淘宝运营战略布局思路
| 淘宝运营细节分解 | ||||||||||||||||
| 战略定位 | 战略思维 | 战术布局 | 业务规划 | SKU规划 | ||||||||||||
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战略定位 （3C定位） |
顾客 （Consumer） |
客户群是谁 |
电商 "三盘棋" |
"长尾盘" |
常规 布局UE |
视觉体验 |
长尾盘 （小店） |
淘宝 | 流量款 | |||||||
| 客户群细分 | 淘宝类目款 | |||||||||||||||
| 客户群特点 | 长尾：多点暴光，积少成多 | 色系搭配 | 商城类目款 | |||||||||||||
| 客户群需求 | 布局：重心淘宝，C，B并举 | 页面布局 | SKU：重点培养宝贝，排列上新矩阵 | 搜索流量款 | ||||||||||||
| 客户群消费趋势 | SKU: 款多量少，布局多点 | 拍摄风格 | SEO:做好基础SEO优化 | 进行全店关键词优化 | 活动款 | |||||||||||
| 优点：流量成本低，业绩比较平衡 | 细节展示 | 促销活动款 | ||||||||||||||
| 缺点：爆发力相对较差，对手较多 | 体验展示 | 避开大店，避开热门词，避敌锋芒 | 老顾客活动款 | |||||||||||||
| 自己 | 适合店铺：运营初期与资本薄弱的卖家 | 文案设计 | 精准匹配寻找最适合自己的词 | SNS活动款 | ||||||||||||
| 典型：迪尔马奇 | 服务体验 | 适当的进行钻展和直通车以及淘宝客推广 | 利润款 | |||||||||||||
| 产品风格 | "爆款盘" | 反应速度 | 有计划的申请参加活动，做好规划关联 | 分销款 | ||||||||||||
| 价位区间 | 思维：爆款制胜，类目引流 | 标准话术 | 拍拍 | 渠道款 | ||||||||||||
| 布局：重心淘宝，C，B并举 | 专业知识 | SNS | 直销款 | |||||||||||||
| SKU： 款少量大，重点布局 | 服务态度 | 认真倾诉、情感真诚 | ||||||||||||||
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竞争 （Competition） |
对手是谁 | 优点：流量较高，单品制胜 | 表情运用 | 发展优质粉丝 | ||||||||||||
| 营销策划 | 缺点：选款难度，备货量大，推广成本高 | 搭配技巧 | 掌柜说、新浪、QQ、校内各阵地 | |||||||||||||
| 战术执行 | 适合店铺：资本和OEM相对较好的店铺 | 问题处理 | 稳定关系、优质互动 | |||||||||||||
| 运营节奏 | 典型：衣品天成 | 耐心程度 |
长尾盘 （大店） |
淘宝 | 直销 | |||||||||||
| 相对弱点 | "渠道盘" | 思维：多渠道，多店铺，多品牌 | 流程体验 | 购物流程 | ||||||||||||
| 竞争形势 | 布局：全网布局，多点开花 | |||||||||||||||
| SKU： 款多量大，精细布局 | 单品页面 | 商城B店 | ||||||||||||||
| 优点：渠道为王 | 客服答疑 | C店 | ||||||||||||||
| 缺点：战线较长，资金链，OEM要求较高 | 发货速度 | 分销 | ||||||||||||||
| 适合店铺：线下大牌，VC融资后的淘品牌 | 快递选择 | 授权店 | ||||||||||||||
| 典型：麦包包，斯波帝卡 | 快递包装 | 分销商 | ||||||||||||||
| 购物袋 | 拍拍 | |||||||||||||||
| 小礼物 | QQ商城 | |||||||||||||||
| 退货流程 | 拍拍店铺 | |||||||||||||||
| 退货速度 | SNS | 作为C与B流量的三通 | ||||||||||||||
| 邮费问题 | ||||||||||||||||
| 质量验证 | 爆款盘 | 淘宝 | 商城B店 | |||||||||||||
| 换货流程 | ||||||||||||||||
| 换货速度 | ||||||||||||||||
| 换货邮费 | 爆款需要提前规划养成 | |||||||||||||||
| 质量验证 | 一些属于多类目的款可以实现BC倒置培养 | |||||||||||||||
| 产品体验 | C店 | |||||||||||||||
| 快递包装 | 根据类目排序规则做好养成与优化实现与B店的互补 | |||||||||||||||
| 购物袋 | 拍拍 | |||||||||||||||
| 产品包装 | QQ商城 | |||||||||||||||
| 售后服务卡 | 拍拍店铺 | |||||||||||||||
| 小礼物 | SNS | |||||||||||||||
| 祝福卡 | 渠道盘 | 直销 | 实现B与C流量的三通 | |||||||||||||
| 产品本身 | ||||||||||||||||
| 文化体验 | ||||||||||||||||
| 唯一客户文化 | 淘宝（主战场） | |||||||||||||||
| 会员特权文化 | 集中原则 | |||||||||||||||
| 友谊交互文化 | 口碑原则 | |||||||||||||||
| 掌柜倾诉文化 | 文化原则 | |||||||||||||||
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差异化 布局SM |
SKU布局 | 公关原则 | ||||||||||||||
| 拍拍 | ||||||||||||||||
| "兵种"细分，职能到面 | E-BAY | |||||||||||||||
| 破面为点，"单兵"强化 | 有啊 | |||||||||||||||
| "兵"种互联，结阵抗敌 | SINA | |||||||||||||||
| 梯次布局，逐级消耗 | 独立平台 | |||||||||||||||
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Marketing 布局 |
分销 | 淘宝分销 | ||||||||||||||
| 组合出击，多点结合 | ||||||||||||||||
| 提前规划，清晰方向 | 分销商 | |||||||||||||||
| 目标确认，逐级分解 | 专卖店 | |||||||||||||||
| 责任到岗，逐级监督 | B2C分销 | |||||||||||||||
| 执行微调，控制全局 | 京东 | |||||||||||||||
| 当当 | ||||||||||||||||
| 卓越亚马逊 | ||||||||||||||||
| 新蛋 | ||||||||||||||||
| 1号店 | ||||||||||||||||
| V+ | ||||||||||||||||
| 区域B2C分销 | ||||||||||||||||
| 渠道 | ||||||||||||||||
| 全国团 | ||||||||||||||||
| 区域团 | ||||||||||||||||
| 城市团 | ||||||||||||||||
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