由于工作2-4的最早完成时间最早，最迟开始时间最晚，故应取两对数字计算，取最小的（EF_m –LS_n）。

由于EF_2-4 -LS_3-5=6-8=-2; EF_3-5 –LS_2-4=10-9=1,前者小，故将3-5工作移至2-4工作之后进行。修正后的时标网络计划和原始资源曲线，如下图：

第六章  工程项目实施控制（第一部分 前两节 工期控制）

一、单选题

1． 答案：D  2． 答案：B  3. 答案：A  4． 答案：C  5. 答案：D

6. 答案：B   7. 答案：A    8. 答案：D  9. 答案：B   10． 答案：A

11. 答案：C  12. 答案：C  13. 答案:B

二．多选题

1． 答案：ADE  2. 答案：ACD  3. 答案：BD  4. 答案：AE  5. 答案：BCE  6. 答案：ABD

三、填空题

1. 答案：工期(进度)控制、成本(投资、费用)控制、合同控制、风险控制、项目变更管理

2.答案：工期(进度)控制、成本(投资、费用)控制

3.答案：目标的变更、工程技术系统的变更 、实施计划或实施方案的修改

4.答案：工程活动

5.答案：持续时间、按工程活动的结果状态数量描述、已完成工程的价值量、资源消耗指标

3.答案：用横道图反映项目进度状况、用网络反映工程进度状、总项目的完成程度分析

4.答案：工期及相关计划的失误、边界条件的变化、管理过程中的失误

5.答案：依次施工；平行施工和流水施工

6．答案：施工项目、施工企业

7.答案：合同措施；技术措施；经济措施；组织措施

四、名词解释

1.进度

答案：进度是指工程项目实施结果的进展情况。

五、简答题

1. 工程项目实施控制的必要性有哪些？

答：1．项目管理主要采用目标管理方法，项目的总目标必须通过实施控制才能实现。 

2．现代工程项目规模大、投资大、技术要求高，计划实施的难度大，不进行有效的控制，必然会导致失败。 

3．专业化分工，项目的参加单位多，造成行为的不一致，不协调或利益的冲突，使项目实施过程中断或受到干扰。

4．许多企业跨部门、跨行业、跨地区、甚至跨国的项目越来越多，这给控制提出了新的课题和要求。 

5．项目计划是基于许多假设条件上，会有许多错误。在实施过程中会有各种干扰，使实施过程偏离项目的目标和计划，必须进行控制。

2. 项目实施控制的对象有哪些？

答：1.工程项目结构的各层次的单元（工程活动）。

2.项目的各个生产要素，包括劳动力、材料、设备、现场、费用等。

3.项目管理任务的各个方面如成本、质量、工期等。 

4.工程项目的实施过程的秩序、安全、稳定性等。 

5.为了便于有效地控制和检查，对控制对象要设置一些控制点。

3. 控制点通常都是关键点，能最佳地反映目标。控制点一般设置在哪里？

答：（1）重要的里程碑事件上； 

   （2）对工程质量有重大影响的工程活动或措施上； 

   （3）对成本有重大影响的措施上； 

   （4）标的大，持续时间长的主要合同上； 

   （5）主要的工程设备、主体工程上。

4. 项目实施控制具有什么特点？

答：1．目标的可变性。在项目实施中由于上层组织战略的变化，实施环境的干扰，新的技术的出现等需要修改目标。

    2．项目有许多目标，而且经常产生目标争执。在控制过程中必须保证目标系统的平衡，包括子目标和总目标，阶段性目标与整体目标的平衡。

    3．组织行为影响控制。参加者在实施中的行为受他在项目中的利益驱动。参加者的企业目标常常决定他的行为。

4．外界环境变化造成对项目实施的外部干扰，使实施过程偏离目标。项目目标与环境之间的交互作用是控制的难点，应一直加强对环境的监控和预警。

5. 工程项目控制的依据是什么？

答：定义工程项目目标的各种文件，如项目建议书、可行性研究报告、项目任务书、设计文件、合同文件等。此外还应包括如下三个部分：

    1．对工程适用的法律、法规文件。它们构成项目实施的边界条件之一。

    2．项目的各种计划文件、合同分析文件等。

3．在工程中的各种变更文件。

6. 在工程中偏差可能表现在哪些方面？

答案：工程(整个工程、各部分工程)的完备性、工作量和质量；生产效率：控制期内完成的工作量和相应的劳动消耗；费用／成本：各工作包费用、各费用项目，剩余成本；工期：如工作包最终工期，剩余工期。

7. 对项目实施的调整通常如何进行？

答案：(l)对项目目标的修改。即根据新的情况确定新目标或修改原定的目标。 

(2) 按新发生的情况(新环境、新要求、工程的实际实施状态)作出新的计划，或对计划和实施过程作出调整。 

8. 变更的影响有哪些？

答案：1)定义工程目标和工程实施的各种文件 的变更；

2)引起项目组织责任的变化和组织争执。

3)有些工程变更还会引起已完工程的返工，现场工程施工的停滞，施工秩序打乱，已购材料的损失等。

9.工程项目实施条件准备有哪些内容？

答案：(l)劳动力的调遣、培训工作；

      (2)材料的订货、采购、运输、进场；

      (3)施工设备的调遣及进场安装；

      (4)全部必要的技术文件(包括规范、详细图纸等)的提供和相应的会审工作等。

六、论述题

1.进度控制和工期控制的联系与区别？

答案：工期和进度是两个既互相联系，又有区别的概念。由工期计划得到各项目单元的计划工期的各个时间参数。它们作为项目的进度目标之一。工期控制的目的是使工程实施活动与上述工期计划在时间上吻合，即保证各工程活动按计划及时开工、按时完成，保证总工期不推迟。进度控制的总目标与工期控制是一致的，但它不仅追求时间上的吻合，而且还追求在一定的时间内工作量的完成程度(劳动效率和劳动成果)或消耗的一致性。

2. 进度与工期的联系与区别？

答案：1．工期作为进度的一个指标，它在表示进度计划及其完成情况时有重要作用，所以进度控制首先表现为工期控制，有效的工期控制才能达到有效的进度控制，但仅用工期表达进度会产生误导。

