咨询师入职培训:新咨询师l培训课程.doc
新咨询师培训课程
一、培训目标
为了使新入职的咨询师能够快速进入工作角色,适应咨询师岗位的工作节奏,掌握咨询师岗位的基本技能,具备进入项目实施具体工作能力,承担相应的工作内容,满足市场需求,所以对新入职咨询师进行专门培训,达到以下几个目标:
1.能够熟练进行产品操作,并了解产品的核心特色与主要功能特点。
2.能够独立进行15人次以下的教师培训活动。
3.掌握咨询师各环节工作流程,以实施公开课例打造、常态化应用为重点。
二、培训对象
新入职咨询师
三、培训内容(两周,10个工作日)
通过培训学习,理解咨询师的岗位职责与工作内容,能够熟练掌握产品操作,明确产品的核心优势并能对校级客户进行培训与宣讲。掌握咨询师各环节工作流程,能够独立负责项目校,实施公开课例打造与跟进常态化应用。培训以《咨询服务工作手册》为基本依据和主线,培训内容共分为岗位认知、产品实操、宣讲培训、课程咨询力培养和项目运作五方面,分别进行为期两周,十个工作日的学习。具体内容安排如下:
第一周 整体感知,产品实操,宣讲运用(5天)
通过培训使新咨询师理解岗位职责与工作内容,掌握产品操作,了解产品的核心特点与优势,能使用产品进行简单的课例演示宣讲,同时对项目的开展有基本的认识。每日进行培训日志记录,一周进行培训总结,形成归纳总结的工作习惯。
时间 | 目标 | 任务 | 资源 | 完成方式 | 输出内容 |
第一天 | 咨询师岗位认识:咨询师正确定位;快速了解职责 | 了解咨询师岗位的工作职责和工作内容(可包括所在区域项目概况,工作中合作分工等) | 咨询师入职导引ppt | 导师讲解(30min)+自主理解 | 1. 相关笔记 2. 培训日志 |
了解与初体验公司产品:整体了解公司产品结构,初步认知与体验公司产品 | 了解与初体验公司产品(CCE、教育云、内容产品),完成Aischool系统安装与体验,进行操作学习(备课) | 咨询师导引手册 Aischool安装包 操作文档与微课 | 导师讲解(1h)+自主学习+问题答疑(30min) | ||
第二天 | 产品操作学习(备授课):可以独立备授课操作,了解产品的核心理念 | Aischool备授课学习,可以独立完成备课,了解授课相应的操作,完成体验任务 | 操作手册与微课 任务卡 体验任务 | 自主学习+问题答疑(1h,上下午分别30min) | 1. 相关笔记 2. 培训日志 |
第三天 | 产品操作学习(授课、空间等):巩固备课,熟练授课,学习空间、测评中心以及管理平台操作,能基本掌握。 | Aischool空间、测评和管理平台,能完成基本操作。 巩固备授课,进行熟练。 | 操作手册与微课 任务卡 | 自主练习+自主学习+问题答疑(1h,上下午分别30min) | 1.相关笔记 2.培训日志 |
第四天 | 操作考核、产品宣讲:产品备授课实操考核,了解产品的核心特点与优势,能够以一个课例进行演示宣讲 | 从操作层面上升到运用层面,思考产品的核心特点,学习产品的宣讲,能够进行课例式的演示宣讲;完成备授课实操考核,能够对产品熟练操作 | 咨询服务工作手册 宣讲课程 产品应用点分析 | 自主学习+练习+问题答疑 | 1.产品核心特点总结 2.培训日志 |
第五天 | 项目启动、宣讲考核:完成产品宣讲首次考核和提升指导;学习项目启动部分的相关内容 | 进行产品宣讲,总结问题,继续提升;了解项目启动过程,掌握相关关键信息内容点 | 咨询服务工作手册 | 练习+考核+指导 | 1.问题总结 2.培训日志 |
第二周 项目交付,教学咨询,项目管理(5天)
通过培训使咨询师掌握整个项目交付过程中各个环节的实施,在其中会对咨询师进行课程咨询力提升,项目校管理培训,使未来项目管理流程化、规范化。
时间 | 目标 | 任务 | 资源 | 完成方式 | 输出内容 |
第一天 | 教师培训:熟悉教师培训流程,理解培训方案,能够顺利实施基本培训课程。 | 教师培训的准备与流程的了解,培训方案、培训课程、培训总结的学习,能够进行产品的培训讲解。 | 咨询服务工作手册参考培训课程 | 导师讲解+自主学习+实操演练 | 1.相关笔记 2.培训日志 |
第二天 | 课例开发:掌握数字课程的开发流程,能够将普通的教学设计进行数字化,能够准确的完成动画脚本的制作与提交 | 1)数字化教学设计评改 2)电子课本脚本 3)动画制作脚本 4)资源制作清单 | 优秀数字化教学设计 优秀动画脚本及动画、资源制作清单 咨询服务工作手册 任务卡 | 自主学习+任务输出+任务指导 | 1. 数字化教学设计一篇 2. 动画资源需求与脚本一个 |
第三天 | 课例评价:了解优秀的数字化课堂呈现效果,知道数字化课程的要点;学习数字化的教学模式 | 优秀课例观摩,优秀数字化课程设计学习,学习评价一节课并对观摩的课程进行评价 | 优秀课例视频 评课学习材料 任务卡 | 自主学习+任务输出+任务指导 | 1. 课例点评 2. 培训日志 |
多媒体软件:能够基本掌握学习了的相关多媒体软件进行基本的音视图处理 | 录屏软件及超记笔学习;视频制作及编辑软件学习;格式转化工具学习;图片处理工具学习;电子书制作学习 | 多媒体软件手册 软件学习视频 操作任务 | 自主练习+ 导师进行效果跟踪 | 1.完成操作任务单 2.培训日志 | |
第四天 | 活动组织、汇报总结、问题反馈:熟悉项目开展中的活动组织流程,汇报总结的要点和问题反馈的机制,了解项目开展的基本策略与方法 | 活动组织的准备、方案、执行等的学习;汇报总结要点、方向学习;问题反馈机制流程清晰 | 咨询师工作手册 | 导师讲解与指导+自主学习 | 1.相关笔记 2.培训日志 |
第五天 | 考核:产品宣讲、教师培训(第四天可先尝试一次)、项目管理问答。 |
四、培训特色
1. 培训方式:采用“目标引导+任务驱动+自主学习+导师辅导”的多元培训方式,按照既定的目标与计划,考量不同咨询师不同情况进行灵活的执行与处理。
2. 培训考核:采用“现场考核+任务完成”两种形式,将产品的操作、宣讲以及相关工作流程、方法策略采用现场考核的方式进行,同时课程咨询力、多媒体使用采用任务完成的方式进行,两者有机结合,使考核更有效果。在此次两周培训后,后续会在月度考核中进行效果跟进。
3.培训总结:每周培训情况与进度导师进行反馈,结束后予以培训的总结与评价。
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