这几天给新同事培训时，发现一个普遍的困惑：社群运营看起来很简单，但是工作量巨大，需要很多精力，到底如何运营家长社群？如何激发活跃？又应该如何通过社群裂变，实现蓄水？最终又如何营销转化？
不仅仅是新媒体
首先，运营的根本是对用户需求的理解，满足用户的需求痛点，建立信任的基础上，给予其价值，然后成交。
整个过程道理比较简单，但往往是简单的地方出问题。当地也有很多小机构经常抄袭我们团队的运营方式甚至是内容，但无论是社群数量还是引流效果都大大折扣，结果差距很大。社群运营从纳新、养熟、裂变到成交，期间不是仅仅新媒体团队的功劳，还有背后强大的产品运营团队（学科老师和客服、销售顾问）做支撑，同时还有品牌背书，几个团队通力配合实现最终社群营销。
接下来就社群运营中的几件事情，和大家拆解一下社群运营的逻辑，供大家借鉴，也欢迎大家在实践后，私聊我效果，一起交流精进。
1
定位
目标客户是谁？他在那里？
他的需求是什么？他的痛点是什么？
你如何找到他？吸引他？
说到定位，很多公众号或者社群的定位不清，你的目标用户到底是家长还是学生？
不同的定位，内容和角度全然不同，对于K12用户来说，更多的是家长用户。家长的用户画像、生活焦虑、情感诉求都是需要精确定位的。小升初、中考、高考，跨度也比较大，放在一起显然会照顾不周，也就是用户画像不清晰，标签不聚焦。
所以很多时候K12的公众号，最多会把小升初、中考放在一起，高考大多数都会独立运营的原因。用户范围跨度太大，不聚焦。
在目前微信公众号头部聚集、内容同质化严重过剩的今天，地域、垂直、精细化运营的公众号才有价值和新秀突起的机会。
2
纳新！纳新！纳新！
纳新和增长是每一个新媒体运营人的目标；分两步走，第一解决基础用户的问题，第二如何裂变，老带新不断增长。
基础用户从哪里来？
平台的力量或者领袖的力量，可以找个大品牌大平台，挖掘在读学员的需求，分析痛点，以点打圆，通过裂变实现增长；例如长沙升学那些事儿家长平台就是通过新东方在读学员实现基础用户，在此基础上，通过内容运营和活动运营实现逐步增长。
如果没有平台的力量，可以借助领袖的力量，这里领袖可以是明星教师，有一批铁杆粉丝家长帮你做推广，更可行，粘性更高！领袖也可以是有影响力的家长，我们社群里就有这么一位家长，拥有比我还大的影响力，曾经组织过民办学校小升初择校考，影响力可见一斑。
3
运营！
运营是一个可以涵盖一切的词，很专业又很不专业，干得活很杂，每一个活又需要精耕细作。社群运营大都是一些常规的动作，福利和内容喂养之外做一些线上线下纳新的活动，除此之外公司最看重的是引流招生。
开篇已经讲到，社群运营不是仅仅新媒体团队的功劳，还有背后强大的产品运营团队做支撑，同时还有品牌背书。日常工作就是结合产品和品牌的运营，维持常规的平台内容和粉丝活跃。
建群是为了招生，不是为里让几个家长组个群热闹到聊天，你还在旁边拍手鼓掌做听众。
运营就是潜移默化影响家长的过程，类似于广告效应，58同城，一个神奇的网站拼多多，拼的多，省的多饿了么，饿了就上饿了么，虽然不会产生直接的销售，但只要家长不退群，就说明你的群有价值，有他需要的东西，家长们可能在群里不说话，但是动辄上万的阅读量说明了一切，家长会自己选择有价值的信息进行吸收，内容和产品在日积月累的过程中，影响用户心智和选择，在他需要的时候让他第一时间想起你，这本身就是很大的价值！
此处强调一点，社群运营维护的内容需要和产品或者品牌相结合，以润物细无声的方式建立用户信任。离开产品的运营只能是广告流量平台，对于招生只是短期效应，很难持久。
4
裂变
裂变的核心就是诱导分享！这么多年了，用户也疲惫了，腾讯平台也越来越严格。不管运营手段怎么变，其核心都是诱导分享。
此处是我总结的一份纳新的技巧合集：
教育行业最常见也最有效的就是资料领取和资格获取。社群裂变从内容到微信个人号、到社群在到公众号是一个闭环。
例如曾经一度风靡朋友圈到朗读者，在朋友圈看到课程海报入群，进群会有机器人@，并诱导分享课程海报到朋友圈，以此形成社群裂变。
很多朋友问我社群管理软件，此处推荐几款市面上比较主流的社群管理软件，费用和功能稍有区别，大家可以根据需求采购：云鲸一百、米云客服、建群宝、社群精灵等。
5
转化！！！很重要！！
培训机构做社群运营，最终都要实现转化，转化的形式笔者理解分两种。一种是线上产品的运营转化，例如某思的网课，以50元的低价，铺天盖地的朋友圈社交广告投放，对于线下对实体培训冲击还是不小。同时线上以几乎零成本的方式让用户体验，和线下的实体业务配合，形成合力。线上体验课程有时候是线下正价课程的招生工具。
另外一种是引流，常规就是商机。通过运营流程对精细化分工，和产品、客服、运营跨部门协作，实现招生盈利。
这张图是以微信平台建立新媒体矩阵的社群营销运营闭环。从纳新、养熟、裂变到成交，是一个完美到闭环。
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