教育顾问培训计划

七宝校区CC培训计划
时间节点内   容新人自我评点带教完成进度带教人建议
第1天1、CCS带领新人熟练校区布局、认识各部门主管。                 2、CC背诵CEIT与CCS分享心得 ;                                    3、区域、校区和部门文化了解;                              4、CCS解读公司(校区)制度(上下班时间、请假制度),了解CMP流程;                                                        5、CCS对新人做一对一沟通并告知其工作职责;                           6、熟悉UPC各部分的应用(客户追踪、学员档案、教学管理);                                                 7、了解电话录音查询系统。                                    


第2天1、浏览教育顾问培训手册并重点识记第三、第五、第七章并于下班前由带教CC检查;                                            2、阅读和了解精锐咨询手册(对应了解相应产品:学霸错题本、自学手册、i-精锐、智慧树的内容)并每天写出两个模块的讲解话术(备注:一周内全部模块讲解话术完成)                           3、观察CC工作,并旁听CC呼入/呼出电话,听3通电话录音并完成电话分析表。


第3天1、带教CC指导电话录音分析;                                2、熟练背诵小学校情并了解相应学校明星学员情况于下班前考试。                                                   3、了解并熟记小学各年级的学习特点以及危机感,大致了解小升初升学渠道。                                                    4、看各个教育机构的网站(1对1、小班、大班),尤其校区周边竞品,找出之间的差异性并写出心得,下班前跟带教CC分享感受;                                                    5、去东方教育作spy,并提出3个关于辅导效果、师资、保证班的相关问题,没有问题此工作算作没通过。


第4天1、熟练背诵初中校情并了解相应学校明星学员情况于下班前考试;                                                   2、了解并熟记中学各年级的学习特点以及危机感,大致了解中考升学渠道熟记考试科目和时间。                                                                3、精锐大学学习”上海的校情“,并于下班前面试                                           4、 新人听至少5通电话录音,按照《教育顾问电话咨询表》的格式,一天内完成5份表格的填写。                      


第5天1、熟练背诵高中学校情并了解相应学校明星学员情况于下班前考试;                                                 2、了解并熟记高中各年级的学习特点以及危机感,熟记高考考试科目与时间;                                                 3、电话呼出20通,并找出2通比较好的录音进行分析,填写《教育顾问电话咨询表》,并交于带教CC指导


第6天1、50个呼出电话,并找到一通通话5分钟以上的电话,和带教CC一起分析;                                                                  2、带教CC进行呼出7步骤的培训,并进行电话模拟;              3、两天内完成一场老CC现场咨询的旁听,并完成《教育顾问现在咨询分析表》


第7天1、80个电话呼出,同时找出电话中常遇到的问题,完成3通个人有效电话分析;                                                2、针对常见问题进行电话Role Play 1场;                      3、中小学校情考试;                                       4、咨询手册讲解。


第8天1、100个电话呼出,当天完成1个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                2、中考语文和英语试卷结构自我学习和考试以及考后反思;        3、并给带教CC讲解中考语文和英语试卷分析1

第9天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访和并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                               2、中考数学和理化试卷结构自我学习和考试以及考后反思;        3、并给带教CC讲解中考数学和理化试卷分析


第10天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                2、完成1场老CC现场咨询的旁听,并完成《教育顾问现在咨询分析表》;                                                     3、咨询手册进行第二次详细讲解。


第11天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访和并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                              2、完成PLI测试小学和中学各一份,并自我解读,同时背记学习力三个方面和13个维度;                                        3、中考五科试卷结构考试


第12天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                2、初中学生现场咨询模拟,带教CC指导点评;                              3、教学讨论会、排课申请、合同录入学习。


第13 天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访和并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                              2、小升初政策与杯赛类考试学习;(杯赛类在精锐大学)                                           3、当周内完成5课初中《听课记录分析表》。


第14天与带教CC分享本周收获,和下周个人工作重点


第15天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                2、年级危机感话术讲解;                                    3、精锐大学“电话呼出”、“电话呼入”、“破冰的技巧”学习


第16天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                2、小学现场咨询模拟,带教CC指导点评                             3、精锐大学“现场咨询上下”“经历初三透析中考政策”


第17天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音);                                 2、上海中考志愿填报学习,带教CC面试试                          


第18天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                       2、精锐大学学习"教育咨询师咨询话术汇总“,并于下班前面试


第19天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                        2、精锐大学学习“精锐教育教育顾问FAQ"


第20天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                            2.熟悉CMP工作流程


第21天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                         2.预初 初一 数学目录背诵并于下班前考试


第22天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                  2.初二 初三数学目录背诵并于下班前面试


第23天1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                2.精锐大学学习《初中数学学科分析》李萍                                                        2.与CCS、SD沟通月度工作心得


第24天1.1、100个电话呼出,当天完成2个诺访并上交3通《教育顾问电话分析表》(必须有1个诺访录音)                                                        2、《如何成为一名优秀的CC》邮件CCS,抄送SD.                                                                                                     


备注:   
*  熟知精锐之道;白天学习,晚上18:00-20:00校区周边市场拉访。2个有效拉访,启动电话呼出。                                                                                                                                                                          1、CCS每天早上应该明确新人要做的事项,对于新人不解的步骤、相关资料的提供提前准备好,如当天休息,前一天晚上就要和新人对接好,并交代好监督接收人;                                        2、对于前一天新人没有做到或掌握好的关键点,一定要贯彻到底,不要走过场,不了了之,认真做好反馈和答疑;                                                                                      3、电话、现场咨询当中存在的问题一次只讲一个重点,不要让新人有太大的挫败感,鼓励为主;                                                                                                      4、CCS如果没有办法找到新人的缺失点,请立刻找SD援助,不要让问题拖延太久。                                                                                                                5、SD每周要问问新人的进展和心得,争取至少每周聊15分钟。
备注:扣除正常休息的4天/月,外加培训占用2天


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