    2．进度的拖延最终一定会表现为工期的拖延。

3．对进度的调整常常表现为对工期的调整，为加快进度，改变施工次序，增加资源投入，则意味着通过采取措施使总工期提前。

3. 进度控制的过程是什么？

答案：1．保证项目及各个工程活动按计划及时开始，记录各活动的开始和结束时间及完成程度。

      2．在各控制期末(如月末、季末，一个工程阶段结束)作进度报告，将各活动的完成程度与计划对比，确定整个项目的完成程度，并结合工期、生产成果、劳动效率、消耗等指标，评价项目进度状况，分析其中的问题。

      3．对下期工作作出安排，对一些已开始，但尚未结束的项目单元的剩余时间作估算，提出调整进度的措施，根据已完成状况作新的安排和计划，调整网络，重新进行网络分析，预测新的工期状况。

      4．对调整措施和新计划作出评审，分析调整措施的效果，分析最终工期是否符合目标要求。

4. 在实际工作中，人们常常采用了许多事先认为有效的措施，但常常达不到预期的缩短工期的效果。原因有哪些？

答：)这些计划是无正常计划期状态下的计划，常常是不周全的。

   2)缺少协调，没有将加速的要求、措施、新的计划、可能引起的问题通知相关各方，如其它承包商、供应商、设计单位。

   3)人们对以前的造成拖延的问题的影响认识不清，实质上，许多影响是有惯性的，还会继续扩大。

5. 在施工管理过程中，如何正确处理工期与成本、成本与质量、工期与质量的关系。

答：①存在一个成本最低的工期 

②成本与质量成正比，宜先定一个质量标准，不能盲目损害质量去降低成本 

③速度与质量成反比，在保证质量的前提下使工期合理，成本节约。

（第二部分 3-4节成本控制、质量控制）

一、单选题

1、 答案：C  2、答案：A  3. 答案：A  4. 答案：B  5. 答案：A

6. 答案：A   7． 答案：A   8．答案：A  9. 答案：A   10. 答案：B

11.你答案：C  12. 答案：D  13. 答案：C  14. 答案：B   15. 答案：B

16. 答案：A   17. 答案：D  18. 答案：B   19. 答案：B   20. 答案：A

二、填空题

1． 答案：合同措施、技术措施、管理措施

2.答案：上期末的实际控制结果、本期内的实际完成值、控制期末至项目结束的剩余成本预测(诊断)值

3.答案：成本计划工作、成本监督、成本跟踪、成本诊断工作

4.答案：分项工程成本数据、整个工程的成本数据、企业成本数据

5.答案：分项工程的直接费、工地管理费和总部管理费分摊

6.答案：工程直接费、本工程的工地管理费核算、由企业(总部)分摊来的经营管理费用(总部管理费)

7.答案：480 000元、560 000元、80 000元

8.答案：报表、文字说明和图 

9.答案：实际和计划成本模型对比、效率的比较分析、成本要素比较分析

10. 答案：设计的问题、施工责任、材料问题、使用责任  

11.答案：工程的质量标准、设计工作质量

12. 答案：检查阶段、试验阶段、移交阶段

13. .答案：直接成本；间接成本

三、名词解释

1.成本控制

答：成本控制是指通过控制手段，在达到预定工程功能和工期要求的同时优化成本开支，将总成本控制在预算(计划)范围内。

2. 质量

答：一组固有特性满足要求的程度

3. 目标成本降低率

答：（目标成本降低额／工程项目预算成本）100％

四、简答题

1. 成本控制的特点是什么？

答：1．项目参加者对成本控制的积极性和主动性是与他对项目承担的责任形式相联系的。

    2．成本控制的周期不可太长，通常按月进行核算、对比、分析，而实施中的控制以近期成本为主。

3．成本控制的综合性。 

2. 成本控制的综合性体现在哪些方面？

答：(1)成本目标必须与详细的技术(质量)要求、进度要求、工作范围、工作量等同时落实到责任者(承担者)，作为以后评价的尺度。

    (2)在成本分析中必须同时分析进度、效率、质量状况，才能得到反映实际的信息，才有实际意义和作用，否则容易产生误导。

    (3)不能片面强调成本目标，否则容易造成误导，例如为降低成本(特别是建设成本) 而使用劣质材料，廉价的设备，结果会拖延工期，损害工程的整体功能和效益。

(4) 成本控制必须与质量控制，进度控制，合同控制(包括索赔和反索赔)一起同步地进行。

4. 成本的超支常常并非成本控制本身的问题除此之外还有哪些原因引起？

答：①质量标准的提高；

    ②进度的调整；

    ③工程量的增加；

    ④业主由于工程管理失误造成的索赔；

    ⑤不可抗力因素等。

这些问题通常不是成本管理人员能够控制的。

5.会计成本核算会出现哪些问题？

答案：1．会计作为企业经济核算的职能部门，不直接参与项目的控制过程，也没有项目成本控制责任，即使下达这个责任，也不可能积极地参与，提供信息。 

2．会计所进行的成本核算资料只有在报告期结束(如月末)时，才形成信息，待到项目管理者手中，一般又有4-6周的拖延，这对项目控制来说，时间太长，几乎没有控制的可能。 

