| CRM双十一营销进度表 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 客群 | 渠道 | 蓄水关怀期 | 收藏预热期 | 热卖 | 促后关怀期 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | ||
| 新客户（指最近45天之内在店铺产生第一次购买行为的顾客）+活跃老客户（指最近45天之内在店铺产生1次及以上并且在45天之前产生2次及两次以上的购买行为的顾客）+次活跃老客户（指最近45天之内在店铺产生1次及以上并且在45天之前产生1次购买行为的顾客） | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 高挽回预流失客户（指在45-90天内有过购买行为并且在最近45天内没有产生购买行为的顾客）+低挽回失客户（指在90-365内有过购买行为并且在最近90天内没有购买行为的顾客） | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 流失客户（365天前有过购买行为并且在最近一年内都没有购买行为的顾客） | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 活动敏感型顾客（去年925、双十一、双十二有购买过的顾客） | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 手机订单（通过手机下单的顾客） | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 夜猫型（22:00—1:00）期间下单的客群 | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 超卖客群 | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 下单未付款 | 邮件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 短信 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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