售后服务
1、掌超网提供换货服务吗?
掌超网商品均不提供换货服务,若您觉得商品不合适或不喜欢,请直接申请退货,把商品寄回再重新下单。
2、如何申请退货?
1、未发货
可在“个人中心”自行提交退货申请,点击我的订单-未发货-退货/退款。
2、已发货
可在公众号和客服对接,根据客服提示进行操作。
3、所有退货申请在工作日72小时内进行审批。
3、订单退货时效是多久?
自订单签收次日起7天内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。自下订单后15天内未做退货申请,订单将自动变为交易成功状态,此时不能再提交退货申请,若无退货申请仍将商品寄回的订单,掌超网有权不处理。
4、出现哪些情形时,消费者可在订单签收次日起7天内申请无理由退货?
1、商品质量问题;
2、商品及商品本身包装保持掌超网出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。
5、出现哪些情形时不给予7天无理由退货?
1、超过订单签收次日起7天外(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。
2、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
3、礼包或套装中的商品不可以部分退货。
以下商品根据其性质不参加“七天无理由退换货”服务:
a.珠宝/钻石/翡翠/黄金
b.水产/新鲜蔬果/熟食
c.通讯数码产品
d.定制/特殊类
6、退货运费、原订购运费由谁承担?
1、因商品质量问题产生的退货,发货、退货运费由掌超网承担。掌超网收到包裹后,为您提供20元礼品券的退货运费补贴。
2、因您个人原因产生的退货,发货、退货运费由您个人承担。掌超网收到包裹后,为您提供10元礼品券的退货运费补贴。
3、回寄退货商品时,用白纸按“《退货问题》反馈”格式写上相关信息,请选择普通快递并预付运费,寄出后请把快递单含金额拍照上传到掌超网公众号作为凭证(请备注交易订单号及收货人姓名),我们收到包裹后会在工作日72小时内进行审批。掌超网拒收平邮或以到付形式寄回的包裹。
注:《退货问题》反馈格式:
一、购买人ID号:
二、订单号:
三、收货人姓名:
四、退货原因:
7、钱退到哪里?退货后什么时候退款?
我们将在收到退货包裹(商品返仓)3天内办理退款,使用微信零钱包支付,退款会在3个工作日内退回微信零钱包,若使用绑定微信支付的银行卡支付,退款会在7个工作日内退回支付的银行卡上。
首先,我们真诚的向您道歉!无论什么原因造成您要退货,我们都感到万分的遗憾和歉意。也请您放心,我们会尽最大的努力解决问题。请将《退货问题》反馈随物品一起寄回,未填写内容无法进行售后服务。
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