3．企业的会计核算科目的设立仅能到项目上，即以项目作为成本核算的对象，有时还可分到成本分项，这对项目成本控制是远远不够的。 

4．按项目控制要求，成本管理必须分散到施工现场的各个地方，进行现场的已完工程的定界、工时、材料和设备的记录和分摊，会计核算做不到。

6.实际成本核算过程有哪些？

答：(1)一旦项目开工就必须记录各分项工程中消耗的人工、材料、机械台班及费用的数量，这是成本控制的基础工作。 

(2)本期内工程完成状况的量度。 

(3)工程工地管理费及总部管理费开支的汇总、核算和分摊。

（4）各分项工程以及总工程的各个费用项目核算及盈亏核算，提出工程成本核算报表。

7.降低成本的措施有哪些？

答案：1．寻找新的更好，更省的效率更高的技术方案，采用符合规范而成本较低的原材料。

      2．购买部分产品，而不是采用完全由自己生产的产品。

      3．重新选择供应商，但会产生供应风险，选择需要时间。

      4．改变实施过程。改变工程质量标准，

      5．删去工作包，减少工作量、作业范围或要求。这会损害工程的最终功能，降低质量。

      6．变更工程范围。

      7．索赔，例如向业主，承(分)包商，供应商索赔以弥补费用超支等。

8.采取降低成本的措施应注意什么问题？

答案：(1)一旦成本失控，要在计划成本范围内完成项目是非常困难的。在项目一开始，就必须不放过导致成本超支的任何迹象。

(2)当发现成本超支时，不能贸然采取措施，许多措施会损害工程质量和工期目标，甚至会导致更大的成本超支。

(3)在设计阶段采取降低成本的措施是最有效的，而且不会引起工期问题,对质量的影响可能小一些。

(4)成本的监控和采取措施重点应放在：

      ①负值最大的工作包或成本项目上；

      ②近期就要进行的活动；

      ③具有较大的估计成本的活动。    

(5)成本计划(或预算)的修订，以及措施的选择应与项目的其他方面(如进度、实施方案、设计、采购)，以及项目其它参加者，投资者协调。

10.成本和工期动态控制方法有哪些？

答案：1．以到本期末的实际工期和实际成本状况为基点，用表列出每一期的实际完成成本值，作出项目实际成本工期曲线并与计划成本模型进行对比。

2．以目前的经济环境(最主要是价格)，近期的工作效率，实施方案为依据，对后期工程进行成本预算。 

3．按后期计划的调整，即后期工程活动的安排，再一次沿用前面的计划过程和方法，以目前的工期和实际成本为基点作后期的成本计划。 

4．最终状态描述。

11. 项目质量管理包括哪几个方面？

答案：1．工程投产运行后，所生产的产品(或服务)的质量，该工程的可用性、使用效果和产出效益，运行的安全度和稳定性；

2．工程结构设计和施工的安全性和可靠性；

3．所使用的材料、设备、工艺、结构的质量以及它们的耐久性和整个工程的寿命；

4．工程的其它方面，如外观造型、与环境的协调，项目运行费用的高低以及可维护性和可检查性等。

12. 建立项目的质量体系中应有什么基本要求？

答案：1．最重要的是满足业主、顾客和其他利益相关者的需要；

      2．规划好的一系列互相关联的过程来实施项目，包括项目实施过程和项目管理过程。

      3．通过严密的全方位的控制保证过程和产品的质量都满足项目的目标。

      4．项目经理必须创建良好的质量环境。

      5．质量体系应有自我持续改进的功能，项目经理应负责持续改进工作 。

      6．应确定项目整个过程中的质量惯例。

      7．为了控制项目的质量，应在项目过程中按照项目的进展状况评价项目达到质量目标的程度。  

13. 工程质量控制中应注意什么问题?

答案：1．工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的，符合合同要求的工程。 

2．要减少重复的质量管理工作。 

3．不同种类的项目，不同的项目部分，质量控制的深度不一样 。

4．质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境 。

5.注意合同对质量管理的决定作用，要利用合同达到对质量进行有效的控制。

6.项目质量管理的技术性很强，但它又不同于技术性工作。

7．质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。  

8．注意过去同类项目的经验和教训，特别的业主、设计单位、施工单位反映出来的对质量有重大影响的关键性问题。

14．工程质量要求的确定需考虑哪些因素？

答案：1．由业主确定的总功能目标和工程的质量标准。由市场、销售部门提出产品数量、生产技术和质量要求。 

2．按产品计划和方案确定生产规划，并确定各个部分(各个车间)生产能力、生产设备及配套的供应和附属生产工艺的要求，形成各部分的设计要求。 

3．各部门提出对建筑的空间、位置、功能、质量的要求。 

4．各部分详细技术设计工作。 

5．对设计质量标准重要的影响因素之一投资的限额及其分配。

15.工程施工质量的控制要点有哪些？

答案：1．施工企业对施工质量负责（施工合同规定）。

2．在工程实施工程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。 

3．质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择 。

4．必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。 

5．确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册） 。

6．重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。 

16. 试述全面质量管理的基本观点。 

答：让用户满意； 以预防为主；让数据和事实说话；全面质量管理是每个职工的本职工作。

五、计算题

1. 某工程计划直接总成本2 557 000元，工地管理费和企业管理费总额567 500元。该工程总工期150天，现已进行了60天，已完成工程总价为1157 000元，实际工时为14 670小时，已完工程中计划工时14 350工时，实际成本1 156 664，已完工程计划成本1 099 583元，对至今成本总体状况进行分析。

答案：工程总成本3 124 500元，则：

    管理费分摊率＝567 500／255 700＝22.19％

工期进度＝60天／150天×100％＝40％

    工程完成程度＝ l 157 000元／3 124 500元=37％

    劳动效率：14 670工时／14 350工时=102.2％

    成本偏差＝ l 156 664- l 099 583＝57 081元

    成本偏差率＝57 081／l 099 583＝5.19％ 

    已实现利润：1 157 000-l 156 664=336元 

利润率＝336／l 157 000=0.029%

2.原计划安装30 000m²模板，预计劳动效率力0.8工时／m²，工时单价为20元，但最后实际工作量为32000m²，实际劳动生产率为0.7工时／m²，工时单价25元／m²。试用因素差异分析法进行成本分析。

答案：计划人工费＝20元／工时×30 000m²×0.8工时／m²＝480 000元

实际人工费＝320 000×25×0.7=560 000元

      成本差异＝560 000-480 000＝80 000元

      由于工作量增加造成的成本变化为： (32 000-30 000)×20×0.8＝320 00元

    由于工时单价引起的成本变化为：32 0O0×(25-20)×0.8＝120 800元

由于劳动效率引起的成本变化为：32 000×25×(0.7-0.8)＝-80 000元

3.上题中有一个分项工程，模板为30 000m²，报价900 000元，该分项工程施工的计划工期130天，计划24 000小时，平均投入23人。现该活动已工作45天，消耗工时6 290小时，直接成本花费243 100元，已完成工作量8 500m²，平均189m²／天，而本期完成4 900m²，工时消耗为3 310工时，对此进行成本分析。

