产品运营的工作难吗?每天都在干什么?

Hello,大家好我是大猫。

今天跟大家聊一聊,关于产品运营这个话题。因为我接触的很多同学,都对产品运营很感兴趣,想转行产品运营。

另一方面,听着还是挺高大上的,另外一方面,好像跟产品经理还有那么一点点关系。

今天我就跟大家来分享:

产品运营到底是做什么的?他的转行门槛高不高?以及如果你想做产品运营,你需要哪些能力和技能?

我先介绍一下背景,我的公司是暖石网,是帮助0基础小白转行运营的在线教育网站。

介绍这个背景的原因,就是接下来我会以我们暖石的网站为例,里面会有很多的案例,直观地给大家展示产品运营的日常工作,这样的话,你会更好理解一点。

我自己会把产品运营的工作分为两类:

内容型的产品运营 

偏产品型(产品功能型)的产品运营

可能你听上去会有些糊涂。

没有关系,接下来我会用很多实际的工作例子告诉你们:什么叫内容型,什么叫做偏产品型。

当然提前说一点,因为这个分类是我自己去分的,具体的分类并没有规则,大家只要能够理解产品运营的工作内容是什么,就可以了。


内容型的产品运营

这类的运营,你可以理解为:它的工作,跟内容有关,会更贴近用户。

举个例子:比如暖石网,它的课程就叫内容。也就是说,大家不要把内容只想成文字。对于一个产品来讲,我们的课程就是我们的内容。

我们就会专门有一个岗位叫:课程产品运营,也就是运营课程产品的产品人员。

他的目标就是:做出更高质量、更贴合用户需求的课程。听上去一句话很简单,但要做到这一点是非常难的。如果是小白转行的话,还是有一定难度的。


大家可以看一下我们的网站课程体系,会分为4个部分:

解决你的职业迷茫,类似于职业规划的部分

教你一些基本功

用基本功去做项目实操,有一些实际的工作经验

求职阶段

之所以要设计成这样,是因为我们产品运营的同事,做了大量转行同学的用户需求调研。了解同学们想在转行过程当中解决哪些问题,把它们设计成课程。

然后在这个过程当中各种删减,各种增加,去调整课表的顺序等等。这些都是产品运营不断迭代的一个成果。

同时,迭代完了之后,你还要去和用户组的同事,根据目前的课表,让用户组的同事一起去配合做教学的工作。

甚至说,你也要跟产品的同事去沟通,怎样能够把这个课表,在形式上,功能更完善,或是界面更美观。

这些都是产品运营需要考虑的问题。

这类产品运营,有几个工作内容和工作技能点是非常重要的:

1、市场和用户调研能力

既然我们的产品运营,要做出符合用户接受程度,同时又符合现在市场上,用人单位招聘标准的课程。

势必要去对现在市场上的岗位要求和技能做调研。以此作为课程迭代的依据。

比如我们的运营同事就会做这么一张图:

它会调研:

各个城市、各个公司、各个岗位的技能标准,以及它的薪资情况。

这样,我们就知道,现在实际上我们的同学出去要找工作的话,他需要什么技能。然后再反推回来,我们要教同学什么样的技能。这样就是最符合市场的一个情况。

除此之外,我们还可以看到:

我们会有一些用户调研的入口。

做完每节课之后,我们会让用户帮我们去填写一个反馈。这样,我们也能知道,我们的用户学完这些课程之后,真实的感受和接受程度。

2、数据分析能力

刚才我们说的用户调研和市场调研当中,会有一些数据提供给我们。

除此之外,我们的网站本身还会有很多的数据。

比如每个同学听完一堂课的时间,然后他听课的完课情况。

包括我们有那么多的项目实操作业,他们完成的情况:

多少同学做了实操,有多少同学合格的,有多少同学没有合格,没有合格的原因是什么。这些数据也都能帮助我们,去持续的优化迭代我们的课程。

所以说,这些数据都让我们的产品运营有据可依,持续地去做完善和迭代。

3、内容制作能力

你如果想把你的课程迭代好,你一定要去制作内容,这样才能传达给我们的用户或是我们的同学。在这个过程当中,是非常需要逻辑思考能力,和内容的组织架构能力的。

一般做内容分为三个步骤: 

