客户质疑你是骗子时应该怎么办?
哈喽,大家好,我是阿龙老师,那么上一节课呢,我们学习了关于客户啊。
想要一个什么样的态度跟我们交流的问题,那么我们自己要去想明白。
只有说你自己想明白了,你的态度才会发生变化,你才知道啊,我们自己想要跟别人,别人对我们什么样态度,那么你去琢磨一下,客户想要我们一个什么样的态度,OK,一般态度好的人生意就做的好,服务员的话,态度好的话,人家买家对他也客气,销售的产品就多,那么我们不要把自己当成老板啊,我是老板哎,我是做微商的,我有100多个代理,你来跟我咨询,请你低调一些。
那没有意义呀。
人家是来给你送钱的,又不是说来来找你麻烦呢,OK,那你为什么对他态度不好呢?OK,一个客户过来也是啊,人家是给你送钱的,你干嘛态度不好呢?
不要把自己看得太重啊,说我我这个有多少代理多,你你这么多的结果不都是客户带来的吗?啊,所以说想通了,你后面啊,才有更好的一个结果,不然的话,你这种态度又再做一段时间以后就没人跟你玩了啊,没有客户你哪有代理来,代理来了。
啊,不要牛啊,上帝要一个人灭亡啊,先让他疯狂啊,我们不要成为那种人。那么这节课我们学习的一个问题是什么呢?就是客户如果怀疑我们是个骗子怎么办?
那客户可能会怀疑什么呢,你晒的?
截图是假的?
这是很多人会怀疑的问题,因为现在,呃,前一段去年。
去年有很多人去黑这个微商,说这个截图都是可以用软件做出来的交易记录,那很多人会怀疑。
大伙也怀疑你这是假的,不太相信你。
OK,那么用户说啊,那你这个产品怎么样,我我我知道啊,但是嗯,到底到底真的假的我不太清楚哈,那么有的时候我们可能会拿一些,因为人可能是呃几种状态,你可能拿一些这个客户的这个成功案例给他看以后,他就会觉得诶。
他就信了,还有,还有一种人是什么?就是说你给他看了,他说你的案例假的。
OK,当然这时我们是特别生气的,因为我们自己做的是真的,就是说客户跟我聊天,我所有的截图的记录都是真的,我们没事干的,我找一些假的过来,就是每个人做做事的态度问题,我现在有人比如说会问我,哎呀,我就我有时候发朋友圈,有的人说,哎,这些都是可以用软件做出来的,那我就感觉很生气啊,这是在怀疑,怀疑我的程序问题。
那实际上都是说每一个会员办了以后,我截了图,那么家里是一个会员,我的会员你就会很清楚啊,这就是你跟我的对话记录,这就是你付钱给我的一个记录,没有假的,OK,因为这是你自己可以看到的,虽然我们打了这个把名字做的隐藏,但是为了保护你的隐私,你的头像,你的名字一般都是要去做隐藏的,那这是说客户隐私问题,我们才会打马赛克,OK,那这些都是说有人会怀疑,但是我们真的,那怎么办呢?
可以给他一个原版的。
原版的。
记录。
然后呢,和还有一种什么叫。
聊天,聊天记录,聊天的记录。
截图。
OK。
没话说了吧?
就是说是可以把这些信息都给他看,OK,你说我这打了马赛克是假的,OK,那我把那我给你看一个没有马赛克的这个记录。
给你或者是说你还不相信,那我就给你截一下,我们,我跟客户交流的这个,呃,对话给你看一下,OK。
然后他的一些。
信息可以给你看一下,OK,那这样呢,就也是可以去直接证明我们啊,并没有去造假的问题。
还有就是说,我们平时会在朋友圈里面强调一些问题,OK?
就是强调一些可能用户会关心的问题,比如说有的用户怀疑你的客户评价是假的,有的有的用户会怀疑你这个,呃。
那个那个收款图假的,那我们就说了,我们可以自己去做一个文案啊,有很多人说怀疑说啊,有一部分人哈,有个别的人说,我说我朋友圈里面这些收款的截图都是假的哈,是用软件做出来的。
啊,其实说,呃,我们这是完全真实的一个记录,OK,那么你可以去搞一个活动啊。
让别人点赞。
让购买过你产品的用户点赞,然后呢,把点赞的这个结果截图。
重新截图一下啊,放出来,OK,证明我们这个是真实的一个,呃,记录,那么一些心中存在这些疑问的人呢,OK,他就以后再来问你的时候,他就不会再琢磨这个问题,那我们事先给打了预防针,他就不会再琢磨这个问题。
啊,我们最好的是最好治疗这些用户的这个奇葩的这些问题的方法,就是先打预防针。
把他一些奇葩问题,我们不好回答的问题,先去给他做一个文案告诉他,教育他,告诉他我们这个信息作假OK啊?