答案：计划平均生产速度＝ 30 000m²／130天＝231m²／天

     计划劳动生产效率＝24 000小时／30 000m²＝0.8工时／m²或1．25m²／工时

平均实际劳动生产率＝6 260工时／8 500m²＝0．74工时／m²

     本期劳动生产率＝3 310工时／4 900m²＝0．67工时／m²

则该分项工程成本状况为：工期进度＝45天／130天＝35％ 

          工程完成程度＝8 500m²／30 000m²＝28％

          劳动效率＝0.74／0.8＝92.5％

          实际总成本＝243 100×( l+0.2219)＝297 044元

          实际工程价格＝30元／m²×8 500m²＝255 000元

          则该分项工程已盈利润＝255 000-297 044＝-42 044元

    由于该分项工程单位成本＝297 044元／8500m²＝34.95元／m²

而报价仅30元，则每单位工程量亏损4.95元，亏损的进一步原因可以分析对比人工、材料、机械的消耗。从上面可见，人工的劳动效率比计划还是提高的(节约了劳动工时消耗)。进一步详细分析，可以得出人工费用，材料费用机械费用各占的份额，而且还可以分析人工费用中，由于工资单价变化和由于工作量变化，劳动生产率变化所引起的成本变化的份额。 

4.某工程项目的基础工程土方量5800M3，采用大开挖时，安排两台挖掘机挖土，台班产量为480 M3/台班，且两班制施工。试计算：（1）完成该土方工程所需要多少台班？（2）完成该土方工程需要多少时间？

答：1）、因为台班产量为480 M3/台班，所以完成该土方工程所需要的台班数为：5800/480 =12.08台班＝13（台班）；

2）、因为是两班制施工,所以每天挖方量为480×2＝960M3,因此，需要的天数为5800/960＝6.04天＝7（天）。

5. 某项目部承接某商住楼工程，建筑面积6255平方米，地下2层，地上7层，基础为筏板基础，主体为砖混结构，计划成本5400万，计划工期312天，质量创市优工程荷花杯， 工程3月1日开工，问题： 

1）为保证工程质量，项目部应对哪些影响质量的因素进行控制？质量控制的方法有哪些？ 

2）简略绘出该工程工期累计计划成本曲线。

3）该项目计划砌砖工程量2200m3,按预算定额，每立方米耗用空心砖510块，每块空心砖计划价格为0.12 元，工程开工后，实际砌砖工程量为2500m3，每立方米实耗空心砖500块，每块空心砖实际购入价0.18元。试用因素分析法分析成本增加的原因。

 4）该工程业主支付工程款的能力较差；地质条件复杂；屋顶及地下室防水难度较大；建材和工人工资可能有较大涨幅，试分析有哪些项目风险，一般可采取哪些风险防范措施。

答：1）（1）为保证工程质量，施工单位应对人、机械、材料、方法和环境等五项影响质量的主要因素进行控制。） 

（2）质量控制的方法：主要是施工项目质量的系统控制、施工项目质量因素控制、施工项目质量阶段控制。

2）

3）

以上结果表明，空心砖实际成本比计划超了 90360 元，主要原因是由于工程量的增加和空心砖价格的提高引起的，应合理选择空心砖使用时间。由于空心砖消耗量的降低，使成本节约3000元，应该表扬。

4）（1）主要风险因素：业主不能按期支付工程款的风险，地质条件复杂容易发生质量事故的风险，技术风险、通胀的风险。

（2）采取措施：索赔和必要时的停工，考虑风险费，雇用技术专家或转包，在合同中列入价格调整的条款。

（第三部分 5-6节合同控制、风险管理）

一、单选题

1．答案：D  2. 答案：B  3. 答案：B  4. 答案：D  5. 答案：A

6. 答案：C   7. 答案：C    8. 答案：B    9. 答案：C   10. 答案：A  11. 答案：C  12.答案：D

二、填空题

1. 答案：合同的形成、合同的执行

2.答案：单价合同、固定总价合同、成本加酬金合同、目标合同

3. 答：公开招标、议标、邀请招标

4.答案：索赔、反索赔

5.答案：合同签订情况评价、合同执行情况评价、合同管理工作评价、合同条款分析

6.答案：确定项目的风险的种类、风险评价、制定风险对策措施、在实施中的风险控制

7.答案：政治风险、法律风险、经济风险、自然条件、社会风险

8.答案：2万元

9.答案：列举法、蒙特卡罗法、专家经验法、决策树方法

10．答案：条款、《协议条款》

三．名词解释

1. 单价合同

答：这是最常见的合同种类，适用范围广，如 FIDIC工程施工合同，我国的建设工程施工合同也主要是这类合同。

在这种合同中，承包商仅按合同规定承担报价的风险，即对报价(主要为单价)的正确性和适宜性承担责任；而工程量变化的风险由业主承担。由于风险分配比较合理，能够适应大多数工程，能调动承包商和业主双方的管理积极性。单价合同又分为固定单价和可调单价等形式。

2. 固定总价合同

答：这种合同以一次包死的总价格委托，除了设计有重大变更，一般不允许调整合同价格。所以在这类合同中承包商承担了全部的工作量和价格风险。

3. 成本加酬金合同

答：工程最终合同价格按承包商的实际成本加一定比率的酬金(间接费)计算。在合同签订时不能确定一个具体的合同价格，只能确定酬金的比率。由于合同价格按承包商的实际成本结算。承包商不承担任何风险，所以他没有成本控制的积极性，相反期望提高成本以提高他自己的工程经济效益。

4.目标合同

答：它是固定总价合同和成本加酬金合同的结合和改进形式。在国外,它广泛使用于工业项目、研究和开发项目、军事工程项目中。承包商在项目早期（可行性研究阶段）就介入工程，并以全包的形式承包的工程。

四、简答题

1.合同在工程项目中的基本作用是什么？

答：1．合同确定项目目标.

