| 双十一项目甘特图 |
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| 项目内容 | 项目描述 | 标识 | Deadline | Status | By who |
| ERP优化及方案 | | * | 10月30日前 | NO | |
| 和物流公司沟通好相关事宜 | 面单、配合人员等 | * | 10月25日前 | NO | |
| 400电话服务 | 修改和设定400自动回复话术，处理好电话断线的故障。保证2条线路可用。 | * | 10月24日前 | NO | |
| 双十一产品价格确定 | | * | 10.15-10.17 | NO | |
| 双十一产品活动申报 | | * | 10.17-10.28 | NO | |
| 申报结果最后审核和确认 | | * | 10.29-10.30 | NO | |
| 预热方案确认 | | * | 10.15-10.17 | NO | |
| 促销方案确认 | | * | 10.15-10.17 | NO | |
| 会员方案确认 | | * | 10.15-10.17 | NO | |
| 修改密码 | B、C、良C修改密码，11月11日后开放密码 | * | 11月10日 | NO | |
| 检查是否是 “运费卖家承担”“付款减库存” | | * | 2011/11/9-2011/11/10 | NO | |
| 取消库存自动同步功能 | | * | 11月9日 | NO | |
| 手动修改库存 | 包括新品的库存等，通知取消同步。 | | 10月25日前 | NO | |
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| 前期准备 | | | | | |
| | | | NO | |
| 商品保障 | | | | NO | |
| 库存补单 | 对能补单的产品下单，还有新品补货单。 | | 10.20前 | | |
| 新品上架完毕 | | | 10月25日前 | NO | |
| 产品入库确认 | 所有能赶双十一前入库的产品必须在规定时间内入库完毕 | | 11/8前 | NO | |
| 主推款信息、尺码确认及优化 | 包括颜色、描述、尺码核对确认 | | 10.30前 | NO | |
| 主推款优化完毕 | | | 10.30前 | | |
| | | | NO | |
| 库存清点及优化 | | | | NO | |
| 盘点款号确认 | | | 10月18号 | | |
| 库存盘点对应ERP数据 | | | 10月28日之前 | NO | |
| 仓库整理优化 | 包括标准制定，流程制定 | | 10月30日前 | NO | |
| ERP数据和上架核对 | | | 10月28日之前 | NO | |
| 库存预留方案 | | | 10月21日 | NO | |
| ERP库存预警机制 | 大家讨论预警方案，技术部门执行 | | | NO | |
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| 流量资源 | | | | NO | |
| 直通车 | 图片及关键词确认 | | 10月23日前 | NO | |
| 钻展 | 图片选择，根据点击率 | | 10月23日前 | NO | |
| 聚划算 | 争取聚划算品牌团 | | 10月23日前 | NO | |
| 淘金币 | 确认11.11上架淘金币专场 | | | YES | |
| SNS站外 | | | 11月1日前 | NO | |
| 老客户激活 | EDM，短信，或其他 | | 10月22日前 | NO | |
| | | | NO | |
| 人员安排 | | | | NO | |
| 外部人员确认安排 | 学校客服的临时招聘和工作安排 | | 10月23日前 | | |
| 客服排班表 | 11.10日开始做通宵排班，包括机动人员，外部人员，及客服部门，在双十一后的一个星期，晚班安排售后。 | | 10月25日前 | NO | |
| 物流排班表 | 11日开始做通宵排班 | | 10月25日前 | NO | |
| 机动客服排班表 | | | 10月25日前 | NO | |
| | | | NO | |
| 页面制作 | | | | NO | |
| 双十一活动报名图 | 必须通过测试和优化 | | 10月23日前 | | |
| 页面布局方案确认 | | | 10月17日前 | | |
| 预热页面 | 11月1日上线 | | 10月25日前 | | |
| 活动页面 | 11月11日上线 | | 10月31日前 | NO | |
| 引导页面 | ⑴自主购物流程图（购物车使用、优惠使用、积分及其他付款信息教程）⑵常见问题说明页面（包括现有页面呈现的、客服开会总结的）⑶双十一活动规则，退换货流程和我司安排的情况。⑷新手引导界面（考虑新手什么都不会的情况）(5)尺码表优化 | | 10月31日前 | NO | |
| 恢复正常后页面 | 11月12日上线 | | 11月5日前 | | |
| 促销图片 | 凸显店铺双十一氛围 | | 10月31日前 | NO | |
