智能锁服务白皮书
智能锁售前服务流程
1,销售人员签订完合同下单 销售跟单
售中服务流程图
1、跟单员根据销售签订合同的产品数量、颜色与仓库确认是否有库存
库存充足 与快递及物流公司咨询运费价格（物流自提和送货上门之前差距多少） 与客户确认产品型号、数量确认无误 以及各运费价格，让客户选择并确认物流及快递 安排发货
2. 零售单客户（销售人员需要和客户提供安装需要的7个数据（附1） 与服务技术人员 确认适合哪一款安装 确认完下单销售跟单并备注需要的配件规格 安排发货
收到货安排师傅上门安装 安装完毕后 信息反馈给销售
3．发货后 安排服务技术人员上门培训
售后服务流程图
1.发货后 跟单员 根据地区 对接 相应技术服务人员代其昭（华南） 白开元（华北） 技术服务人员接到信息 发送有关产品资料（包含高清宣传图、宣传视频、安装以及操作视频） 反馈给上一级领导是否上面培训
2.如果需要上面培训 货物收到后 技术服务人员与客户沟通 上门培训时间。
3. 技术人员服务结束反馈销售人员 销售人员电话与客户电话回访，销售人员根据客户反馈情况 给 跟单，仓库，服务技术人员评分
4，客户投诉产品出现问题 跟单根据情况 替换产品 出库 收到货 销售打电话回访
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