2.合同定义项目管理的模式,规定项目管理的过程方法。它直接影响着整个项目组织和管理系统的形态和运作。

3．合同确定了项目的组织关系，它规定着项目参加者各方面的经济责权利关系和工作的分配情况。

4．合同作为工程项目任务委托和承接的法律依据，是工程过

程中双方的最高行为准则。

5．合同将工程所涉及到的生产、材料和设备供应、运输、各专业设计和施工的分工协作关系联系起来，协调并统一工程各参加者的行为。

6．合同是工程过程中双方争执解决的依据。

2.合同管理的重要性有哪些？

答：1．在现代工程项目中合同和合同关系已越来越复杂，要求专业化的合同管理。

2．在项目管理中合同管理居于核心地位，作为一条主线贯穿始终。没有合同管理，项目管理目标不明，形不成系统。

3．严格的合同管理是国际惯例。

4 ．合同管理是我国工程项目管理的贫弱环节。

5 ．国内外的成功和失败的案例证明。

3.合同总体策划的过程是什么？

答：1．研究企业战略和项目战略，确定企业和项目对合同的要求。

2．确定合同相关的总体原则和目标，并对上述各种依据进行调查。

3．分层次、分对象对合同的一些重大问题、进行研究，列出可能的各种选择，并按照上述策划的依据综合分析各种选择的利弊得失。

4．对合同的各个重大问题作出决策和安排，提出合同措施。

4.合同总体策划的内容有什么？

答：1.工程承包方式和范围的划分

2.合同种类的选择

3.招标方式的确定

4.合同条件的选择

5.重要的合同条款的确定

6.其它问题

5. 单价合同的特点是什么？

答：单价合同的特点是单价优先，业主在招标文件中给出的工程量表中的工程量是参考数字，而实际合同价款按实际完成的工程量和承包商所报的单价计算。在单价合同中应明确编制工程量清单的方法和工程计量方法。

6. 固定总价合同的应用范围有哪些？

答：1)工程范围必须清楚明确。

    2)工程设计较细，图纸完整、详细、清楚。

    3)工程量小、工期短，环境因素变化小，条件稳定并合理

    4)工程结构、技术简单，风险小，报价估算方便。

    5)工程投标期相对宽裕，承包商可以详细作准备。

6)合同条件完备，双方的权利和义务十分清楚。

7. 成本加酬金合同的适用范围是什么？

答：1)投标阶段依据不准，工程的范围无法界定，无法准确估价，缺少工程的详细说明。

    (2)工程特别复杂，工程技术、结构方案不能预先确定。它们可能按工程中出现的新的情况确定。

(3)时间特别紧急，要求尽快开工。如抢救，抢险工程，人们无法详细地计划和商谈。

8. 合同条件的选择应注意哪些问题？

答：(1)大家从主观上都希望使用严密的、完备的合同条件，但合同条件应该与双方的管理水平相配套。如果双方的管理水平很低，而使用十分完备、周密，同时规定又十分严格的合同条件，则这种合同条件没有可执行性。

(2)最好选用双方都熟悉的标准的合同条件，能较好地执行。

(3)合同条件的使用应注意到其他方面的制约。

9.合同策划中应注意的问题有哪些？

答：1)由于各合同不在同一个时间内签订，容易引起失调，所以它们必须纳入到一个统一的完整的计划体系中统筹安排，做到各合同之间互相兼顾。

    (2) 在许多企业及工程项目中，不同的合同由不同的职能部门(或人员)管理，在管理程序上应注意各部门之间的协调。

    (3)在项目实施中必须顾及到各合同之间的联系。

10. 招标投标的基本目标是什么?