| 其他图片 | 各种其他活动报名、SNS、会员需求等 | | 11月8日前 | NO | |
| 海报设计 | 根据郭总要求设计折叠海报 | | 10月20日前 | NO | |
| | | | NO | |
| 会员营销 | | | | NO | |
| 短信营销 | 9日首次发送10日10点-11点二次发送 | | 10月31日前 | NO | |
| 邮件营销 | | | 10月31日前 | NO | |
| 旺旺群营销 | | | 10月31日前 | NO | |
| 站内信营销 | | | 10月31日前 | NO | |
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| 物流相关 | | | | NO | |
| 标准化流程 | 制定各项环节的标准化流程，并打印文档，确保工作流程标准、明确 | | 10月31日前 | NO | |
| 货品摆放 | 科学规划，有计划的摆放爆款、主推的商品，提高发货效率 | | 10月31日前 | NO | |
| 机动人员培训和测试 | 增加机动人员、做好培训、提前测试 | | 11月8日前 | NO | |
| 快递沟通 | 提前和快递公司沟通，达成在双十一期间发货的具体人员，车辆，发货次数等方面的协议。 | | 10月31日前 | NO | |
| 物流物质保障 | 提前备好各项物质，如打印机、色带、面单、盒子等 | | 11月8日前 | | |
| | | | NO | |
| 其他 | | | | NO | |
| 机动客服快捷回复优化和整理 | | | 10月21日完成 | NO | |
| 催单旺旺、短信文案和电话话术 | 售前，售中，售后 | | 10月23日完成 | NO | |
| 机动及其客服培训 | | | 10月30日 | NO | |
| 无评价商品刷单炒评价 | | | 10月31日前 | NO | |
| 客服400电话直线安排 | | | 10月31日前 | NO | |
| 物资保障 | 见附件 | | | NO | |
| 留言区开启 | 使用留言板或帮派，提供客户在旺旺无法联系的时候询问的通道。 | | 10月31日前 | NO | |
| 短信充值 | 充值足够短信，应付双十一的发送 | | | NO | |
| 后勤保障 | 保证食品，水，及其他后勤方面的保证 | | | NO | |
| | | | NO | |
| 活动日（11.11） | | | | | |
| 活动监控 | | | | NO | |
| 货品监控 | 是否缺货；库存有误 | | | NO | |
| 效果监控 | 转化率低的商品或专题及时更换 | | | NO | |
| 流程监控 | 所有环节是否流畅，出现问题必须及时调整 | | | NO | |
| 主推款监控 | 根据库存分配，做库存调整 | | | NO | |
| | | | NO | |
| 客服营销 | | | | NO | |
| 催单 | 专门人员催单，大额订单电话催单 | | | NO | |
| 在线时间 | 10日-13日24小时有客服在线 | | | NO | |
| 人员 | 机动人员主售前，原客服主售后 | | | NO | |
| 二次营销方案 | 为11日后继续购买埋伏笔 | | | NO | |
| | | | NO | |
| | | | NO | |
| 售中页面 | | | | NO | |
| 断货商品更换 | | | | NO | |
| 转化率低商品更换 | | | | NO | |
| 突发事件公告 | | | | NO | |
| | | | NO | |
| 其他注意事项 | | | | NO | |
| 统一快递或页面快递说明 | 避免前期咨询量和后期退货量 | | | NO | |
| 商品上架 | 11.11日前检查所有参加活动商品是否上架成功 | | | NO | |
| | | | NO | |
| 活动后事项 | | | | NO | |
| 客服售后 | | | | NO | |
| 前台客服 | 恢复正常客服工作状态 | | | NO | |
| 售后客服 | 增加售后客服，核算物流情况；缺货商品必须电话告诉客户致歉解决。 | | | NO | |
| 退换货 | 快速解决客户因为各种原因引发的退换货，和退款情况 | | | NO | |
| | | | NO | |
| | | | NO | |
| 页面设置 | | | | NO | |
| 活动延续 | 微提高价格，延续活动主题 | | | NO | |
| 滞销商品专题 | 对活动日滞销商品专项出促销方案 | | | NO | |
| 二次营销方案 | 通过数据分析对有潜力的客户进行2次的营销（如：买了裤子和毛衣的，可以叫他买外套） | | | NO | |
| | | | NO | |
| 后台发货 | | | | NO | |
| 准确率 | 通过多重检查减少发货出错率 | | | NO | |
| 多级分拣 | 通过多级分拣提高效率 | | | NO | |
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