网店金钥匙:信誉是商家外在的形象
信誉是消费者对一个品牌的信任度和评价,主要来自商品和服务。同样, 只有建立起一间有信誉的网店,才能获得买家的青睐。其中,商品质量、服 务、包装、售后等信誉,一个都不能少。只有保证网店的信誉,才能维持顾 客的忠诚度,成为网店中的赢家。
一、如何建立网店信誉
(一) 优质的产品和服务
优质的商品和服务,是网店信誉的基础,也是网店要长期贯彻的宗旨。 只有这样,才能在买家的心目中建立起良好的信誉,获得买家的信任。
(二) 合作信誉
除了对买家履行信誉以外,对供应商、合作伙伴等,都应该保持良好的 信誉,有利于树立品牌效应。
(三) 履行社会责任
有些企业会将每一笔交易中的一部分资金,用来捐献给公益事业,这是 履行社会责任的体现。买家会觉得在这样的店铺中购买商品,自己也参与到 公益事业中,也就更愿意到该店铺购买商品。
二、信誉的作用
(一)促进销售
店铺的信誉可以给买家留下深刻的印象,在购买商品时,大部分买家都 喜欢选择信誉高的店铺。店铺的信誉越高,越容易激发买家的购买欲望。
(-)树立店铺品牌
在网络中购物,买家无法先尝试再购买,这时,店铺的信誉就成为了主 要的参考因素之一。店铺的信誉越高,买家就会越放心购买,久而久之,店 铺将在买家中间树立成品牌,获得买家的认可。
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