就是表明一个态度,然后呢,就是说是像这些,还有就是说像说评论是假的,OK,那么我们就是说啊,可以是做一些不遮盖,经过用户同意的情况下,我们可以不遮不遮盖的他的头像这样的一个信息,OK,这样就更好了。
啊,向用向他去证明,然后我们也可以教用户去判断什么样是假的,什么样是真的,比如是说啊,我今天成交了四个客户,然后我发了四个订单,如果你如果如果我这是假的,你可以去查查一下我们的订单是不是这样的,这个呃,发动的一个过程OK,是不是从这个地方发到另外一个地方,OK,那这样信息都是充分的,可以去证明我们所做的事情啊,是真的,OK。
那么。
就是说他怀疑就是说在我们如果说客户在咨询我们的时候,然后呢啊,他说啊你这个东西可能不好,可能什么什么什么问题,OK,那大部分情况是什么呢。
一种就是说,他根本就没有看过我们朋友圈里面的内容。
啊,没有多看,或者只看了一条,然后就跑来问了,啊,问了呃,乱七八糟的信息,OK,这种呢,就是说是他对于我们信任度是很低的。
他就如果直接提出说这样的一个啊,怀疑的话,那他对我们信任度是比较低的,那么我们就要知道,我们在建立客户信任这个环节里面是不是有一些问题啊,没有做到,那么会让别人怀疑我们,OK,那么要去,如果说一个两个,那我们可能会自己会觉得这个世界上人多了一两个存在这种现象的人无所谓,但是如果说咨询的人当中老有人来问这个,说我们东西是不是假的,然后万一发了以后不。
万一给我发货怎么办呢,那就肯定是在这个环节里面你没做好。
啊,肯定是这个环节没做好,因为通过朋友圈不能去分辨啊,你你这个人的信誉,然后也不知道你发货到底发不发货,你有没有快递单,一系列东西都没有。
那别人当然去感觉你是可能是个骗子嘞,OK,那所以说啊,信任这个环节一定要去见好,见好以后后面那我怀疑我们的概率就很低,就是说说他不会说刻意的去,如果他做了了解,那就是说啊,因为我们相关的数据可以证明我们啊,做的这个呃,信息都是真实真实的信息。
OK,关于产品的记录,我们也是做一个真实的一个产品的记录,包括客户的一些评价,OK,那这样呢,是说我们去啊,做更好的。
OK,如果说所有东西你都做好了,然后还是有人没事干跑过来说,说你东西假的,或者是说啊,说你是个骗子什么的,那这种属于什么情况呢?就是说这种人可能是对于这个我们整个做很多做微商的人,他就不懂。
啊?
因为就是说,他本身就是存在严重的这个歧视,这是一种状态,就是故意来找茬的,那这这种人呢,我们可以就是说不去跟他理论。
啊,一种方法叫不去跟他理论。
因为怀疑,怀疑他有两种状态,一种是明确的是找茬怀疑,那这种人呢,就是说我们干嘛呢,就是说。
不予理睬。
就不去回复了啊当然不存在,这是一种处理方法,那还有一种是什么呢?用户是试探性的去啊说哎,万一我这个买了以后,你不给我发怎么办呢?然后发带个小表情,那这就是说他心中有一些顾虑啊,心中有一些顾虑。
那么这个时候呢,我们要去证明的是什么呢?
我们可以用。
那我不在这里哈,就是说啊,试探性的问题。
试探性的这个。
我们需要怀疑啊,怀疑,有人试探性的怀疑说。
万一我这个我付了钱,你不给我发货怎么办呢,就是说客户对于我们是有一点信任,但是呢,自己还是有一点担心,OK,那么呃。
我们可以用最简单的方法是什么呢?
