什么是卡车的售后服务?
什么是售后服务?
聊这个话题之前,先聊聊“服务”,
下期接着聊“售后服务”!
在山东为服务站长做服务分享
服务:
务的是车,服的是人!
服务是通过一件一件的事,最终把人搞定的过程;
用户带着一件又一件的事或者需求来找我们,而我们借着这样的事,把用户搞定,这就是服务!
搞成什么?
搞成朋友 ,搞成兄弟,搞成家人 这样的关系,
那不管发生样的事,是不是都变得简单啦!
别说是修车了,以后的整车购买或转介绍,也都不是问题!
但回过来想想:
这么多年的服务,
我们有没有在意过人的感受?
服务站,自带流量,3年锁客期,却留不住客,一超保修期就在外维修,这种现象跟我们对服务的理解有着很大的关系!
有时候方向错了,做再多的事都没用!
只有方向对了,做事才会顺畅!
所以,从今天开始:
如果我们朝着“服人”的方向去想,
那我们做事的风格可能就会很不一样。
比如:
我们需要让用户舒服,
就会考虑在整个消费过程中,用户在干啥,快乐吗?舒服吗?
他的感受是什么样的?
是不是煎熬的?憋屈的?又或者是不知所措的……
你在修车,用户在看着,他不知道是哪坏了,也不知道几点能修好,维修过程也不放心 ,这得多少钱啊,修完了能不能付得起账款啊……
我们不能让用户煎熬,所以:
要在维修前给用户报价,让用户心里有底!
要在维修前给用户报时,让用户心里有底!
在维修过程中,要及时跟进维修进度,让用户心里踏实、放心!
这样的维修过程 ,用户自然就不煎熬!
这就是好的服务!
当然好的服务不仅仅是这些,
如果大家今后把“服人”考虑到,
相信做好服务也就不难啦!
22年里,我总结了不少的服务心得,
在这里给大家分享!
把最强的服务,给超级服务站长们!
让你的服务不再迷茫,
让年薪50万不再是梦想!
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