零售 | 做店员很厉害,当店长却不行,学会5点,做一名优秀的店长 !

拒绝服务、没法销售,那是你不知道这两个方法!

大家有没有遇到过这样的店长,自己做员工时业绩非常出色,年年是店里的销售冠军。被提拨上来做了店长之后却不知道怎么管理,业绩也是一塌糊涂......

事实上新官上任三把火,很多店长一上任就会这么想:自己好歹是个管理者,有事交给店员来做就好了。自己最主要的职责是分配任务,做好监督就行了。

事实真的如此吗?当然不是,一名优秀的店长需要做的远不止于此。今天小编就来给大家讲讲,做好店长你需要做好这6点:

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保持团队的和谐

案例:小G是名店长,她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍,组成强者组合站旺销时段岗,将销售不太好的组成次销售队。

初时还好,强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标,可时间久就出问题了,不太好的组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少,都提出了辞职。

店长要知道团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合,这样才能发挥组合的优势,在和谐中营造PK氛围,要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

知道团队的短板,并指导

案例:还是店长小G,她让A与B组合成一个班次后,发现A总是认为B太弱,两个人配合的不是很好。

于是小G就让A观察B日常的销售习惯,找出对方的不足后再因点施救,没几天,B就提升了不少。

小G问她是怎么做的,A说她按小G教的,先让B反复的盘点商品知道了每款商品的准确位置,淡场时让秦香莲学习她接待顾客的语调对着镜子反复模拟,而她们之间因为节奏的一致性,配合也好多了。

店长不但要有看出问题的能力,还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助,就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。

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观察销售流程的个人行为表

首先要知道什么是销售流程的标准化体现,才可以对照出店员在每一步行为实施中,表现的好与坏。

主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

店长不要总是站在收银台后面,你要走出来,用你强于别人的技能做标准化服务的榜样,如果一店之长自己都不知道怎么做,怎么要求别人?怎么指导别人?怎么保证销售业绩的达成。

店长管人的方法其实就是沟通

每个店员的成长背景与工作平台不同,工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦,是避免不了的。做为店长不要想着去用店长的职务来压制,更不要总想着往上汇报给督导处理,你要用你的真诚与之沟通。

员工不认可你的指导或建议,是因为她对你还不信任,你还没有对她们打开你的心扉。

想让员工接受你的管理,就得先让她们接受你的人。通过沟通可以了解许多问题背后的成因,帮助她们梳理,有的问题也可以寻求公司出面帮助解决。

店员的基本业务管理

店员的主要任务就是销售,而店长的主要任务就是如何领导和发挥团队的力量促进销售。

店长首先要知道自己所负责的这个店的的盈亏平衡点,要知道每月销售的门槛值是多少。

公司下达的计划肯定会有一定的盈利考评,但每个销售计划初期都会以盈亏平衡点制定的,以后才会根据店的同比与环比有一定的增减修订。

店长要把销售任务合理分解到每个店员身上,这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务,从而也就会思考这个月她要怎么卖?卖什么?引导出多卖多得的绩效思路。

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