量能占到所有业务量的2/3。

感恩大家对本次内容的关注，希望对你们选购中央空调有帮助。感恩。欲了解更多内容请添加我司官网、我司公众号彡森顾家空调净水热水

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