昆明电商培训:关于会员制电商的思考随笔(九)
关于会员积分的解读
由上可知,作为筛选目标用户的工具,意愿性标签的价值要大于社会性标签。如果零售商放弃会员费,让用户花时间似乎成为首选。
今天我们就结合这一点,简单谈谈会员积分应用的话题。
用户意愿性标签解析
由上文可知,用户意愿性标签主要表现在两个方面:花钱、花时间
分析:
纯付费:用户支付会员费才能享受到消费特权。如Costco会员
纯时间:用户用大量时间练习以争取更高等级,如微信小游戏
平衡型:用户以不断的消费累计获得消费特权,如星巴克星享卡
从主流商业模式来看,常见的形式是更加复杂的混合结构:
游戏:以用户花时间练习为主,但也可以付费获得更好的装备帮助通关。
俱乐部:部分会员制俱乐部,也会免除高级会员的会员费以彰显身份。
CK认为会员制电商运作积分体系,应该脱离传统模式的桎梏,将用户互动融合进来,丰富用户积分获得的方式。
积分来源:
消费积分:用户通过消费可以获得对应的积分,并累加到积分账户中
互动积分:用户通过参与平台各类活动获得积分,并累加至积分账户
这种方式的优势明显:
可以增加用户互动积极性,改善电商用户活跃度不足的问题。
可以以会员积分为主线,为平台运作丰富的会员活动做基础。
通过会员积分解锁会员权益,平台可以在维持用户活跃度和消费频次之间获得平衡,核心的用户留住了,销售上去了,双方皆大欢喜。
会员积分运作精要
根据CK个人经验,结合学习和偷师,总结出会员积分运作的三项标配和四大要诀。
三项标配:
积分:用户参与活动或者消费,都可获得对应积分并可累计
等级:平台划分清晰的用户积分等级,设置对应的用户权益
排行榜:根据用户积分公布排行榜,并对排行榜头部做激励
在三项标配中,会员等级及对应权益设计是核心和关键。如果只有等级,没有激励性的权益,这样的积分体系只是流于形式。
在实操中,这种情况非常常见。无论是线下的信用卡,还是线上的滴滴都难逃窠臼(参照阅读前期更文《浅谈滴滴会员管理体系》)。
四大要诀
炫耀:针对用户升级设置社交炫耀场景,替代简单粗暴的诱导分享
目标:等级设置帮助用户明确下次升级的积分目标和对应的权益
互动:增加平台与用户、用户与社交场景的互动可以提高用户粘性
惊喜:刻意制造惊喜,帮助平台最大化的提高与用户之间的情感联系
我们举个例子:
用户升级后获得YSL口红对折的优惠(惊喜),不用平台推动,用户也会主动的去朋友圈炫耀(炫耀),并触发与好友的互动(互动)。
这种精神和物质的双重刺激,会让用户对于下一次升级更加期待(目标),更加积极的消费和参加活动(互动)。
以上就是昆明电商培训:关于会员制电商的思考随笔(九)的所有内容,希望对大家有所帮助
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