【电商知识】抖音小店全攻略：从开通到运营一文详解！（下）
CONTENTS
小店全攻略目录
01
小店开店流程
02
开店准备资料清单
03
抖店选品建议
04
小店体验分维护
03 抖店选品建议
01
确定品类
如果你是有货源的商家，比如自己本身有淘宝店、多多店，入局抖音电商，最好还是选择这个品类赛道。
因为各大电商平台店铺运营的思路都是大同小异，选择熟悉的品类你会更有把握，起步也更快。
如果是没有货源，想做无货源（以拼多多或1688为货源的店铺）的个人或商家，居家百货是你抖店选品的首选。
02
跟品
什么品爆，就跟什么品；跟品的渠道主要有以下3个：
第三方数据榜单：在榜单上选品的话，最好不要选择排名前50~100的，选择100~200名之后的，爆单的概率更大；
同品类大主播直播间/商品橱窗：一般头部达人基本就代表了这个垂直类目的商品热度和趋势。头部达人直播间在推的产品代表着当下该类目下面主流热销产品。
季节款热销品：比如夏天的驱蚊产品、水杯、防晒用品；冬天的保温杯、保暖产品之类的；
另外在选择产品的时候，最好引流款+利润款搭配着上架。
引流款：9.9元、19.9元以内的超高性价比商品，用来撬动优质带货达人，给直播间引流；
利润款：提升小店GMV，生产利润；
03
二次验证
在选品过程中，要收集选品的周边信息，做二次校验。可以从如下几个方面入手：
1)产品相关的周边数据:是否上过抖音热门产品榜，是否有 KOL 出现过高赞视频，天猫京东上的月销及店铺 DSR 评分(天猫是否到 4.8 分以上;京东是否在 9 分以上)等;
2)产品的质量和口牌:如果是美妆产品的话可以查询美丽修行着产品的打分:在抖音、小红书、B站等平台消费者对该产品的口碑反馈;
3)活动力度:在品牌不破价的情况下，争取最大力度优惠:
4)佣金比例:尽可能高;
5)产品的试用报告;
6)产品的物流情况
7)是否应季
04
收集产品信息
确认选品后，要基于选品收集选品的相关信息，提供给主播去熟悉这些选品，具体信息包括：
1)产品的核心买点。3-4 个
2)发货地区:哪些地区不发货;
3)发货时间:下单后多长时间发货
4)产品数量(包装里有几个);
5)商家基础信息，比如:保质期、生产日期、生产关键工艺、产品优惠活动信息、优惠信息、赠品信息等:
04.小店体验分维护
01
小店体验分的考核维度
商品体验分占42.5%，主要指标包括：商品基础分、综合负向反馈率。
物流体验占20%，主要指标包括：揽收及时率、订单配送时长、物流品退率等。
服务体验占37.5%，主要指标包括：投诉率、纠纷商责率、IM不满意率等等。
02
小店体验分的应用场景
体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
【流量倾斜】体验分越高，流量加权越大；
【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；
【精选联盟门槛】商家体验分≥4.0方可准入精选联盟；商家店铺体验分低于3.5分清退出精选联盟
【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。
【影响千川投放短视频流量管控】
短视频广告会以体验分作
为基础考核指标做阶梯管理，商家体验分过低，跑量会受到影响。
•体验分4.8及以上：不做限制，正常投放
【影响达人带货】
体验分高达人带货更加积极效果更好
•体验分大于等于4分，小于4.8分及无体验分商家：每日限制投放一定单量，分数越高，跑量影响越小
•体验分小于4分：禁止投放
03
小店体验分如何维护？
一）商品体验分：
商品体验分占比是最高的，所以商品基础分以及综合负向反馈很重要。
商品基础分我们可以从主图画风、标题、详情页信息等去优化，尽量不同质化，不要有敏感内容。
负向反馈，主要是用户在退货、评价等操作的时候给的负面反馈，我们可以设置一些自动回复，引导用户进行正向操作。
二）：物流体验分：
物流体验分就是揽收、配送和品退。一般来说，只要我们及时发货，物流配送正常就能大概率维护好体验分。
品退这里也可以通过飞鸽的一些自动设置去减少品退引起的负面退货原因。
另外，因为疫情原因，有些地方不能发货的要报备，避免被投诉影响物流体验分。还有一些配送时间比较长的，要及时安抚，避免客户投诉给差评。
三）：服务体验分：
正常来说顾客在下单前都会咨询客服，比如说商品如何发货，发什么样的快递，多少天能够到货等等，我们要做的就在飞鸽后台及时回复，因为平台会考核你的三分钟回复率
还有一点需要咱们记住，在咨询的最后一定要以我们结尾为终结，如果做不好的话，很容易收到服务差评，影响体验分。
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