用户信任机制6步曲，教你彻底掌握私域流量核心密码

点燃观点：

私域流量绝对不是简单的社群收割，而是需要长期关系的培养，是要温度的，抱着精细化运营和洞察人性的出发点，进行细分，同用户共创和维护社群品牌的过程。

——点燃品牌私域

品牌化深度运营私域用户

为企业重塑品牌价值

许多人对私域存在一个误区：做私域，一上来就直接卖货。

其实私域的本质是连接，是情感互动，是信任，是口碑，是人感染人。 

私域的背后 是一个个有情感、有温度、有价值的人，是一群有独立思想的 用户群体。 

换位思考，当你作为一个用户，才刚加上微信，对方就直接给你发了一堆产品信息， 铺天盖地的宣传标语，言下之意就是让你掏钱买买买，我想这个时候你心里一定会产生 抵制，顺而对这个品牌留下强制推销的负面印象。 

波司登总监朱爱国说过一句话：“私域不是来收割流量的， 私域更多的是传递你的产品、你的品牌理念给到消费者， 然后提供相应的服务。 他满意了，他对品牌有好感，然后顺带做一点生意。 ” 

什么是生意的本质？是物品交换； 而赚钱生意的本质是什么?是信任。； 没有信任就没有交换的产生，可以说，信任是生意的基本前提。 

而品牌所解决的问题，归根到底还是信任。 乡邻乡里之间的买卖，就是凭借信任为介质，买家与卖家之间的相互信任。 

如果想把产品售卖给零信任基础的用户，即陌生人，就 需要通过“品牌”这一介体，从而解决所谓的信任问题，让用户相信这个品牌的东西是好的 。 

私域也是相同的道理， 它既不是流水线的批量吸粉，也不是一昧的推销广告，而是通过私域这个渠道，利用产品、服务、内容和运营，去和用户建立关系 ，并产生信任，一旦信任链建立，那么即便有别的品牌产品品质更好，价格更低，用户也会更加倾向在已建立信任的品牌商消费。 

正如疫情期间爆火的社区团购，团长资源被各大巨头疯抢情况出现的原因，无非就是团长 在当地社区、小区有一定的信任度。 相比于看不见、摸不着的线上团购平台和商品， 用户也更愿意可接触、熟知的人所在的渠道消费下单。 

在日常交际中，我们常常会说这么一句话“以后常联系”。然而，并不是所有人都能一直保持联系， 只有那些与利益相关、能产生价值的人才是会保持联络的对象。 

对于用户而言，产品是一切价值的基础，私域也是同理， 品牌只有为用户创造长期价值，他们才愿意和你产生关系，进而产生信任。 

在私域中，则可以通过以下3个方式，为用户创造长期价值。 

陪伴用户成长；用户购买产品，不仅能获得产品本身的功能价值，更重要的是还能有所成长。

比如，年糕妈妈，不仅仅卖母婴产品，还在私域中传授育儿知识，教用户如何成为一个好妈妈。

利益价值；用户进入私域后，能获得别处没有的价值利益。

比如，稀缺的内容、鲜少露面的大咖分享、新品优先购买、特定折扣、特定款等

成为朋友；私域不是广告平台，用户也不是上帝，运营人员只有摆正心态，不卑不亢，把自己和用户摆在同一位置上，才能真正与用户成为朋友。

有这么一个事例，某个小区附近有一家夫妻洗车店，在不到200米的范围内，就存在两家连锁洗车店，虽然这3家店的价格差不多， 但连锁洗车店的设备、装修、服务却明显比夫妻洗车店高了一个档次。 依照惯性思维，用户肯定会优先选择连锁的洗车店，然而事实却完全相反，连锁洗车店门可罗雀，夫妻洗车店排长队成为常态，这又是为什么呢？ 

直到有人去体验过一次之后才明白，夫妻店是真正把顾客当成朋友，不卑不亢，以交朋友的心态、平等的姿态做生意。 小修小弄不收钱、与客户拉家常，宛若朋友一般的相处模式，很容易让用户产生信任和依赖感； 反观连锁店，把顾客看成一门生意，缺少人情味。 

在相仿的水平下，顾客必定会更加倾向选择有信任度的门店。 

那么如何在私域中与用户建立联系，产生信任？ 

想要在私域中，建立品牌产品与用户之间的信任，需要一个系统的用户信任体系，    从心智层面培养用户信任。 

用户信任计划是 在充分了解用户、了解品牌自身、了解品牌IP本身定位和用户信任体系的前提下，进行系统的梳理构成的用户信任机制六部曲 。 

通过品牌背书，分六步走，多触点、分阶段性的推进建立用户信任。     1   

  第一阶段“不反感” 

建立初步沟通，打消用户抵触心理。 

视为同类：寻找共同属性，在价值属性诉求与用户产生交叉点。

化解对立：寻找共同目标，转换天然对抗立场，提供价值角度，摒弃获取逻辑。

共同兴趣：寻找共同话题点，增加资谈，为用户推送感兴趣的话题。

解除防御：主动释放善意，利用用户同理心，不强推产品，而是主打场景。

2   

  第二阶段“乐于接受” 

养成沟通习惯，用户接受品牌存在。 

提供价值：通过触点触达，让用户感受品牌能为他们带来的价值。

习惯存在：用户对品牌的认知和发声已形成习惯。

3   

  第三阶段“产生好感” 

寻找双方契合点，形成初步吸引。 

创造惊喜：不定时为用户创造惊喜时刻，不仅能提升品牌附加值，还能增强品牌好感度。

情感共鸣：寻找共同情感诉求，传递品牌价值，与用户形成共鸣。

4   

  第四阶段“表达忠诚” 

产生高度依赖，形成用户心理。 

价值捆绑：利益、情感捆绑产生忠诚度，传递互利共赢的利害关系。

信念传递：维系深层次关系，进行情感升华，进一步传递品牌理念与核心。

5   

  第五阶段“主动付出” 

超强情感粘合，承载用户期望。 

共创价值：通过对用户深度洞察和消费状况的分析为用户定制一套共创价值体系，从而磨合出共同的诉求，寻找共赢价值交叉点。

承载希望：针对品牌的情感升华，对品牌产品寄予厚望，深度信任并主动发声宣传。

6   

  第六阶段“愧于背叛” 

完全占据心智，会因为自己的背叛产生负罪感。 

责任捆绑：把品牌的事变成自身的事，对产品有极高的认可以发展前景，自发性参与猛点日常用户运营中去。

7   

小结 

私域流量转化趋势的核心是基于信任 ，所以私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。 

针对私域流量，要从流量思维转型为用户运营思维， 私域流量绝对不是简单的社群收割，需要长期关系的培养，是要温度的，抱着精细化运营和洞察人性的出发点进行细分 ，同用户共创和维护社群品牌，视客户关系管理，放大复购率、口碑传播、转介绍的长期价值，延伸到顾客的终身价值。