SEM | 提升 10-30%咨询转化的操作建议

SEM | 提升 10-30%咨询转化的操作建议

回顾搜索营销漏斗，咨询即企业与网民互动交流的过程。咨询量即网民咨询企业的次数。注意，互动交流。

在实际工作中，有两个刺激访客咨询的重要因素：1.联系方式是否显眼，沟通工具、电话是否一眼就能看到；

2.是否满足访客的在线沟通功能，用户使用体验如何。

但在我们平时工作中就发现还有相当一部分企业的推广网站中，联系方式以及在线沟通工具设置及不规范。例如很多网站没有在线沟通工具，甚至联系电话都要翻个几页才能找到。数据显示，沟通工具设置合理，可以提升 10-30%的咨询转化。

针对联系电话的设置，建议把电话号码放在网站顶部 banner 上，右上角为佳。特别针对部分卖产品的网站，冲动购买、即时性需求的产品&服务，例如家政行业，搬家服务、废品回收、家电维修类的企业，这些访客一进来网站基本上就是要找联系方式的。在 PC 端展现的广告，可以把电话号码放到创意里面，移动端则在附加创意里面添加。

在线沟通工具的设置是本文重点需要介绍的。目前市面上有百度商桥、53 客服、企业 QQ 和商务通等等。下面蕊屹就针对 53 客服设置方面的几个建议做个分享。（基本上在线沟通工具功能都大同小异，包括百度离线宝）

1. 咨询框-色彩及样式搭配

(1) 根据网页的主体色选择沟通工具的色彩样式，可以设计咨询框符合网页主题，让整站色调保持一致性。或者使用与网站主体颜色有明显差异的色调，突出咨询框。

(2) 根据网站需求，自行定制符合访客沟通的图标，比如加入电话号码，QQ 号，提高客户沟通的冲动。

2. 咨询框-位置选择

咨询框位置可根据网民的浏览习惯以及鼠标的点击情况（例如用百度统计的热力点击图做分析）。除了用热力图分析之外，还要结合自身网站的布局做调整。例如某个区域有重要模块，或者有重要的信息会被遮挡住，这时候需要避让。

3. 邀请框-信息设置

自动弹出来的邀请框大部分都是可以写字上去的。可写一些促销信息、产品优势特点以及联系电话或 QQ 号。

4. 沟通窗口-自动回复信息设置

(1)自动发送的内容尽可能包含产品特点、服务优势、促销信息；(2)带有 QQ 号以保证后续能持续的跟踪；(3)聊天语句中要有电话号码，提高电话沟通的概率；(4)侧边栏尽可能包含有企业简介，企业以往的奖励，公司的实力规模，业务方向等信息。

注：当客服不在线的时候，特别要保证自动回复的信息要体现其他能沟通上的联系方式。如下图沟通窗口的设置：①为自动发布的信息 ②为客服可手动发布的信息 ③为侧边栏企业信息。