你需要先去确定:整个课程的内容大纲

把每个内容大纲填入知识点

把知识点扩充完整,形成最终完整版的内容

训练过PPT或是演讲的同学,你会知道,不管你是口头表达,还是书写,都是非常需要逻辑的。

如果你想让你的讲师把这个内容讲出来,你就要先给它搭建特别完善的内容大纲。

这样的话,他在给同学讲课的时候,才能够表述非常清晰。

一般这个过程都需要多次开会,多次去打磨才能够完成。

像我们抖音实战的课程大纲:

你会看到,我们的第1节课为什么要这样放,第2节课为什么才要放“入职门槛高不高”。这些其实都是经过多次测试过的一个结果,不是拍脑袋就能够定的。

当你确定好课程大纲之后,确保它的逻辑顺序是没有问题,同学是可以接受的,效果是最好的,那就是第3步,往大纲里去填充内容了。

你填充内容的时候,又涉及到,你要找很多的素材,找很多的,找很多的案例。


这样的话,从同学理解程度来讲,它才会更好的理解。

你不能光去堆积一些知识点,很干巴巴的就很难看下去,会影响你的听课效果和理解程度。

也就是说,我们的产品同事,还要时刻让自己能够接受到外面新鲜的,一些优秀的课程体系,优秀的课程案例,需要每天不断地去找素材。

这个能力也是非常重要的。

在真正把这个课上架之前,你还要请我们的讲师去试讲很多遍。

也就是从真正演讲这个角色,以听者的角度,去看一看这个课到底大家喜不喜欢,能不能听得懂,能不能接受。

因为写在纸上的东西,和你真正讲出来的时候,观感是不太一样的。

只有这些都完成之后,才算内容制作这个环节暂时告一段落。

4、沟通协调能力

我们需要产品运营,配合我们用户组的同事,去做一些教学的配合。

比如我们的社群当中,经常会有我们用户的老师,讲解我们的课程内容,帮助同学更好的去理解。

再比如,真正一套新课上线之前,我们是不会大规模去推广的,因为这样的话不够稳定。

我们同样会请用户组的同事,找一些愿意帮我们测试的同学,先试试听,试试看。在这个过程当中,再去做二次或者三次打磨。

包括很多的产品,都会有这样的一个,我们叫内测,或是灰度测试的阶段。

比如,微信很多新功能上的时候,它都会问你要不要当第1批内测的用户,其实都是在做这件事情。

除此之外,我们的同事还要去负责联系一些我们行业内的大咖,做直播分享。

他就需要跟这些嘉宾去对接,跟他们对接直播的时间,直播的流程,包括这些嘉宾在直播时候的内容,也需要产品运营的同事去跟进。整体来讲,这非常需要沟通协调能力。

5、社群运营的能力

我们的产品运营之前说了,要非常了解用户的需求。

我们很多同学,其实在社群当中,都会给我们一些反馈。所以,我们会在社群当中,收集大家的反馈和一些活动的效果。

包括我们曾经迭代过一个社群运营的实战的作业,我们的同事也在这个社群当中。

教大家怎么样去做一个社群,怎么样去制定规则,怎么样去策划内容,并且要收集反馈的效果。

我们很多同学经过这样的一个训练,最终找到了这种类似于社群运营,或是用户运营的岗位。

总而言之,刚才说的那些工作内容和技能点,一共有几项: 用户和市场调研能力 、数据分析能力、内容制作能力 、沟通协调能力、社群运营能力。


偏产品经理方向的产品运营

这类需要跟产品经理去配合的产品运营,它主要的工作就是:辅助产品经理,做产品网站的功能完善。

举个例子:

