社群运营=客服+销售？

最近，有个做社群的朋友来找我吐槽：

在群里当爹又当妈，啥脏活累活啥都干，秒回消息比回女朋友都快，结果转化少得可怜。累得半死不活不说，感觉随时要被公司优化掉...

朋友的境遇，只是万千苦逼社群运营人的缩影。

近两年社群商业的蓬勃发展，带动了社群运营岗位的兴起，有人靠社群赚的盆满钵满，但依然有大量基层社群人，因为不懂社群运营的窍门，既赚不到钱，还陷入了又累又没有成长的怪圈。

如果你是社群运营，现在的工作状态属于以下 3 种，那真的需要注意了。毕竟新一批大学生又快要毕业了，找他们做社群运营成本更低！

第一类人，是只知道无休止拉人进群，拉群后只会尬聊，最后慢慢沦为广告群，所谓社群运营也只是在防止用户发小广告。

第二类人，把社群运营当成了客服，每天花大量时间在聊天上，经常像个 7 X 24 小时工作的救火员一样，哪里有用户疑问就出现在哪里，工作没什么价值，涨薪也遥遥无期。

第三类人，把社群运营当成了销售，主要靠私聊转化。短期内是能出单，但却不太懂得如何用群运营手段，规模化把转化效率提高。并且由于缺乏运营思维，辞职后还是只能做销售。

如果你在其中看到了自己的影子，应该怎么办呢？我建议大家先思考清楚以下 3 个问题：

第一，社群定位

我们曾经对一些失败的社群进行观察，发现翻车的原因，不一定是社群技巧上出了问题，而是压根没想清楚自己的业务为何要做社群。是解决流量问题？还是解决转化问题？社群真的是最优的解决方案嘛？

除此之外，定位问题还包括，你的目标人群是谁？你能提供的稳定服务是什么？如果没有想清楚这个问题，无论是运营还是用户，都不知道在群里应该做什么。

第二，社群活跃

很多社群运营都有个误区，以为在群里聊嗨了，就是活跃了。实际上，如果你的社群无法为用户长期提供价值，所谓活跃也只是虚假繁荣，用户对社群的关注很快就会散去。

真正好的活跃状态，是半自运营的状态。好的社群运营只需要制定规则，定义玩法，抓住头部用户，就能够让用户自觉维护社群氛围，进行有价值的发言和讨论。

第三，社群转化

很多人都经历过这种场景，随你怎么在群里吆喝，没人买账，大都持观望态度。

产生这种情况，一般有两种原因，一种是在社群前期，用户没有和群主建立信任，也没感受到社群的价值，后期自然对产品的认可度也不高；

还有一种原因，是对于社群转化技巧掌握不够。这里涉及到很多套路，比如如何制造火爆的消费氛围？如何把握转化节奏？把这些做好了，转化只是水到渠成的事。

如果你能解决以上问题，你已经是一个合格的社群运营了，不过如果你想要成为一名有钱途的社群运营，我们更希望你成为社群操盘手。

12 月 30 日~ 1 月 09 日我们将进行社群运营训练营，这门训练营已经是第 24 次开班，期期爆满，好评如潮，已经有 2800+学员完成学习。

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适合人群

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留住产品核心用户的同学

从招聘网站上看，好的社群运营月薪可以在 20k-40k，像腾讯、喜马拉雅等不少大厂也都在招人，工作价值感不会比用户运营、用户增长这些高阶运营低。

很多人在做社群时，很容易陷入到一种浅层次的思考状态。比如怎么拉人，发什么话术，做什么活动...这种操作层面的问题固然重要，但是如果只思考这些，说明你还只是社群管理员，你的经验，别人可能只需要几天就能 copy 走。

只有一种社群运营它是持续紧缺的，也是目前企业花高薪在找的拥有社群增长能力的运营。

这里的社群增长不仅是社群用户量的增长，而是社群价值的增长，包括社群的用户活跃度、用户转化率、用户忠诚度的增长。

当然，你可以通过自己的独立摸索、积累来获得它们，但是你要有接二连三把群做死的心理准备，做社群和写文章不同，你直接面对的是一个又一个真实的用户，他们的不满和批评都会直接涌向你，甚至给公司和品牌带来负面的影响。

如果你想成为爆款社群的操盘手，成为大厂疯抢的稀缺人才，向有结果的人学习现有成熟经验，应该是最好的选择。

而目前，运营研究社是国内最大的运营从业者社群。今年 9 月，运营社靠社群发售《知识日历2020》，在发布会当晚上就完成了 3000 份的销量，成为当之无愧的刷屏爆款。