四.直播过程
直播人员安排
在直播过程中应该重点展示商品,共需要2名助理,分别是1名屏幕助理,1名客服助理。相应工作人员的责任为:
屏幕助理:主要在淘宝直播屏幕提供服务,包括但不限于回复屏幕上顾客的问题、帮助直播发布相关信息。
此外,还需要将商品信息(价格、材质等)发送给客服助理,同时,将客服的信息反馈给主播。屏幕主播必须将直播过程中的每一款都截屏下来发给客服助理。
客服助理:回答顾客对商品的提问。
2.主播直播技巧
(1)提前设计好直播路径,直播过程不走回头路。
例如,outletM播可按照清仓区,新款区等区域逐个区直播,直播过程中不返回介绍直播过的商品。
主播将每个区域的折扣等商品信息高速屏幕助理,屏幕助理帮助主播在直播过程中介绍价格及宣传该区域的产品特点。屏幕主播在主播介绍完毕一个产后截屏,并将产品信息传送给客服助理。
若粉丝询问其他直播过区域的情况,屏幕助理及主播应该引导粉丝咨询客服助理。
(2)注重产品,深入展示。
直播过程中,主播应该选择具有卖点的商品详细介绍,尽量展示商品的细节,今后可将该视频放到商品详情页以宣传产品。
在展示商品的时候,应该展示商品的货号信息,方便客服助理在网上搜寻信息。
(3)强化人设,增加粉丝好感
在直播过程中,可与粉丝进行互动,介绍自己,增加粉丝对自己的印象,提高粉丝粘性。
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