嗯。
因为这种用户基本上已经快要成交了啊,快要成交了,只是说有一些疑问,你如果回答不清楚,他可能就不买了。
那么我们回答他的策略很简单。
那。
第一个就是说跟他讲啊,因为我们要用语音说啊,语音说效果是比较好的,你说啊亲啊啊就是我我我们卖的东西你可能也知道,我们看我们朋友圈,我们都卖了这么长时间了,并且啊我朋友圈又不是第一天做的,如果你刚好第一天做的,不能用这套啊。
就是说我们这也不是第一天做,我卖了那么多单子,我给你拍一下我们发货的这个快递,你可以查一下,OK,然后我也可以给你截,截一些我跟客户聊天的一些记录,OK。
那这样呢,或许你会更相信我。
OK,然后呢,就是说一用时间来证明,二用我们发货的这些数据来证明啊,还有就是说是啊,用一个好的态度来证明,然后呢,还有就是说用,呃,法律来证明,OK,什么叫法律来证明呢?
所以说啊,现在做微商都是微商就是有法的,如果说你付了钱,我不发货,你一举报我的号就封掉了。
那我不可能为了你百来十块钱,我我每天有那么多客户啊,我单单骗你一个,然后我把我的号账号封了,那我一天可能要要少赚很多钱,那这个我就得不偿失对不对,那我们可能互相换位思考一下,当然了,呃,如果是我的话,就买东西可能也会有一些担心哈,但是你在我这边那放心啊,第一次买啊,我们绝对不会,呃,你在我这这东购买东西绝对不会哈,我们我们绝对不会骗你。
然后呢,你跟我做,跟我和买过一些东西,你就知道我这个人到底如何,因为啊。
我们其他的客户啊,都从我这边买啊,或许你是通过你我的客户介绍过来的,这之类等等等等的话,反正就是说我不会骗你。
啊,这个意思。
那么这样的去解释用户呢,就是说是会打消他的这个最后一点顾虑,然后呢去啊够需向你付款啊。
OK。
还有还有这这种是纯粹试探性的问题啊,有点担心啊,所以说我们可以用这些方法,就是说白了就是证明嘛,怎么证明自己不是骗子,我们这是之前讲过怎么证明自己不是骗子,OK。
那这些数据做好了以后,后面碰到这种现象的比较少啊,如果遇到极个别还有一点怀疑的,那么我们再重复的去证明一下,把我们上面用的这些方法一啊方法二方法三。
弄弄一弄啊里面的一些信息。
生活的一些信息,OK?
这样的信息。
那么就是说是向用户去证明我们并非啊是一个骗子,然后我们做了这么久,OK等等等等一些话啊告诉他。
那这样呢,就是说是对于我们啊,去成交这些用户会比较容易啊。
OK,这是说关于客户如果怀疑你是骗子的一个问题。
还有就是说是有人说,那我给他一个电话号码了。
啊,我,我,我的手机号OK啊。
或者是说啊,给他一个什么别的一个信息来证明我啊,比如说我们公司的营业执照啊,当然你得有啊,有你才弄,没有你就不要去弄哈。
向用户证明,或者是说有的人说把我自己的身份证,身份证号码发给他一下,把身份证发一下他。
OK,向他证明一下,那这个身份证发的时候呢,肯定是身份证打水印的啊。
啊,仅用于像用就是这个啊,就是仅宫展示使用啊,不得用于任何,呃,办证什么什么东西,就是有个安全的问题,就说拿去给你开个手机卡就麻烦了,所以说我们就是说是,呃。
给他看一下啊,比如我们身份证啊,OK,这是我的基基本信息啊,我不可能为了啊,骗你啊,这样的一个解释就OK了,OK。
那就是说,如果说用户怀疑我们是骗子的,呃,一些应对方法哈。
那么。
还有就是说,我们就是说是。
注意了,我们跟上面有个叫态度问题,但有的人怀疑骗子的时候,我们肯定是很高兴的。
我们这时候会产生态度的变化。
是。
有的人性格比较比较暴躁的,他就会说了。
不相信拉倒,不相信不要买。
啊,那这种这种情况就会把用户给弄跑了哈。
啊,就是你可以去解释,尽力的去跟他证明一下,如果说他证明了一大堆,他还不相信,拜拜。
啊,拜拜,OK,不可理喻啊。
不费什么劲再跟他扯了,OK?
就是说如果真的真诚心想买东西的,你证明一些基本上没问题了,如果说他一直刁难你,OK,不好意思,我还有事啊,如果你觉得啊,我可能是一个骗子,那你再观察一下啊,再观察一下,观察一段时间看一看,OK,觉得啊。
我会不会是个骗子,OK?
那这样呢,就是说是委婉的去拒绝他一下哈。
也可以说那种特别不爽的,这就不理他,OK,这就是我们说的一个策略,那么呃,如果说关于这个点上,你存在问题的话,直接来咨询我哈。
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