答：1．双方签订一个合法的和公平的合同；

    (l)适当的公平的反映市场水平的合同价格。

    (2)完备的，没有漏洞、二义性和矛盾的合同条件。

    (3)合理且明确地分配项目的工作和工程责任、合理地分配风险，以保证项目工作能及时按质按量地完成。

    2．双方互相了解和信任

    业主相信承包商能胜任项目工作，有雄厚的经济技术实力，有丰富的承包经验，且要有较好的资信。

3．双方对合同的理解有一致性，合同是透明的。  

11.合同实施控制的主要工作有哪些？

答：1．给项目经理、各职能人员、所属承(分)包商在合同关系上以帮助，解释合同 。

    2．协助项目经理正确行使合同规定的权力，防止产生违约行为。

    3．对工程项目的各个合同执行进行协调。

    4.对来往的工程文件作合同审查，作合同实施档案管理，记录工作范围变更和对合同的修订，收集、记录和存档批准、通知、谈判纪要和来往信件。

    5.对合同实施过程进行监督，对照合同监督自己的各工程小组，各分包商的施工，做好协调和管理工作，应定期进行验证，以确保项目组、承包商、业主都满足合同要求。

    6.及时地向各层次的管理人员提供合同实施情况的报告，并对合同的实施提出建议、意见甚至警告。  

    7.调解合同争执。  

8.处理索赔与反索赔事务。

12. 工程实施中常常会由于哪些原因产生索赔

答：（1）业主(包括他的项目管理者)没能正确地履行合同义务。  

（2）由于业主因行使合同规定的权力而增加了承包商的花费和延长了工期，按合同规定应该给予补偿。 

（3）某一个承包商完不成合同责任而造成的连锁反应。  

（4）由于环境的变化。

13. 工程项目风险的特点有哪些？

答：（1）风险的多样性。

（2）风险在整个项目生命期中都存在，而不仅在实施阶段。

（3）风险影响常常不是局部的，而是全局的。

（4）风险有一定的规律性。

14. 工程项目风险管理的特点有哪些？

答：1．工程项目风险管理尽管有一些通用的方法，如概率分析方法、模拟方法、专家咨询法等。但一经要研究具体项目的风险，则必须与该项目的特点相联系 。

2．风险管理需要大量地占有信息，了解情况，要对项目系统以及系统的环境有十分深入的了解，并要进行预测，所以不熟悉情况是不可能进行有效的风险管理的。

3．风险管理在很大程度上仍依赖于管理者的经验及管理者过去工程的经历，对环境的了解程度和对项目本身的熟悉程度。

4．风险管理属于一种高层次的综合性管理工作。

5．风险管理的目的，并不是消灭风险，而是在于有准备地、理性地进行项目实施，减少风险的损失。

15.风险评价的内容和过程是什么？

答：(1)风险存在和发生的时间分析。

(2)风险的影响和损失分析。

(3)风险发生的可能性分析。

(4)确定风险级别。

(5)风险的起因和可控制性分析 。

16.风险级别的A、B、C分类法具体方法是什么？

答：A类：高位能的，损失期望很大的风险。发生可能性很大，发生后损失也很大。

B类：中位能的，损失期望值一般的风险。发生可能性不大，损失也不大的，或可能性很大但损失极小，或损失比较大但可能性极小。

 C类：低位能，损失期望极小的风险，即发生的可能性极小，即使发生损失也很小的风险。则在风险管理中，A类是重点，B类 要顾及到，C类可以不考虑。

17.风险的分配基本原则是什么？

答：1．从工程整体效益的角度出发，最大限度地发挥各方的积极性。

2．体现公平合理，责权利平衡。

      (l)风险责任和权力应是平衡的。

      (2)风险与机会对等。

      (3)承担的可能性和合理性。

3．符合工程项目的惯例，符合通常的处理方法。

18.风险对策有哪些？

答：1．回避风险大的项目，选择风险小或适中的项目。

2．技术措施。

3．组织措施。

4．保险。

5．要求对方提供担保。

6．风险准备金。

7.采取合作方式共同承担风险。

8．采取其它方式，例如在现代工程项目中采用多领域、多地域、多项目的投资以分散风险。

五、计算题

1. 某种产品市场预测，在10年中销路好的概率为0.7,销路不好的概率为0.3。相关工厂的建设有两个方案：

（1）新建大厂需投入5000万元，如果销路好每年可获得利润1500万元；销路不好，每年亏损20万元。

（2）新建小厂需投入2000万元，如果销路好每年可获得600万元的利润；销路不好，每年可获得200万元的利润。

用决策树进行风险分析.

对A方案的收益期望为：E_A=1600*10*0.7+(-500)*10*0.3-5000=4700万元

对B方案的收益期望为：E_B=600*10*0.7+200*10*0.3-2000=2 800万元

由于A方案的收益期望比B高，所以A方案是有利的。

第七章   工程项目沟通

一、单选题

1. 答案：B  2. 答案：C   3. 答案：B  4. 答案：D

二、填空题

1.答案：项目经理

2.  答案：经理，业主，承包商，项目经理部内部成员，企业职能部门

3.答案：目标、专业、角色、过程、项目组织间

4.答案：双向沟通(有反馈,讨论会议)、单向沟通(不需反馈)和网络状沟通；垂直沟通和横向沟通；正式沟通和非正式沟通；语言沟通和非语言沟通

5．答案：信息；心理

6.答案：工程规模、主要工程量、项目工作分解结构图及表、总工期计划(横道图及其说明)、成本(投资)计划与方案、工程说明

7.答案：业主；业主企业的相关各职能部门和单位；官方审批部门(如城建部门、环保部门、水、电部门，社会监督机构等)；项目管理者；设计单位；施工企业

8.答案：报告系统；信息编码体系；项目资料及文档管理

9.答：引言；项目参加者各方；项目各参加者的责任 ；项目组织及协调关系；事务性管理

三、名词解释

1. 正式沟通

答：正式沟通是通过正式的组织过程来实现或形成的，由项目的组织结构图、项目流程、项目管理流程、信息流程和确定的运行规则构成，并且采用正式的沟通渠道。

2. 非正式沟通

答：非正式沟通是通过项目中的非正式组织关系形成的。项目参加者在项目中又处于复杂的人事关系网络中，人们建立起各种非正式组织关系来沟通信息、了解情况，影响着人们的行为。

3. 工程说明

答：按工程部分和各专业说明设计及实施要求，质量标准，规模等，说明建筑面积的分配。

四、简答题

1. 沟通是组织协调的手段，通过沟通可达到什么效果？

答：1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。

    2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。

    3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。

4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。

2.项目沟通存在哪些困难 ？

答：1．现代工程项目规模大，参加单位多，需要复杂的沟通网络。

    2．现代工程项目技术复杂、专业化和社会化的分工，增加了交流和沟通难度。

    3．项目总目标与各参加者的利益、动机和兴趣相同，造成行为动机的不一致。

    4．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的组织摩擦大。

    5．企业组织中反对变革的态度。

    6．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍。

7．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。

3.解决项目经理和业主的矛盾的方法有哪些？

答：(l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。

(2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。

(3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。

(4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。

4.常见的沟通问题有哪些？

答：1．项目组织中出现混乱，总体目标不明，不同部门和单位兴趣与目标不同，项目经理无法调解争执。

2．项目组织经常讨论不重要的非事务性主题，协调会议经常被一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题。

3．信息未能在正确的时间，以正确的内容和详细程度传达到正确位置，人们抱怨信息不够、太多、不及时、不正确。

4．项目经理部中没有应有的争执，但它在潜意识中存在，人们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下。

5．项目组织中存在着不安全、气愤、绝望的气氛，特别在项目遇到危机，上层系统准备对项目作重大变更，或听说项目不再进行，或对项目组织作调整，或项目即将结束时。

7．实施中出现混乱，人们对合同、对指令、对责任书理解不一或不能理解。

8．项目得不到职能部门的支持，无法获得资源和管理服务，项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间。

5.沟通问题的原因是什么？

答：1．开始项目时或某些成员介入项目组织时，缺少对目标、对责任、对组织规则和过程统一的认识和理解。

2．目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从自己的利益出发解释，导致混乱。

3．缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们不清楚他们的职责范围。项目组织内工作含混不清，职责冲突，缺乏授权。

4．管理信息系统设计功能不全。

5．项目经理的领导风格和项目组织的运行风气不正。

6．协调会议主题不明，项目经理权威性不强。

7．有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随便扩大它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造性。

8．使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方式上转变过来。

9．项目经理缺乏管理技能、技术判断力或缺少与项目相应的经验，没有威信。

10．高级管理层不断改变项目的范围、目标、资源条件和项目的优先级。

6. 解决争执的措施有哪些？

答：回避、妥协、和稀泥的方法；以双方合作的方法解决问题；通过协商或调停的方式解决；由上层（企业）领导裁决；采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼。

