水果店运营:邻里果鲜各部门工作汇总- 1022.doc
(一) 运营资料
=== 运营营销书单 ===
1、玩法变了:微信营销的100个成功案例
2、赢在客服
3、一本书读懂微信营销新玩法(彩色图解版)
4、微信力量
5、微信商城开发实战
6、企业微信实战解密
7、微信思维
8、我的互联网方法论
9、深度微信
10、谁说菜鸟不会数据分析
11、小白学运营
12、【电子书】从零开始学运营
=== 运营营销文章 ===
1、倍添富的微信文章下拉菜单 微信号:jyhcc95
2、微信号:鸟叔笔记
3、知乎
4、互联网文章
5、有赞运营文档,公开课,视频
(二)邻里果鲜微信公众号
=== 竞争对手微信公众号 ===
目的:跟踪对手的微信营销:微信文章内容、促销活动,产品变更,活动等。及时模仿,跟进
1、许鲜
2、每日优鲜
3、一米鲜
4、小狐仙
5、爱鲜蜂
6、天天果园
- 邻里果鲜服务号每月四篇有限制。。。
- 有赞微信一对一推送图文48小时间隔
- 学生微信群1,2,3
内容来源:专人负责跟踪对手微信,大家推荐
文案准备:徐洋,周豫
图文准备:刘健
(三)王静负责整理员工小结
- 见后面的章节
(四)部门(营销策划部)- 小安
- 自提店员工时间安排
- 工作流程
- 卫生
- WiFi
- 移动摄像头(监控)- 已买
- 考察其他学校水果店
- !竞争对手水果店数据分析!
【案例分析】
l 邻里果鲜、周边4家水果店、鲜天下水果店 的运营情况和运营数据:
- 开店关店时间
- 到店用户总数
- 分时间段统计用户数
- 水果种类
- 水果价格
- 摆放位置(门口摆的是什么产品)
- 每单大概多少种水果
- 每单大概多少种斤
- 每日销量总和
- 促销活动
- 男女比例
- 策划各种线上线下活动
- 【新会员管理】 参考:PPT-沱沱工社CEO杜非-生鲜O2O创业的痛点.ppt 第5页
(六)部门(客服部)
- 老客户沟通,反馈
- 文案设计!!!沟通技巧!!!【进入 许鲜,每日优鲜的群看看】
- 配送方案 - 已经完成
- 后台消息的回复
- 微信客服群1,2,3 的互动
- 用户的反馈,问卷调查
(七)部门(运营部)
【内容运营、活动运营、用户运营】
- 所有的数据分析
- 日,月数据分析模板
- 产品更新(和产品部沟通机制建立)
- 产品多种口味合并 - 已经完成
- 所有竞争对手活动的列表!!!
- 产品排放顺序,上下架,SKU调整 - 已经完成
- 9毛9活动
- 有赞页面运营(基于UV,购买量等数据调整)【一周至少更新一次】
- 运营策划(学习有赞的运营)
- 【老会员管理】 参考:PPT-沱沱工社CEO杜非-生鲜O2O创业的痛点.ppt 第5页
(1)老会员是利润池
老会员
- 营销活动
--- 每月2次网站大活动
--- 每周2次短信营销
--- 每天1次微信营销
--- 个性化营销推荐
- 新会员承接
--- 新会员次月刺激活动
- 老会员唤醒活动
--- 流失老会员唤醒活动
- 老会员管理
--- 会员标签管理
--- 会员等级管理
--- 会员补偿
(2)所有竞争对手活动的列表!
1、许鲜
2、每日优鲜
3、一米鲜
4、小狐仙
5、爱鲜蜂
6、天天果园
(八)【近期活动策划】- 三部门合作
- (重阳节、斗地主、万圣节、双11、感恩节、元旦。。。)
- 有赞页面排版设计 - 刘健
- 活动海报设计 - 刘健 设计模板
- 文案设计 - 小安
- 微信内容设计 - 小安
- 老用户品鉴活动
- 团购来人
(九)部门(产品)
- 【和公寓村鲜天下水果店合作事宜】
- 事先的调研,准备工作要到位!!!
10月22日工作计划
1、 2人去鲜天下蹲点 - 未完成
2、王静完成 送货上门的落地工作和文案 - 已经完成
3、徐洋和我完成商品的整理,排序工作 - 已经完成
4、下午小结今天活动 - 未完成
5、下午完善互联网运营和活动策划的流程 - 未完成
6、微信推送2天一次,图文准备 - 完成
7、策划下一个活动: 万圣节 - 未完成
10月23日工作计划
1、2人去鲜天下蹲点
2、小结“重阳节”活动
3、策划下一个活动: 万圣节
4、【和公寓村鲜天下水果店合作事宜】
农民套餐:香蕉一斤,红富士一粒,雪花梨一粒,橘子一斤,康师傅袋装方便面。8.8元
地主套餐:黄元帅,柿子,人参果,魔法师干脆面。2.2元
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