用心做好售中服务

我们的母婴销售服务分为三部分，昨天写了售前服务，现在我们聊聊售中的服务是怎样的。我们的售前服务是售中做准备，把前期的服务做好，有利于我们售中的成交率。

我们在顾客进店门时，为她们准备一些小宝的玩具或者可口的零食，开水之类的，这是与其他母婴店刚进门就在了差异化。顾客进来的感觉特别温馨，我们不要急于进入销售状态。别的母婴店一进来，店员一般是“您好，欢迎光临！”顾客有时候只想到处逛逛而已，当听到这句话时，很多人就退出门外了。

在顾客到处看我们的产品时，我们只在原地站着就好，或者帮她们照看下小宝，顾客伸手把商品拿下来后，再上前去为他们服务或者为他们提供帮助。

像带小宝的宝妈和孕妈咪，她们的情绪是很不稳定，我们需要给她们更多理解，多聊聊她的小宝。每个小宝贝在父母的眼里都是最可爱的，是她们的骄傲。我们聊小宝更容易让顾客接受我们，容易取得顾客信任，小宝从刚出生到他们的成长，这几年时间的花销是很大的，我们取得宝妈的信任，这是在不断积累扩大我们的客户群。

“你好，我家宝宝不爱喝奶粉，怎么断母乳？现在她已经有一岁多了，再不断了母乳，以后更难断了。”这是一位一岁多小宝折妈妈遇到的难题。经过几次的询问，发现她已经给小宝试过好几次想断了母乳，结果因为小宝哭闹，最后都没成功。我们除了是销售员，但是更要了解产品知识，熟悉小朋友的生活习性。

如何成功断母乳是很多年轻宝妈遇到的难题，遇到这类的顾客我们怎么办？首先，我们要清晰知道她的小朋友是否到了要断母乳的月龄，如果月龄太小，没其他事，还是建议让她先让宝宝到了适合月龄再进行。由于母乳和奶粉的味道有差别，挑食的小朋友能分辨出来，容易拒绝。

我们如何让挑食的小朋友接受奶粉呢？我们先把开水放凉，大概在60度时，放一小块冰糖块下去，把冰糖搅拌融化后，再放入奶粉搅拌均匀。刚开始的奶粉量先减半，小朋友容易接受甜食，冰糖的味道减轻了牛奶的口感，一般的小宝宝都能用这方法接受奶粉。小宝宝接受了第一天的牛奶后，第二天我们把奶粉的量稍微再加多一点，循序渐进就可以了，大概一个星期，我们就可以按正常的量冲调奶粉了。

我们作为母婴销售顾问，需要耐心解答顾客的难题和倾听他们的需求，我们需要绝对的亲和力和真诚做好售中服务。。。。。

我们做好了前两项服务就够了吗？我们想要更多的口碑和转介绍，那么售后服务是少不了的，敬请关注接下来的售后服务。。。。。

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