7. 正式沟通的特点是什么？

答：1．有固定的沟通方式、方法和过程，它一般在合同中或在项目手册中被规定，作为大家的行为准则。

    2．大家一致认可，统一遵守，作为组织的规则，以保证行动一致。组织的各个子系统必须遵守同一个运作模式，必须是透明的。

3．这种沟通结果常常有法律效力，不仅包括沟通的文件，而且包括沟通的过程。

8.正式沟通的方式有哪些？

答：1．项目手册

    2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。

 3．协调会议。

    4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。

 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈

9. 非正式沟通的特点是什么？

答：1．通过一起聊天，喝茶等传播小道消息，了解信息、沟通感情。

2．在正式沟通前后和过程中，在重大问题处理和解决过程中进行非正式磋商，如聊天、喝茶、吃饭或小组会议。

3．现场观察，通过到现场进行非正式巡视，与各种人接触、聊天、旁听会议，直接了解情况，这通常能直接获得项目中的软信息。

    4．通过大量的非正式的横向交叉沟通能加速信息的流动，促进理解、协调。

10．非正式沟通的作用是什么？

答：1．管理者可以利用非正式沟通了解成员的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息。

2．通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调各方面的关系。

3．可以拉近关系，产生激励作用。

4．非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但在决策时应正确对待，特别谨慎。

5．承认非正式组织存在，有意识的利用非正式组织，可缩短不同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近。

6．在作出重大决策前后采用非正式沟通方式，集思广益，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。

7．不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现项目危机，或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困难和危机。

11.合同体系包括哪些内容？

答：1．有效合同表；

    2．有效合同文本、附件目录及合同变更和补充；

    3．合同结构图、合同编号及相关图纸编码方法；

    4．各合同主要内容分析；

    5．各合同工程范围、有效期限；

    6．业主的主要合作责任，应完成的工作；

    7．合同以及工程中的常用缩写及专有名词解释；

    8．合同管理制度。

第八章     信息管理

一．单选题

1. 答案：C   2．答案：D  3．答案：A  4．答案：D

5. 答案：D  6． 答案：C  7．答案：D  8．答案：D

二、填空题

1. 答案：工作流；物流；资金流；信息流

2．答案：项目与外界的信息交换、项目内部的信息交换

3.答案：项目基本状况的信息；现场实际工程信息；各种指令、决策方面的信息

4.答案：专业对口；反映实际情况；及时提供；简单，便于理解

5.答案：有效期；使用的目的 ；信息的权限

6.答案：需要有效的管理系统和管理的规范化；无法获得的软信息；较少的人性化

7.答案：原始资料；工程活动；完成程度；质量

8.答案：项目月报

9.答案：项目管理信息系统

10.答案：神经系统

11.  答案：计划子系统、合同子系统、成本子系统，质量和技术子系统

12.  答案：成本管理信息系统，合同管理信息系统，质量管理信息系统，材料管理信息系统

13.答案：基础；前提条件

14.答案：内容性数据 ；说明性数据

15.答案：有效范围；资料种类；内容和对象；日期／序号

16.答案：表格形式

17.答案：项目的定义；工期计划和控制；成本计划和控制；资源计划与控制；输出功能

18. 答案：MIS(管理信息系统)软件；决策支持系统；专家系统

19．答案：决策专家系统，项目评价和诊断专家系统，项目实施控制专家系统；教学专家系统

20. 答案：文本处理软件；表处理软件；制图软件；数据库软件；集约化的工作岗位软件

21. 答案：通讯软件；局域网和广域网；电子邮件(E-mail)

