苹果手机专卖店销售心得
一位男客户进店来看最新款的iPhone6s，并且没有询问价格和使用方面的问题，手上还拿着杂牌的移动电源给他的iPhone4s充电。
我询问客户有什么需求，可以向其介绍下功能和iPhone6区别，他才开口，向其介绍最新的iPhone6s拥有最新的1200万高清摄像头，机身采用的是更为扎实的7000铝金属，更加的经久耐用，介绍完毕后，客户选择了iPhone6s 64G，开机先让客户仔细检查外观，检查是否有瑕疵，并给客户讲三包问题，"从您购买之日起，如果机器有质量问题，七天包退，十五天包换，一年全国保修，如果你出现人为的损坏，苹果是不给予保修的，所以您一定要保护好一点，建议您贴一个好点的钢化膜，弄个全包的壳子，iPhone6s屏很贵，摔了就得几千块。"弄完了之后，就把意外保拿出，"我们公司为回馈老客户，在客户购买新机后可以办理意外保，可以保你意外摔屏和进水等情况，以你的买机价格，只需要399就可以办理了。"客户一口回绝了∶"这个东西我不需要。"当时没有给客户解释什么，然后就聊起天了，问他4s在哪里买的，并询问用着怎么样，客户说∶"4s买的4200多，也是在授权店买的，修过两次，换过两次尾插，每次都用了200多。"我就接话讲∶"那你还不办意外保，你当时要是办了，就不需要花钱了，我们一天也就办三个，办完了就不办了，对于你来说非常划算，就算你机器修不了，我们也会赔付你50%的价格，多划算，是不是?"客户很爽快的答应办理了。
1.把每一位顾客都当要成交的顾客去对待，要好好珍惜顾客。2.学会跟客户聊天，探索客户的需求。
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