这个是我们暖石网的一个课程界面。大家可以看到,右下角有一个橘黄色的【提问】小按钮。

它是让我们的同学可以在看完课程后,如果对这节课程有疑问,有一个提问的地方,我们的专业老师会在后面帮你去解答。

这个桔黄色的小按钮就是一个功能。

包括在课程的下面,会有往期同学针对这堂课做的提问。

把它展示出来,这样的话,大家可以看到所有人的提问,能够更多地去了解每个人有什么样的问题,以及答案是什么样的。

展示也是一个功能,甚至说我们会有点赞。也就是说,如果你觉得某一个提问是你特别需要的,是你觉得特别有帮助,你可以点赞。

这些置顶的,比较高频率被点赞,被需要的内容,也会放在比较靠前的位置,方便大家去查阅。

如果你要想做这样一个产品运营的工作,需要哪些技能点?

1、用户调研

你要去调研用户的画像,一些用户的特征。

用户画像可能就会包括,用户的性别、年龄、职业等等不同的用户画像,可能反映出用户不同的需求。

比如像学生群体,他的用户画像就反映出来,会更关心一些校招的内容。比如是职场的用户,他就会更关注一些升职加薪的内容。

所以,你要通过用户调研和用户画像的数据,去了解用户的需求,以此来作为产品功能完善的一个依据。

2、数据分析 

这类产品经理,你更要去关注那些跟网站本身相关的数据。

比如UV、PV、跳出率,包括某一个产品或是功能,使用的情况、频率,以及一些用户进入网站之后的行为路径。这些都能够通过一些专业的工具去检测到。

你要能够通过这些检测出来的用户喜好、行为,去分析出来,你如何为你的产品做迭代和功能的完善。

3、规划原型、撰写需求 

你需要把一些功能,画在原型图上,并且写成需求文档。

原型图就像屏幕上展现的这样:

你需要去规划好整个页面的布局,哪个功能放在哪个地方。

这样,你才能够让你的产品经理和你的设计开发明白,你到底想让他们把这个产品做成什么样子。

如果你想规划好整个产品的布局的话,你就要特别了解用户的心理行为,包括他们的视觉体验。他们才可能跟着你产品的指引,一步一步去操作。

这件事情也是需要一定的经验去积累的。比如微信,为什么不像淘宝那样有这种已读未读的标记?

其实是因为他们考虑到了,用户是有权利知道我自己读了之后不想回复的。

如果说你把所有的微信都变成淘宝那样,全部变成已读未读,用户的体验不好,影响用户的心理感受,这个时候,有可能用户就不用你的产品了。

4、沟通协调能力 

产品运营,你既要跟用户去沟通,你还要去跟产品经理对接需求。

当你对完需求,有了原型,撰写需求文档之后,你还要去跟进开发技术的进度,看看这个功能实现到哪一步了。

所以你同时需要对接的人和事,还有项目,都会非常的多。

对综合的沟通协调能力要求非常高。

给大家总结一下,偏产品经理类产品运营,需要: 用户调研能力、数据分析能力、规划原型,撰写需求、沟通协调能力

总而言之,产品运营我一般不会特别建议0基础的运营人去转。

因为它需要比较专业的产品规划的能力,这些能力是你很难在家自己就学到的。

你需要真实的产品,一些后台的数据,和一些真正有经验的人,传授给你经验才可以。

一般应届生都是从产品助理入手的。产品助理,其实就是做一些非常辅助的工作,薪资也会比较低。

比如去收集一些调研的数据,起点会比较低一点。如果是有经验的人转的话,难度就会更大一点了。

所以建议你们,还是可以从新媒体运营,或者用户运营入手。

当你有一定工作经验,真正了解一些用户数据和产品数据的时候,再去转到产品运营岗位。

同时从未来发展来讲,大家也不用担心,因为我们很多的产品总监,一定是要有运营的能力。

所以殊途同归,大家就不用太去纠结了。

先把这些好学的基础都学好,然后先成功转入这个领域,然后慢慢我们再往上去发展。

今天的视频就分享到这里,如果觉得内容对你有帮助,请把这篇文章分享给更多的用户,顺便帮我点右下角的在看哦。

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