三、名词解释

1. 管理信息系统

答：项目管理中，信息、信息流通和信息处理各方面的总和称为项目管理信息系统。

2.文档管理

答：文档管理指的是对作为信息载体的资料进行有序地收集、加工、分解、编目、存档，并为项目各参加者提供专用的和常用的信息的过程。

四、简答题

1. 项目中的四种信息流的联系与区别？

答：这四种流动过程之间相互联系，相互依赖又相互影响，共同构成了项目实施和管理的总过程。

在这四种流动过程中，信息流将项目的工作流、物流、资金流，将各个管理职能、项目组织，将项目与环境结合在一起。它不仅反映，而且控制，指挥着其他三种流。

2. 选用信息载体，受哪些方面因素的影响？

答： (l) 不同的载体有不同的介质技术和信息存取技术要求。  

     (2)项目信息系统运行成本的限制。

     (3)信息系统运行速度要求。

     (4)特殊要求。

     (5)信息处理和传递技术和费用的限制。

3.项目信息管理的任务包括什么？

答：1．组织项目基本情况的信息，并系统化，编制项目手册。

2．项目报告及各种资料的规定。

3．按照项目实施、项目组织、项目管理工作过程建立项目管理信息系统流程，在实际工作中保证这个系统正常运行，并控制信息流。

4．文档管理工作。

4. 现代信息技术对现代项目管的促进作用有哪些？

答：1．现代信息技术加决了项目管理系统中的信息反馈速度和系统的反应速度，人们能够及时查询工程的进展情况的信息，进而能及时地发现问题，及时作出决策。

2．信息的可靠性、项目的透明度增加，人们能够了解企业和项目的全貌。

3．总目标容易贯彻，项目经理和上层领导容易发现问题。

4. 信息的可靠性增加。

5．比较传统的信息处理和传输方法，现代信息技术有更大的信息容量。

6．使项目风险管理的能力和水平大为提高。

7．现代信息技术使人们更科学，更方便地进行如下类型的项目的管理 。

5.工程项目中报告的作用是什么？

答：1．作为决策的依据。

    2．用来评价项目，评价过去的工作以及阶段成果。

    3．总结经验，分析项目中的问题。

    4．通过报告去激励各参加者，让大家了解项目成就。

    5．提出问题，解决问题，安排后期的计划。

    6．预测将来情况，提供预警信息。

7．作为证据和工程资料。

6. 工程项目中报告的要求是什么？

答：1．与目标一致。

    2．符合特定的要求。

    3．规范化、系统化。

    4．处理简单化，内容清楚，各种人都能理解，避免造成理解和传输过程中的错误。

    5．报告的侧重点要求。

7. 项目月报通常包括什么内容？

答案：1．概况

      2．项目进度详细说明

      3．预计工期计划

      4．按部分工程罗列出各个负责的施工单位

      5.   项目组织状况说明

8.项目管理信息系统的建立要确定哪些基本问题？

答案：1．信息的需要

      2．信息的收集和加工

      3．编制索引和存贮

      4．信息的使用和传递渠道

9. 在项目实施过程中，业主需要哪些信息？

答案：(l)项目实施情况月报，包括工程质量、成本、进度总报告；

     (2)项目成本和支出报表，一般按分部工程和承包商作成本和支出报表；

     (3)供审批用的各种设计方案、计划、施工方案、施工图纸、建筑模型等；

     (4)决策前所需要的专门信息、建议等；

     (5)各种法律、规定、规范，其它与项目实施有关的资料等。

10. 在项目实施过程中，业主需要提供哪些信息？

答：(l)各种指令，如变更工程、修改设计、变更施工顺序、选择分包商等；

    (2)审批各种计划、设计方案、施工方案等；

    (3)向董事会提交工程项目实施情况报告。  

11. 在项目实施过程中，项目经理通常需要什么信息？

答： (l)各项目管理职能人员的工作情况报表、汇报、报告、工程问题请示；

    (2)业主的各种口头和书面的指令，各种批准文件；

    (3)项目环境的各种信息；

(4)工程各承包商，监理人员的各种工程情况报告、汇报、工程问题的请示。

12. 在项目实施过程中，项目经理通常需要提供哪些信息？

答：  (l)向业主提交各种工程报表、报告；

    (2)向业主提出决策用的信息和建议；

    (3)向社会其它方面提交工程文件。这些通常是按法律必须提供的，或为审批用的；

(4)向项目管理职能人员和专业承包商下达各种指令，答复各种请示，落实项目计划，协调各方面工作等。

13. 项目管理的文档系统有什么要求？

答：1. 系统性，即包括项目相关的，应进入信息系统运行的所有资料。事先要罗列各种资料并进行系统化。

    2. 各个文档要有单一标志，能够互相区别，通常通过编码区别。

    3. 文档管理责任的；落实，即有专门人员或部门负责资料工作。

4．内容正确、实用，在文档处理过程中不失真。

14.  软信息在管理决策和控制中起着什么作用？

答：它能更快、更直接她反映深层次的，带根本性的问题。它也有表达能力，对项目组织、项目参加者行为状况的反映，能够预见项目的危机，可以说它对项目未来的影响比硬信息更大。 它能够直接揭示问题的实质，根本原因。而通常的硬信息只能说明现象。

     在项目管理的决策支持系统和专家系统中，必须考虑软信息的作用和影响，通过项目的整体信息体系来研究、评价项目问题，作出决策，否则这些系统是不科学的，也是不适用的。

     软信息还可以更好地帮助项目管理者研究和把握项目组织，造成对项目组织的激励。在趋向分析中应考虑硬信息和软信息，描述必须与目标系统一致，符合特定的要求。

15.软信息的特点是什么？

答：1.软信息尚不能在报告中反映或完全正确的反映，缺少表达方式和正常的沟通渠道。

2．由于它无法准确地描述和传递，所以它的状况只能由各自领会，仁者见仁，智者见智，不确定性很大，这便会导致决策的不确定性。

3．由于很难表达，不能传递，很难进入信息系统沟通，则软信息的使用是局部的。真正有决策权的上层管理者(如业主、投资者)由于不具备条件(不参与实际操作)，所以无法获得和使用软信息，因而容易造成决策失误。

 4．软信息目前主要通过非正式沟通来影响人们的行为。

5．软信息必须通过人们的模糊判断，通过人们的思考来作信息处理，常规的信息处理方式是不适用的。

16.软信息的获取方式有哪些？

答：1．观察。通过观察现场以及人们的举止、行为、态度，分析他们的动机，分析组织状况；

    2．正规的询问，征求意见；

    3．闲谈、非正式沟通；

4．要求下层提交的报告中必须包括软信息内容并定义说明范围。这样上层管理者能获得软信息，同时让各级管理人员有软信息的概念并重视它

17. 软信息尚待解决的问题有哪些？

答：1. 项目管理中，软信息的范围和结构，即有哪些软信息因素，它们之间有什么联系，进一步可以将它们结构化，建立项目软信息系统结构。

    2．软信息如何表达、评价和沟通。

    3．软信息的影响和作用机理。

4．如何使用软信息，特别在决策支持系统和专家系统中软信息的处理方法和规则，以及如何对软信息量化，如何将软信息由非正式沟通转变为正式沟通等。

18.计算机在项目管理中的作用有哪些？

答：1．可以大量地储存信息，大量地快速地处理和传输信息，使项目管理信息系统能够高速地有效地运行。

    2．能够进行复杂的计算工作，例如网络分析，资源和成本的优化，线性规划等。

    3．通过计算机能使一些现代化的管理手段和方法在项目中有效地使用，如系统控制方法，预测决策方法，模拟技术等。

    4．使项目管理高效率、高精确度，低费用，减少管理人员数目，使管理人员有更多的时间从事更有价值、更重要的、计算机不能取代的工作。

     5．计算机网络技术的应用，使人们能够同时对多项目进行计划、优化和控制，对远程项目进行及时控制。

19.目前项目管理软件的主要特点是什么？

答：1．完全市场化

    2．通用性和实用性

    3．软件价格逐渐降低，功能不断增加。

    4．不断推陈出新。不仅新产品不断出现，而且老产品也不断更新版本，且更新周期逐渐缩短。同时厂家对老用户采取优惠政策，收取较少的更新费用，以扩大和巩固市场。

    5．软件研究、开发和应用信息的沟通。

21.我国工程项目管理中计算机应用的差距有哪些？

答：1．管理工作尚未标准化。

    2．工作过程中的随意性，非程序化工作和干扰，使计划中先进的计划方法、控制方法和程序难以使用，难以显示出它们的效果。

    3．基础管理工作问题。

4．人的素质问题。

22.特殊功能的软件有哪些？

答：合同管理软件；风险分析、文档管理、项目后勤管理、成本结算、预算和成本控制软件；

库存管理软件、合同管理软件、质量管理软件、索赔管理软件。